DER K21 Podcast
Willkommen beim „Sound of Customers“ Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern.
Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern.
Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen?
Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse?
Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.
Im „Sound of Customers“ Podcast dreht sich alles um Kundenorientierung. In jeder Folge laden wir erfahrene Führungskräfte ein und stellen ihnen eine entscheidende Frage:
Wie klingt Kundenorientierung in eurem Unternehmen?
Die Gäste teilen ihren ganz besonderen Sound mit uns und erzählen, wie sie ihre Unternehmen „zum Klingen“ bringen und eine kundenzentrierte Organisation aufbauen.
1️⃣
Von diesen erfahrenen Leadern erhältst du wertvolle Einblicke in die Welt der Kundenzentrierung.
2️⃣
Du erfährst, wie sie ihre Mitarbeitenden dabei unterstützen, herausragende Kundenerfahrungen zu gestalten und welche Erlebnisse sie ihren Kunden ermöglichen.
3️⃣
Unser Ziel ist es, dich zu inspirieren und dir praktische Tipps sowie Anregungen zu geben, um die Customer Experience in deinem Unternehmen zu verbessern.
Bist du bereit, neue Wege zu deinen Kunden im 21. Jahrhundert zu gehen?
Dann solltest du unbedingt in unsere „Sounds of Customers“ reinhören.
Tauche ein in spannende Gespräche und erlebe das Herzblut, das wir für Customer Experience teilen.
Begleite uns auf dieser aufregenden Reise zur Gestaltung kundenzentrierter Organisationen
Matthias Ortner & Ferdinand Schludermann, GF bei Del Fabro Kolarik:
Erfrischend anders: Customer Experience zum Trinken
Was hat das Zischen beim Öffnen einer Flasche mit Serviceexzellenz zu tun? In dieser Episode von „Sound of Customers“ geht es genau darum. Die beiden Geschäftsführer von Del Fabro Kolarik, Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann, zeigen, wie sie mit Leidenschaft, Logistik-Power und jeder Menge Getränke-Expertise Kundenerlebnisse der Extraklasse schaffen.
In der neuen Episode von „Sound of Customers“ geben Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann spannende Einblicke in die Welt von Del Fabro Kolarik – einem Getränkefachgroßhändler, der Customer Experience zur erfrischenden Mission macht. Mit über 8.000 Produkten, maßgeschneiderten Services und einem beeindruckenden Logistiknetzwerk – inklusive Spritzern per Hubschrauber – zeigen die beiden Geschäftsführer, wie echte Kundenorientierung klingt. Dabei steht immer das Ziel im Mittelpunkt, ihren Kund:innen aus Gastronomie und Hotellerie zu helfen, einzigartig zu werden.
Ob Verkostungen mit Sommeliers, individuelle Auswahl auf Getränkekarten oder ein KI-gestützter Webshop – bei Del Fabro Kolarik trifft Expertise auf Leidenschaft und Digitalisierung auf echten Service. Besonders im Trend: „No & Low“-Getränke, also Varianten mit wenig oder keinem Alkohol, die laut Ortner und Schludermann die Getränkekarten der Zukunft prägen. Wer wissen will, wie CX zum Genuss wird, sollte in diese Episode unbedingt reinhören.
Jetzt reinhören bei Sound of Customers und zu Customer Experience inspirieren lassen!
Bernhard Fragner, CEO GlobeAir AG:
Was Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun haben
Was haben Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun? Bernhard Fragner, CEO und Gründer von GlobeAir, bringt es in „Sound of Customers“ mit Alexandra Nagy auf den Punkt: „Unser Kunde kauft sich keine Flüge, er kauft sich Zeit.“ Warum das Unternehmen der Inbegriff von Flexibilität ist und was Rihanna damit zu tun hat, erfährst du in dieser Folge!
Die Zeitmaschine hebt ab: Bernhard Fragner im Podcast
Bernhard Fragner mit seinem Unternehmen die Privatjet-Branche revolutioniert. Sein Fokus liegt nicht nur auf exklusiven Reisen, sondern vor allem darauf, seinen Kunden wertvolle Zeit zu schenken. Mit 21 Jets und einem hochflexiblen Service ermöglicht GlobeAir kurzfristige Buchungen innerhalb von 48 Stunden und hebt sich damit als Marktführer in Österreich ab. Der Sound einer startenden Turbine symbolisiert diesen Servicegedanken: Sobald die Turbine aufheult, weiß der Kunde, dass seine persönliche „Zeitmaschine“ bereit ist.
Die Episode verdeutlicht, wie konsequente Kundenorientierung Luxusreisen neu definiert. Ein Highlight ist die Geschichte über Popstar Rihanna, deren spontaner Flug mitten in der Nacht möglich gemacht wurde – ein perfektes Beispiel für die Flexibilität und Servicequalität von GlobeAir. In Zukunft werden Individualisierung und Effizienz weiterhin im Mittelpunkt stehen, denn Zeit bleibt der größte Luxus. Jetzt reinhören bei Sound of Customers und zu Customer Experience inspirieren lassen!
Alexandra Nagy & Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21:
Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025
Starte 2025 deine Reise in ein unvergessliches Customer-Experience Jahr – Es geht darum, Kundenerlebnisse so zu gestalten, dass sie bleiben – als lebendige Erinnerungen, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden vertiefen.
In dieser Episode von Sound of Customers nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit auf eine inspirierende Reise der Customer Experience. Sie zeigen, warum 2025 das Jahr wird, in dem Unternehmen Kundenerlebnisse nicht nur verbessern, sondern unvergesslich machen können. Vier inspirierende Schwerpunkte stehen dabei im Fokus: eine kluge Verbindung von Daten und Intuition, eine smarte und empathische Personalisierung, ein mutiges Mindset für Veränderung und ein echtes Zuhören, das Kunden nicht nur einbindet, sondern begeistert. Es geht darum, Kundenerlebnisse so zu gestalten, dass sie bleiben – als lebendige Erinnerungen, die die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden vertiefen.
Jetzt ist der perfekte Moment, um den ersten Spatenstich für dein CX-Jahr 2025 zu setzen! Stell dir vor, deine Kunden erinnern sich nicht nur an einen Kauf oder einen Service, sondern an das Gefühl, wirklich verstanden zu werden. Schaffe Erinnerungshügel, die deine Marke einzigartig machen – durch gelebte Kundenorientierung und echte Dialoge. Lasse dich von den Best Practices aus dieser Episode inspirieren und probiere die vier Schwerpunkte in deinem Unternehmen aus. Worauf wartest du? Pack die Schaufel aus und gestalte 2025 als dein Jahr der CX!
Christoph Obererlacher, CEO Swiss Life Select Austria:
Customer Experience für ein selbstbestimmtes Leben
Willkommen zu einer weiteren spannenden Episode von „Sound of Customers“. Heute sind unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy im Gespräch mit Christoph Obererlacher, einem Experten im Finanzbereich und CEO von Swiss Life Select Austria.
In dieser Episode tauchen wir ein in die Welt der Swiss Life Select und deren Bestreben, durch individuelle Beratung und digitale Tools wie FILIP finanzielle Selbstbestimmung zu fördern. Christoph vergleicht die Komplexität des Finanzmarktes und die Rolle des Financial Plannings mit der Metapher eines Hausarztes: Die Rolle des Financial Planners als zentrale Bezugsperson, die wie ein Hausarzt in der Finanzberatung fungiert und verschiedenste Spezialisten koordiniert.
Wir diskutieren auch über die Wichtigkeit von Finanzbildung, den wachsenden Einfluss digitaler Lösungen und die zentrale Rolle des persönlichen Kundenkontakts. Christoph teilt seine Einsichten zur Honorarberatung, zu Themen der Pensionsvorsorge und Generationsunterschieden.
Höre dir diese Episode an für wertvolle Einblicke und erfahre, wie Swiss Life Select Wert auf Zuverlässigkeit, Zuversicht und Individualität in ihrer Beratung legt.
Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei Customer Experience im Retail ankommt
In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ sprechen die Hosts Barbara Aigner und Alexandra Nagy mit Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin von Libro und Pagro Diskont, über die Bedeutung von Customer Experience im Einzelhandel. Kittinger, die über umfangreiche Erfahrungen aus ihren vorherigen Tätigkeiten bei Raiffeisen und Billa verfügt, verdeutlicht, dass Kundenbindung nicht nur durch Prämienpunkte, sondern vor allem durch Convenience und persönliche Erlebnisse gestärkt wird.
Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den kreativen Austausch. Die gezielte Nutzung von Kundendaten, um personalisierte und umweltfreundlichere Angebote zu erstellen, stellt ebenfalls einen wesentlichen Aspekt dar.
Kittingers Überzeugung umfasst zukunftsfähige Retail-Lösungen, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen und die Effizienz der Kundenkommunikation steigern.
Renato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche Vermögensberatung Bank AG:
Der Weg zur Unverwechselbarkeit: CX jenseits des Standardprodukts
In der neuesten Folge von „Sound of Customers“ sprechen die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Renato Favro, Vorstandsmitglied der Deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich, über den erfolgreichen Ansatz der DVAG zur Kundenorientierung. Renato erläutert die Bedeutung einer kollaborativen Firmenkultur, die Konkurrenzdenken durch regelmäßigen Wissens- und Erfahrungsaustausch ersetzt. Diese Kultur, die auf der Vision des Firmengründers basiert, „Der Große hilft dem Kleinen und der Kleine dem Großen“, ermöglicht es der DVAG, die Lebensziele ihrer Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die über Standardprodukte hinausgehen.
Renato betont, dass eine klare Vision und starke Werte die Grundpfeiler für den Erfolg sind, besonders in der Finanzbranche. Kundenzentrierung wird als fortlaufender Prozess gesehen, der Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbaut. Die Branche befindet sich im Wandel: Produkte ähneln sich zunehmend und kundenspezifischer Zusatznutzen sowie Customer Experience werden zu entscheidenden Differenzierungsmerkmalen. Der Gast sieht in der Entwicklung von Ökosystemen eine große Rolle für die Zukunft.
Erleben Sie in dieser Folge, wie kundenorientierte Ansätze mit werteorientierter Führung Hand in Hand gehen. Wer weiß, vielleicht inspiriert diese Episode Sie ja Ihre nächste große Idee für Ihre Kunden? Viel Freude beim Reinhören!
Andreas Görgei, Geschäftsführer WIFI Kärnten:
Lernen neu gedacht: CX in der Weiterbildung
Andreas Görgei beschreibt Bildung als einen sozialen Prozess. Warum ist für ihn die menschliche Interaktion so wichtig und wie integriert das WIFI Kärnten diese soziale Komponente in Online-Lernangebote?
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von „Sound of Customers“! In unserer heutigen Episode begrüßen wir Andreas Görgei, Geschäftsführer des WIFI Kärnten. Zusammen mit unseren Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir in ein weiterbildendes Gespräch (im wahrsten Sinne des Wortes) ein.
Andreas erläutert die Vorzüge eines gedruckten Kursbuchs im Vergleich zu einem Online-eShop und betont, wie wichtig die soziale Komponente des Lernens ist. Wir sprechen über interne organisatorische Veränderungen beim WIFI Kärnten, die Anpassung an Trends wie Technik und KI, sowie die Herausforderungen und Chancen von Blended Learning.
Besonders interessant wird es, wenn Andreas über die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur für die Kundenorientierung und die Unterstützung von Trainern und Mitarbeitenden bei hybriden Lernmodellen spricht. Wir erfahren außerdem mehr über die Nutzung von Social Media Kanälen wie TikTok, um verschiedene Kundensegmente zu erreichen, und die Balance zwischen traditionellen Katalogen und digitalen Medien.
Andreas teilt zudem inspirierende Beispiele dafür, wie das WIFI Kärnten durch hohe Kundenzufriedenheit und Anerkennung durch externe Auszeichnungen erfolgreich ist. Bleiben Sie dran und hören Sie, wie Andreas und das Team vom WIFI Kärnten die Herausforderungen der digitalen Transformation meistern und ihre Kunden begeistern. Viel Spaß beim Zuhören!
Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung:
Mit Customer Experience das Leben
leben
In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ ist Florian Weikl, CMO der Zürich Versicherung, bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner zu Gast. Die Episode „Mit Customer Experience das Leben leben“ nimmt direkten Bezug auf die neue Markenkampagne der Zürich Versicherung, die unter dem Slogan „Nimm’s einfach Zürich“ läuft und Optimismus sowie die lebenslange Begleitung durch Versicherungen betont. Florian Weikl spricht über die Bedeutung einer positiven Customer Experience, die nicht nur Risiken absichert, sondern auch dazu beiträgt, dass Kunden ihr Leben unbeschwert genießen
können. Diese Sichtweise verbindet das traditionelle Versicherungsgeschäft mit einer modernen, lebensbejahenden Perspektive, die den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Lebensqualität legt.
Diese Kundenzentrierung spiegelt sich auch im technischen Bereich wider. Florian erzählt vom Transactional Net Promoter score (tNPS), mit dem die Zürich Versicherung Kundenfeedback an 30 verschiedenen Touchpoints misst. Er erläutert, wie diese wertvollen Daten in Echtzeit genutzt werden, um nicht nur Produkte und Prozesse, sondern auch die gesamte Kundeninteraktion ständig zu verbessern. Diese Methodik ermöglicht es der Organisation, schnell auf Kundenwünsche und Beschwerden zu reagieren, und unterstreicht die Bedeutung des Kundenfeedbacks als zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie.
Keine Customer Experience ohne passende Unternehmenskultur. Auch hier hat die Zürich Versicherung „ihre Hausaufgaben gemacht“. Florian berichtet über das Activity-Based Working und wie es die Unternehmenskultur transformiert hat. Er beschreibt, wie dieser
Arbeitsansatz die starre hierarchische Struktur aufgelöst und eine offene, kooperative Arbeitsumgebung geschaffen hat. Der Wechsel zum ABW-Modell förderte nicht nur die Zusammenarbeit und Kreativität der Mitarbeiter, sondern ermöglichte auch eine flexiblere und effektivere Kundenbetreuung.
Diese Episode ist eine Inspiration für alle, die am effektiven Kundenmanagement und einer zukunftsorientierten Unternehmenskultur interessiert sind! Wir freuen uns, wenn du uns auf kunde21.com besuchst und unseren Podcast auf Spotify oder Apple abonnierst. Sei auch bei der nächsten Folge wieder dabei!
Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt):
Zwischen Employee- und Customer-Experience
Die neueste Episode des Podcasts „Sound of Customers“ startet mit einem inspirierenden Bezug auf Leonardo da Vinci und dessen außergewöhnliche Fähigkeiten, mit denen er sich 1482 beim Herzog von Mailand bewarb. Dies führt uns direkt zum Herzstück der Episode: Was können Unternehmen tun, um talentierte und begeisterte Mitarbeiter zu gewinnen? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 moderieren diese spannende Diskussion und werfen einen Blick darauf, welche Fähigkeiten in der Zukunft notwendig sind, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen.
Im Live-Mitschnitt der Fishbowl-Diskussion vom 6. Juni 2024 in Baden bei Wien teilen Führungskräfte ihre inspirierenden Ansichten über Mitarbeitergewinnung, -bindung und die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur. Markus Stelzmann von Tele Haase betont, wie wichtig es ist, die einzigartige „Schrittlänge“ des eigenen Unternehmens zu finden, während Ilse Hirt von Wiener Netze dafür plädiert, Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben.
Die Episode hebt die essentielle Rolle der Unternehmenskultur und die Bedeutung von Führungskräften als Kulturträger hervor. Ilse Hirt betont, dass Führungskräfte die Unternehmenskultur leben und mit menschlichem Anstand handeln sollten, selbst bei schwierigen Entscheidungen wie der Trennung von Mitarbeitern. Stephanie Luftensteiner von DHL Austria und Ricardo-José Vybiral von KSV 1870 unterstreichen, wie wichtig es ist, dass Mitarbeiter sich selbst treu bleiben können und dass ihre individuellen Fähigkeiten oft mehr zählen als formale Qualifikationen.
Interessant ist die Geschichte eines DHL-Zustellers, der eine beeindruckende Karriere gemacht hat und zeigt, wie weit man mit der richtigen Einstellung kommen kann. Die Episode verdeutlicht, wie Unternehmen ihre Identität und Anziehungskraft stärken können, um sowohl Mitarbeiter als auch Kunden zu begeistern. Zum Abschluss werden die Hörer eingeladen, ihre Gedanken und Feedback zu teilen und sich auf weitere spannende Episoden rund um Customer Experience zu freuen.
Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt):
Customer Experience in der Unternehmensstrategie
Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der „Stage for Customer-Centric Leaders“ eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Wir vergleichen den Inside-Out-Gedanken mit dem Outside-In-Ansatz und bringen die Teilnehmenden zum Reflektieren. Wo siehst du dein Unternehmen auf der Skala 1-6?
Die Positionierung auf der Skala aller Beteiligten findest du hier zum Ansehen: Zum Blogartikel
Von Henry Ford bis Steve Jobs – die inspirierenden Zitate regen zum Nachdenken an und setzen die Pole für unsere Diskussion. Die beiden Impulsgeber – also unsere Goldfische –Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria und Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG, geben spannende Einblicke in ihre Unternehmensstrategien. Mit ihnen diskutieren weiters: David Pötz, Geschäftsführer Vinzenz-Gruppe Wien; Ralf Schweighöfer, CEO DHL Express Österreich; Markus Stelzmann, Regisseur Tele Haase; Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung und Anna Demmerer, Mitglied GL Orgelbau Kuhn in der Schweiz.
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Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria:
Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden
Dieses Mal haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Ines Wasner, Director Distribution bei TUI Austria, in ihrem Podcast „Sound of Customers“ zu interviewen. Sie teilt ihre Leidenschaft für Reisen und erläutert, wie ihr Unternehmen auf die vielfältigen Urlaubsträume der Kunden eingeht. Von der kundenzentrierten Planung bis zur Bedeutung interner Kundenorientierung – beim Anhören kommt die Lust auf den nächsten Urlaub ganz bestimmt! Der Sound der Kundenorientierung von TUI ist eine Kombination aus mehreren Themen – und spiegelt die Vielfalt der Urlaubswünsche der Kunden wider.
Hier sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge:
1. Agilität und Kundenzentrierung gehen Hand in Hand:
Ines betont die Notwendigkeit, agil auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren, und wie wichtig es ist, Kundenfeedback in die Entwicklung einzubeziehen.
2. Interne Kundenorientierung ist entscheidend:
Für ein gelungenes Kundenerlebnis ist es unerlässlich, internes Teamwork zu fördern, Silos zu durchbrechen und die Stärken der Mitarbeiter zu betonen. So können die Mitarbeitenden nach außen hin strahlen.
3. Eine Vision als treibende Kraft:
Die Unternehmenskultur bei TUI, geprägt durch den Leitspruch „Makers of Happy“, spielt eine zentrale Rolle dabei, die Mitarbeitenden unternehmensweit gemeinsam auszurichten. Kundenzentrierung steht bei TUI im Mittelpunkt.
Um mehr über Ines und die Makers of Happy zu erfahren, höre dir gerne die aktuelle Folge unseres Podcasts an.
Wir freuen uns, wenn du uns auf kunde21.com besuchst und unseren Podcast auf Spotify oder Apple abonnierst. Sei auch bei der nächsten Folge wieder dabei!
Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT, Netzplanung, Wiener Netze GmbH:
Eine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin
In der heutigen Folge von Sound of Customers – haben die beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner – Ilse Hirt von den Wiener Netzen zu Gast. Sie spricht darüber, wie das Unternehmen die Energiewende vorantreibt und den Herausforderungen des Klimawandels begegnet.
Ilse betont die Bedeutung von Digitalisierung, Kundeprozessen und dem richtigen Mindset, um zukunftsfit zu werden. Im Unternehmen herrscht großes Commitment für das gemeinsame Ziel, Kundenservice-Weltmeisterin zu werden. Außerdem teilt sie inspirierende Beispiele positiver Kundenerlebnisse und betont die Wichtigkeit von Schnittstellen und innovativen digitalen Services. Ihre unkonventionellen Methoden, wie Service Design Workshops, fördern das „Wir“-Mindset in ihrem Team. Lassen Sie sich von Ilse Hirt inspirieren und verpassen Sie nicht die nächste Folge von Sound of Customers – dem Podcast für kundenzentrierte Unternehmen.
Achtung: exklusiv für alle Podcast Hörer und Hörerinnen: melden Sie sich ab sofort zur Stage for Customer Centric Leaders am 06. Juni 2024 . Mit dem Code „SOUND24“ erhalten Sie 30% Rabatt auf den regulären Teilnehmerpreis. Wir freuen uns auf ein Kennenlernen!
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Hermann Pavelka-Denk, Geschäftsführer & Executive Consultant Pavelka-Denk Personalberatung:
Wie Customer Experience zur Candidate Experience führt
Die aktuelle Episode von „Sound of Customers“ mit Hermann Pavelka-Denk und den beiden Kunde 21 Geschäftsführerinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner beleuchtet, wie die Customer Experience direkt auf die Candidate Experience Einfluss nimmt.
Durch innovative Angebote wie „Job Stories“ für potenzielle Kandidaten und die Berücksichtigung des Organisationsreifegrades in Stellenausschreibungen können die Erwartungen von Unternehmen und Kandidaten perfekt zusammengeführt werden. Die Personalberatung Pavelka-Denk legt zudem Wert auf Empathie, Kundenverständnis und individuelle Lösungen, indem sie Business Impact Analysen und HR-Analytics anbieten, um den Business Impact der zu besetzenden Stellen zu analysieren und Kunden tiefgehende Insights des Bewerbermarktes zu ermöglichen.
Das Gespräch verdeutlicht auch, wie Customer Experience-Ansätze Unternehmen in der Personalberatungs- und Executive Search-Branche dabei helfen können, sich vom Markt abzuheben. Diese Ansätze haben einen positiven Einfluss auf mehrere Stakeholdergruppen, indem sie einzigartige Angebote entwickeln, ausschreibenden Unternehmen wertvolle Insights des Marktes aufzeigen und Kandidaten Stellen anbieten, die genau auf sie zugeschnitten sind. Die Podcastfolge lädt die Hörer und Hörerinnen ein, die präsentierten Strategien zu reflektieren und in ihren eigenen Unternehmen zu nutzen, um die Customer- und Candidate-Experience auf ein neues Level zu heben. Bleiben Sie dran für weitere spannende Einblicke in Zukunftsepisoden von „Sound of Customers“.
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Andreas Prybila, Leiter Bereich Service WK Wien:
Mensch und KI im perfekten Service-Duo
Andreas Prybila über KI im Servicebereich: „Ganz klar: wir werden die KI auch sukzessive im Hintergrund nutzen – also nicht nur in Richtung unserer Mitglieder, sondern auch für die Mitarbeitenden zur Unterstützung.“
Herzlich willkommen zur neuesten Folge von „Sound of Customers“! In dieser Folge haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien zu Gast: Andreas Prybila. Er teilt seine langjährige Erfahrung in der Optimierung von Services für Mitglieder bzw. Kunden sowie seine Einblicke in die Anwendung von KI, Chatbots und Voice-Bots, um echten Mehrwert für Kunden zu bieten. Andreas mitgebrachter Sound spiegelt trefflich den Spagat zwischen Technologie und Menschsein wider.
Wir hören auch von den Herausforderungen und Chancen in der Transformation des Servicebereichs in einer großen NPO Organisation sowie die Bedeutung von Kundenzentrierung und ständiger Weiterentwicklung. Wir freuen uns über Ihr „Reinhören“ und hoffen, dass Sie wertvolle Einblicke in die Welt des Service-Managements und der Kundenzufriedenheit gewinnen. Lassen Sie uns eintauchen in die Klangwelt der Kunden!
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Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG:
Wie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftet
Herzlich willkommen zur 17. Episode von „Sound of Customers“! Alexandra Nagy und Barbara Aigner begrüßen Ricardo-José Vybiral im Podcaststudio – er ist CEO der KSV1870 Holding AG. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Unterstützung von Unternehmern, in dem es Wissen schafft und Werte sichert. Das kann beispielsweise in Form von Bonitätsinformationen, Forderungsmanagement oder auch in der Bewertung der Cybersecurity sein.
Vybiral betont die Bedeutung von Kundenorientierung und Vertrauensbildung durch „Good Vibrations“ und „Easygoing“ und erklärt, wie der KSV es seit 1870 schafft, für seine Kunden relevante Informationen aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen. Wir erfahren von der Integration des Chatbots namens Marie in digitale Antragstrecken und der Arbeit am Mitgliederportal, um die Customer Experience zu verbessern. Bei allen neuen Entwicklungen spielen die Mitglieder und deren Feedback eine entscheidende Rolle. Vybiral ist davon überzeugt, dass Kunden nur dann Produkte, Services bzw. Leistungen in Anspruch nehmen, wenn sie darin einen Sinn und einen Nutzen erkennen. Danach richtet er das Unternehmen aus.
Diese informative und inspirierende Episode endet mit einem Ausblick auf kommende Themen 2024 und seiner persönlichen Wahrnehmung als Kunde und wie er selbst Customer Experience erlebt hat. Viel Spaß beim Zuhören!
Axel Nemetz, Geschäftsleitung & Inhaber At the Park Hotel:
Hotellerie als Best Practice Beispiel für Customer Experience
Wie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiften
Im Podcast „Sound of Customers“ spricht Axel Nemetz, Inhaber des At the Park Hotels in Baden bei Wien, über seine 22-jährige Erfahrung in der Hotellerie und betont die Wichtigkeit klarer Strukturen, hoher Qualität und einer gemütlichen Atmosphäre. Nemetz setzt auf offene Begegnungsflächen und flache Hierarchien, was sich in der herzlichen Atmosphäre des Hotels widerspiegelt.
Die kreative Gestaltung, insbesondere innovativer Suiten mit unterschiedlichen Themen, zeigt sein Bestreben, seinen Kunden Erlebnisse zu bieten. Die Anpassung an die volatilen Trends im Buchungsverhalten erfordert Flexibilität in der Dienstplangestaltung und eine teilweise Umstrukturierung des Personals, wobei stets auch die Bedürfnisse der Mitarbeitenden berücksichtigt werden.
Axel Nemetz klare Strukturen, Qualitätsansprüche und kundenzentrierte Führung machen das At the Park Hotel zu einem herausragenden Beispiel für Best Practices in der Hotellerie, das ein unvergessliches Erlebnis bietet und die Erwartungen der Gäste übertrifft.
Nina Kaiser, Mitglied der Geschäftsleitung von ProSiebenSat1 Puls 4:
Wie Nina Game-Changing Stories für Kunden inszeniert
Eine „Sound of Customers“ Episode zwischen Entertainment und Public Value: Alexandra Nagy und Barbara Aigner haben Nina Kaiser ins Podcaststudio eingeladen. Nina ist eine Gamechangerin mit Leib und Seele und hat ihre Vision wahrgemacht: als Co-Founderin des 4Gamechangers Festivals.
Ninas eigenes Gamechanger Mindset steht für eine starke Kundenzentrierung, wobei sie darauf abzielt, jeden Kunden als den wertvollsten und liebsten Kunden in allen Begegnungen zu behandeln. Das Festival selbst dient als Plattform für inspirierende Gamechanging Stories und schafft einen Raum, in dem Sinn und Unterhaltung verschmelzen.
Nina Kaiser hebt in der zweiten Hälfte des Textes die Bedeutung von Sinnstiftung hervor, insbesondere für die junge Generation und erfahrene Fachkräfte. Das 4Gamechanger Festival vereint Sinn und Unterhaltung, um eine zukunftsorientierte Erfahrung zu bieten. Nina träumt davon, das Festival auch über die Grenzen hinaus zu etablieren. Die Episode unterstreicht, dass vielfältige Kundenerwartungen unterschiedliche Inszenierungen erfordern.
Nina und ihr Team haben durch die Verwirklichung ihrer Vision eines „Menschen- und Themen-übergreifenden Events“ beeindruckende Customer Experiences für verschiedene Kundengruppen geschaffen.
David Pötz, Geschäftsführer Vinzenz-Gruppe Wien:
Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin
Entdecken Sie in der neuesten Podcastfolge von ‚Sound of Customers‘ das inspirierende Gespräch mit David Pötz, dem Geschäftsführer der Vinzenz-Gruppe Wien und den beiden
Geschäftsführerinnen von Kunde 21, Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Mit dem Titel „Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin“ beleuchtet die Episode die unverzichtbare Bedeutung der Patientenerfahrung im Gesundheitswesen. Erhalten Sie Einblicke in die wegweisenden Maßnahmen und die bemerkenswerte Arbeit der Vinzenz Gruppe Wien, die durch herzliche Zuwendung und eine patientenzentrierte Umgebung den
Heilungsprozess positiv beeinflusst.
Weiters betont David Pötz, wie die Vision der Vinzenz-Gruppe die medizinische Praxis durch eine einfühlsame und werteorientierte Betreuung neu definiert hat. Hören Sie, wie die Förderung positiver Patientenerlebnisse nicht nur die Genesung beschleunigt, sondern auch das Vertrauen zwischen Patienten und medizinischem Personal stärkt. Diese Podcastfolge regt dazu an, die zentrale Bedeutung der Patient Experience in der Medizin zu reflektieren und verdeutlicht, wie ein empathischer Ansatz das Gesundheitssystem von Grund auf weiter verbessern kann.
Christoph Feymann, Leiter Kommunikation KFV:
Vordenken mit Helmi, Big Data und
Gamification
Herzlich Willkommen zur neunten Folge des Sound of Customers Podcasts! In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen „vordenkenden“ Gast: Christoph Feymann, Leiter der Kommunikation beim KFV (Kuratorium für Verkehrssicherheit). Wir sprechen über Projekte und Angebote der Prävention an breit gefächerte Zielgruppen.
Christoph erzählt uns, dass seine Kunden nicht weniger als die
österreichische Bevölkerung sind. Wie kann das KFV so vielfältige Themen bespielen und möglichst viele Menschen erreichen?
Der Erfolg ihrer Maßnahmen ist zudem schwer messbar – denn wie etwas messen, dass sie eigentlich verhindern möchten und der Erfolg darin liegt, es gar nicht stattfinden zu lassen?
Christoph und sein Team verwenden ikonische Markenfiguren, von deren Bekanntheitsgrad viele Unternehmen nur träumen können. „Helmi ist da!“ flimmert seit Jahrzehnten über das
österreichische Kinderprogramm und besucht Kindergärten und Schulen. Im Podcast singen wir, sprechen über Big Data und wie Gamification hilft, #vordenken bei Klein und Groß zu fördern.
Günter Lischka, CCO Drei Österreich:
Die Glocke der Kundenorientierung klingelt bei Drei
Willkommen zu einer neuen Folge von „Sound of Customers“! In dieser Episode haben wir Günter Lischka, den CCO von Drei, bei uns zu Gast. Zusammen mit den beiden Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, werden wir uns mit dem Thema
Kundenorientierung und den Einflussfaktoren auf die Kundenerfahrung beschäftigen.
Das Klingeln einer Glocke spielt dabei eine besondere Rolle- mehr möchten wir hier noch nicht verraten – hören Sie sich den Sound of Customers bei Drei unbedingt im Podcast an!
Wir werden über Fehlerkultur in der Telekommunikationsbranche, die Auswirkungen der Digitalisierung sowie Geschichten von echten Kunden sprechen, die ihre Erfahrungen mit guter Kundenorientierung teilen.
Günter Lischka wird uns Einblick in die Praktiken von Drei geben und wie sie sich auf die Kunden fokussieren, um ihnen die bestmögliche Leistung zu bieten. Also lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie sich von „Sound of Customers“ in die Welt der
Kundenorientierung entführen! Klingeling.
Christoph Sengstschmid, Otis:
170 Jahre mit Serviceorientierung hoch hinauf
In unserer neuesten Folge von Sound of Customers haben wir Christoph Sengstschmid von Otis zu Gast! Er teilt seine Erkenntnisse und Erfahrungen aus über 170 Jahren Otis-Geschichte mit uns. 💼
🔑 HAUPTERKENNTNISSE:
✅ Kundenorientierung ist nicht nur ein nettes Begleitthema, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen.
✅ Die Kultur und das Mindset sind wichtiger als nur Prozesse und Systeme.
✅ Um den Kunden wirklich zuzuhören, ist es wichtig, Ruhe und Stille zu finden.
✅ Experimentierfreudigkeit öffnet neue Türen für kundenzentrierte Innovationen.
🎯 AKTIONSPUNKTE:
💡 Verinnerliche als Führungskraft das gewünschte Verhalten und zeige es als bestes Role-Model deinen Mitarbeitenden.
💡 Investiere in Schulung und Entwicklung deiner Teams.
💡 Stelle sicher, dass die Kundenerfahrung in der gesamten Organisation spürbar ist.
🚀 MITMACHEN UND GLEICH ANFANGEN:
💪 Ermögliche Experimente innerhalb deiner Organisation – und fange bei dir selbst an.
💪 Verankere die Bedeutung der Kunden ganz klar in Vision, Mission und Strategie
Claudia Eder, Asfinag Mautservice:
Augen erstrahlen lassen mit innovativen Services
In dieser Episode sprechen wir mit Claudia Eder. Sie ist CEO der ASFINAG Mautservice Gesellschaft und engagiert sich leidenschaftlich für Kundenservice. Mit den beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir tief in einen weiteren Sound of Customers ein, der viele Seiten der Kundenorientierung bei der ASFINAG zum Klingen bringt. So erfahren wir, wie Kundenstimmen ins Unternehmen geholt werden und was die Organisation daraus bereits lernen konnte oder welche neuen Services durch Digitalisierung entstehen.
Besonders die Bedürfnisse verschiedener Generationen zu erkennen und zielgerichtet darauf zu reagieren beweist die ASFINAG mit einer Menge innovativer Ideen. Außerdem erzählt Claudia uns von ihrem Lieblingserlebnis als Kundin in einer Wiener Magistratsbehörde und was Autobahnvignetten mit Kaffeehäusern zu tun haben. Diese Episode wird dich inspirieren und dir wertvolle Tipps für ein besseres Kundenerlebnis geben. Lass uns eintauchen in die Welt der Kundenzentrierung und Innovation!
Ralf Schweighöfer, DHL Express:
Total verrückt nach Kundenzentrierung
In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um.
Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin eine besondere Bedeutung.
Im Gespräch wird auch beleuchtet, wie das Unternehmen weltweit dazu beiträgt, den Jahresertrag der Deutschen Post DHL zu verbessern, und wie DHL seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter trainiert, um Kundenfragen und -anforderungen besser zu verstehen und zu bearbeiten. Außerdem werden die Customer Journeys des Unternehmens und dessen Bemühungen, sich den individuellen Wünschen der Kunden immer (noch) besser anzunähern, diskutiert. Auch das Thema Mitarbeitende und Ausbildung wird angesprochen, sowie die Wichtigkeit von „Right First Time“ im Servicebereich. Abschließend wird die Geschichte und Philosophie der DHL beleuchtet, die sich eng daran orientiert, was Kunden benötigen.
Patrik Inzinger, CEO appointmed.com: Kundenzentrierte Software als CX-Versprechen
🔔 „Ein Pieps, der den Unterschied macht“ – Wie Appointmed mit Einfachheit und Empathie die Customer Experience in der Therapiepraxis neu denkt.
Ein kurzer Piepton als Sound für Customer Experience? Bei Appointmed hat er eine große Bedeutung. In dieser Folge von Sound of Customers spricht CEO Patrik Inzinger mit Host Alexandra Nagy darüber, wie der Pieps Kundenanfragen signalisiert – und was das über Serviceexzellenz, Simplicity und CX im Gesundheitswesen verrät.
In der neuen Folge von Sound of Customers spricht Alexandra Nagy mit Patrik Inzinger, CEO von Appointmed, über kundenzentrierte Software im Gesundheitsbereich. Der gewählte Sound – ein kurzer Pieps – steht sinnbildlich für die schnelle Reaktion des Support-Teams auf Kundenanfragen. Was bei anderen Tagen dauert, erledigt Appointmed im Schnitt in fünf Minuten. Die Software selbst überzeugt durch intuitive Bedienung: Kein Handbuch, kein Technikfrust – stattdessen einfache Abläufe, die Therapeut:innen entlasten und echten Nutzen stiften.
Neben Simplicity setzt Appointmed auf persönliche Nähe: Mit kleinen Aufmerksamkeiten wie Babystramplern oder Zuckerl zeigt das Team, dass CX weit über die Software hinausgeht. Auch bei KI und Telemedizin bleibt der Fokus klar – technische Möglichkeiten sollen unterstützen, aber nie den menschlichen Kontakt ersetzen. Diese Episode ist ein inspirierendes Beispiel dafür, wie selbst ein kleiner Pieps Großes in Sachen Kundenorientierung auslösen kann.
Jetzt reinhören bei Sound of Customers und zu Customer Experience inspirieren lassen!
Eva Buzzi, Geschäftsführerin, ÖBB Rail Tours:
Wie Bahnreisen zum Erlebnis werden
Wie blutrünstig waren Reisende früher? Wir sprechen in dieser Episode über die Entstehung von Pauschalreisen im Mittelalter. Was seit damals geblieben ist: Kunden wollen was erleben!
In der neuesten Folge von Sound of Customers nimmt Eva Buzzi, die Geschäftsführerin von ÖBB Rail Tours, die Zuhörer:innen auf eine gedankliche Reise mit und erklärt, wie Bahnreisen zu einem einzigartigen Erlebnis werden können. Sie beschreibt lebhaft den Genuss eines Cappuccinos und eines Cornettos in Venedig und unterstreicht, dass nicht nur das Ziel, sondern auch die Reise selbst eine Attraktion sein sollte. Buzzi spricht mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner dabei über die Vorteile der Bahnreise und fordert dazu auf, das Auto öfters stehen zu lassen, um die Fahrt gemütlich und erlebnisreich zu gestalten. Auch die Digitalisierung spielt eine wichtige Rolle: ÖBB Rail Tours bietet mit ihrem Buchungssystem My Rail Tours bahnübergreifende Pauschalpakete an, die sowohl digitale als auch traditionellere Kundengruppen ansprechen.
Ein besonderes Highlight, das Buzzi erwähnt, ist die Expansion der Nightjet-Strecken, was sie als „Nightjetizierung“ bezeichnet. Diese Strategie zielt darauf ab, nachhaltiges Reisen zu fördern und interessante europäische Destinationen bequem zu erreichen. Sie spricht über die Herausforderungen und Erfolge der Branche und hebt die Wichtigkeit der Kundenrückmeldungen hervor. Durch persönliche Ansprachen und individuell formulierte E-Mails gestaltet das Unternehmen kundenzentrierte Customer Journeys. Abschließend lädt Buzzi die Hörer dazu ein, ihre eigene Customer Experience zu überdenken, vielleicht während einer entspannten Nachtzugreise nach Venedig. ÖBB Rail Tours bietet damit nicht nur ein Transportmittel, sondern eine entspannende und nachhaltige Reiseerfahrung.
Thomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours:
Creating Memories mit Customer Experience
Achtung bei dieser Podcastepisode: Urlaubsträume entstehen garantiert!
In der aktuellen Folge von „Sound of Customers“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Zanolin, dem Geschäftsführer von Eurotours, über die Bedeutung von Customer Experience (CX) in der Reisebranche. Zanolin hebt hervor, dass CX weit über das bloße Reisen hinausgeht und bereits bei der Produktgestaltung beginnt.
Ein zentrales Thema ist dabei „Creating Memories“, das für Eurotours als Markenversprechen gilt. Zanolin betont die Wichtigkeit, nicht die eigenen Präferenzen zu bedienen, sondern die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Er erklärt, dass smarte Technologie eine Schlüsselrolle spielt, um Buchungsprozesse zu optimieren und technische Hürden zu beseitigen. Eurotours setzt auf kreative Produktangebote, um den verschiedenen Kundenwünschen gerecht zu werden.
Ein überraschendes Element der Folge ist der von Zanolin mitgebrachte Sound of Customers, „Wir öffnen Kassa 3 für Sie“, der die Balance zwischen Kundenorientierung und Wirtschaftlichkeit symbolisiert. Abschließend gibt Zanolin Einblicke in aktuelle Urlaubstrends wie Griechenland, Italien und Kroatien für 2025 und teilt seine eigenen Reisepläne. Diese Episode zeigt, wie wichtig Bescheidenheit und Kundenfokus für großartige Urlaubserinnerungen sind.
Florian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria:
Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt
Willkommen zu einer neuen Folge von „Sound of Customers“! In der heutigen Episode sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner wir mit Florian Wally, dem CEO von BNP Paribas Cardif in Österreich, über die spannende Welt der Versicherungen und die Bedeutung der Kundenzentrierung.
Florian teilt Einblicke in die Rolle der Customer Experience CX Angels und wie diese Best Practices über internationale Grenzen hinweg austauschen. Wir diskutieren die Herausforderungen, denen Versicherungen im digitalen Zeitalter gegenüberstehen, wie zum Beispiel die Anpassung an neue Vertragsformen und Cybersecurity-Lösungen. Außerdem beleuchten wir die flexible Reaktion auf gesellschaftliche Veränderungen, die Bedeutung des Kundenzentrierungsprogramms und die Zukunft des Kundenservices mit künstlicher Intelligenz.
Begleiten Sie uns auf dieser Reise durch die Kundenperspektive in der Finanz- und Versicherungsindustrie, und erfahren Sie, warum Österreich im Bereich des Net Promoter Scores besonders gut abschneidet. Viel Spaß beim Zuhören!
Anna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG:
Customer Experience: der Tanz mit den Kunden
In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ diskutieren die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Anna Demmerer. Anna ist Mitglied der Geschäftsleitung der Orgelbau Kuhn AG in der Schweiz. Das Gespräch dreht sich um die Kunst der Kundenbeziehungen in dieser langlebigen und außergewöhnlichen Branche. Anna vergleicht diese Beziehungen mit einem Tanz, bei dem es darum geht, die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden zu verstehen und in Harmonie mit ihnen zu arbeiten.
Das Unternehmen Orgelbau Kuhn setzt dabei auf Einfühlungsvermögen und Feingefühl, um erfolgreiche Projekte zu realisieren. Zudem kommt die Digitalisierung zum Einsatz, um die Lebensdauer der Orgeln zu verlängern und den Organisten zu helfen, perfekte Klangkombinationen zu kreieren.
Ein wichtiges Thema ist auch die Langlebigkeit der Orgeln, die oft über 100 Jahre im Einsatz sind und somit vielen Generationen Freude bereiten. Anna betont die Bedeutung beständiger und vertrauensvoller Beziehungen zu den Kunden, obwohl die Instrumente die Auftraggeber überdauern können. Orgelbau Kuhn vereint handwerkliche Perfektion und emotionale Intelligenz, was das Unternehmen zu einem herausragenden Beispiel für exzellente Customer Experience macht.
Übrigens: Annas Sound of Customers hat – wie könnte es anders sein – mit Orgelmusik zu tun. Im Podcast hörst du ein wunderbares Instrument – das ganze Stück und auch wie diese Orgel dazu tatsächlich aussieht, kannst du in diesem Youtube-Video erleben.
Philipp Müller, Hartl Haus:
Vom Haustraum zum Traumhaus mit Customer Experience
In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ spricht Philipp Müller, CX-Enthusiast bei Hartl Haus, wie Customer Experience (CX) in ihrem 127 Jahre alten Waldviertler Unternehmen umgesetzt wird. Philipp beschreibt die Bedeutung der Kundenorientierung, die er als „K.O.“-Kriterium bezeichnet, und betont, dass ohne diese Orientierung Unternehmen im harten Marktumfeld scheitern können. Hartl Haus hat die gesamte Customer Journey analysiert, um „Wow-Momente“ zu schaffen und kontinuierliche Verbesserungen einzuführen. Von der individuellen Kundenberatung bis zur technischen Expertise zielt das Unternehmen darauf ab, aus Hausträumen Traumhäuser entstehen zu lassen.
Ein zentrales Element bei Hartl Haus ist die Einladung an die (potentiellen) Kunden und Kundinnen, die Produktionsstätte zu besuchen und den „Sound“ der Fertigung live zu erleben, was Vertrauen in das Bauprojekt schafft. Philipp vergleicht die Geräusche in den Produktionshallen mit einem Orchester, das die Synchronität und Effizienz der Prozesse widerspiegelt. Zusätzlich wurde ein Kundencenter eingerichtet, um Kundenprojekte besser zu unterstützen und interne Prozesse kundenorientiert zu gestalten. Die Einführung von digitalen Systemen und einer speziellen Abteilung für Customer Experience zeigt, wie Hartl Haus kontinuierlich daran arbeitet, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
Viel Spaß beim Zuhören und Träumen vom eigenen Traumhaus!
Matthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad:
Ideen für das „S“ in ESG
Herzlich willkommen zur neuen Episode von „Sound of Customers“! In dieser Folge begrüßen unsere Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy gleich zwei Gäste: Matthias Lovrek und Janet Kuschert – beide Vorstände von Sindbad, einem Social Business im Bereich Jugendmentoring.
Matthias spricht über die wachsende Jugendarbeitslosigkeit und den gleichzeitig hohen Bedarf an Fachkräften, während Janet die Sicht der Jugendlichen schildert, die sich oft trotz Bedarf nicht gewollt fühlen. Wir tauchen tief in die Bedeutung der sozialen Nachhaltigkeit in Unternehmen ein (Stichwort ESG) und lernen das nachweislich erfolgreiche Mentoring-Programm von Sindbad kennen. Matthias erläutert den Ursprung und die Ziele von Sindbad, das Jugendliche bei ihrem Übergang von der Schule in das Arbeitsleben unterstützt, und wie Führungstraining für junge Unternehmensmitarbeiter dazu beiträgt, starke, generationsübergreifende Beziehungen zu fördern.
Janet berichtet über das Ziel, den Jugendlichen eine Unterstützung anzubieten beim Bildungsübergang nach der Pflichtschule. Das ist das, worauf Sindbad sich fokussiert. Und dazu verbinden sie Lebenswelten in ganz verschiedene Richtungen – Mentoren mit Mentees, Unternehmen mit nachfolgenden Generationen.
Diese Episode ist ein große Inspirationsquelle für alle, die sich für soziale Unternehmensverantwortung und die Integration junger Menschen in die Arbeitswelt interessieren. Viel Spaß beim Zuhören!
CX-Sommer-Interviews (Live-Mitschnitt):
6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience
In der erfrischenden Summer Edition von „Sound of Customers“ tauchen wir in zwei zentrale Themen im Umfeld von Customer Experience ein: Künstliche Intelligenz (KI) und Nachhaltigkeit/ESG. Alexandra Nagy und Barbara Aigner bieten in dieser Episode Einblicke in sechs Interviews mit Führungskräften aus verschiedenen Branchen, die im Juni bei einer Kunde 21-Veranstaltung aufgezeichnet wurden. Daniel Friesenecker führt die Gespräche, in denen unter anderem Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Nutzung von KI zur Robotisierung von Küchenprozessen und die Reduzierung von Lebensmittelverschwendung berichtet, während Carsten Pierel von der Wirtschaftskammer Wien über die neueste Zertifizierung für Green Events Einblicke gibt.
Die Interviews decken eine breite Palette von Themen ab, darunter schnelleres Recruiting durch KI, wie von Hermann Pavelka-Denk beschrieben. Oder die Implementierung von KI in der Customer Experience bei Drei, präsentiert von Sadet Kaya-Stein. David Pötz von der Vinzenz Gruppe Wien spricht über den Einsatz von KI zur Verbesserung von Gesundheitsdienstleistungen, und Eva Locker von Wien IT betont die strategische Verankerung von KI-Projekten. Diese Episode der Summer Edition von „Sound of Customers“ bietet kurze und knackige Einblicke in die Auswirkungen von KI und ESG auf die Customer Experience und lädt zur Diskussion und zum Austausch ein.
Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt):
Digitale Customer Experience zw. Effizienz und Kundennutzen
In der heutigen Episode von „Sound of Customers“ diskutieren die Gäste von Alexandra Nagy und Barbara Aigner über die digitale Customer Experience und die Auswirkungen auf die Effizienz im Vergleich zum Kundennutzen. Der Live-Mitschnitt von der „Stage for Customer-Centric Leaders“ ist eine Sonderausgabe des Podcasts und ein besonderes Gustostückerl.
Wir sprechen über personalisierte Angebote, den Einsatz von KI in der Telekommunikations-branche und die Herausforderungen, den Nutzen digitaler Lösungen für Kunden und Mitarbeiter zu verdeutlichen. Wir stellen uns aber auch die Frage: Ist Digitalisierung wie der Wilde Westen? Und wie viel Empathie werden Avatare in Zukunft zeigen?
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Dafür haben wir zwei Impulsgebende eigeladen – also unsere Goldfische –Katharina Michelle Petlan, Head of Commercial Support Hutchison Drei und Richard Prochazka, CX Evangelist bei Medallia, geben spannende Einblicke in ihre Ideen zu Avataren, Kennzahlen und Kundenbedürfnisse.
Mit ihnen diskutieren weiters: Wolfgang Soritsch, Verint Systems; Stefanie Bogensperger, Mitglied der GL Kulinario; Beat Mungenast, CEO Raiffeisen Leasing; Hermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk Personalberatung und Günter Krejci, Avanade Österreich.
Es erwartet dich eine spannende und kurzweilige Diskussion von sieben Profis rund um digitale Customer Experience.
Stefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario:
Mmh, Customer Experience, die schmeckt
In der neuesten Episode des Podcasts „Sound of Customers“ von Kunde21 spricht Stefanie Bogensperger von Kulinario über die Bedeutung der Customer Experience in der Gastronomie.
Stefanie erläutert, wie Kulinario ihre Organisation in drei Divisionen umstrukturiert hat, um besser auf die Bedürfnisse ihrer verschiedenen Zielgruppen einzugehen. Diese kundenorientierte Neuausrichtung ermöglicht es Kulinario, maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln, die den speziellen Anforderungen verschiedener Einrichtungen, wie Krankenhäusern und Kindergärten, gerecht werden. Stefanie betont, dass die Anpassung der internen Unternehmensstruktur an die Kundenbedürfnisse entscheidend für den Erfolg ist.
Hier sind die drei wichtigsten Themen aus der Folge:
1. Alle Zutaten zusammenmischen: daraus entstehen neue Divisionen für noch mehr Customer Experience
2. Den Kunden die Wahl lassen mit Digitalisierung – oder eben ohne
3. New Work in der Gastronomie
Insgesamt zeigt das Gespräch, dass eine kundenorientierte Strategie, unterstützt durch Digitalisierung und Mitarbeiterbindung, zu einer positiven Customer Experience führt.
Wir freuen uns, wenn du uns auf kunde21.com besuchst und unseren Podcast auf Spotify oder Apple abonnierst. Sei auch bei der nächsten Folge wieder dabei
Markus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase:
TatüTata – Ideen für Veränderungen sind da!
IIn dieser Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Regisseur zu Gast: Markus Stelzmann ist Regisseur des Elektronikunternehmens Tele Haase in Wien. Er gibt uns sehr pointiert Einblicke in eine sich selbststeuernde Organisation und erläutert die Aufgaben eines Regisseurs und das Kreisorganigramm des Unternehmens.
In 10 Jahren hat Tele Haase viel Experimentierfreude bewiesen, um dem Ideal einer Organisation, die sich selbst steuern kann, immer näher zu kommen. Markus berichtet über Transparenz im Unternehmen: Mitarbeitende haben Einsicht in alle Konten. Das bedeutet aber auch, diese Daten zu verstehen und danach Entscheidungen treffen zu können. Besonders auffällig ist auch die Werteorientierung des Unternehmens. Nachhaltigkeit wird konsequent gelebt – damit verbunden auch die Auswahl an Kunden, die zu Tele Haase passen – oder eben auch nicht. Auf die verzichtet man dann guten Gewissens.
Markus teilt mit uns in dieser Episode ungeschminkt seine Meinung und Erfahrungen über Kreise, Pool-Autos, Kundenorientierung oder auch über Klimafolgen und wie Tele Haase damit umgeht – ein Hörerlebnis mit viel Weit- und Tiefblick. Für alle, die Markus persönlich treffen möchten: er wird am 6. Juni auf unserer Stage for Customer Centric Leaders Impulsgeber sein – meldet euch rasch an, die Plätze sind begrenzt. Für unsere Podcasthörer und -hörerinnen gibt es 30% Ermäßigung auf den regulären Preis.
Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21:
Customer Experience-Insights von Top-Führungskräften
In der neuesten Folge des Podcasts „Sound of Customers“ reflektieren Barbara Aigner und Alexandra Nagy über ihre bisherigen Interviews und clustern gewonnene Insights in drei großen Themenblöcken. Sie geben einen Überblick über die Entstehung und die Hintergründe ihrer gemeinsamen Podcast-Reise und erzählen über viele Anekdoten und Insights der Gäste. Nahezu alle von ihnen interviewten Führungskräfte betonen die Bedeutung der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Kundenorientierung und diskutieren die Herausforderungen, Kundenorientierung als grundlegenden Wert zu verankern.
Der zweite Schwerpunkt betrifft die Aufbruchsstimmung in Richtung Kunden und die Notwendigkeit eines Game-Changer-Mindsets, um neue Horizonte zu erschließen. Dabei wird die Bedeutung einer ausgewogenen Mischung aus Online- und Offline-Kanälen für die Erfüllung der Bedürfnisse verschiedener Generationen hervorgehoben. Und drittens thematisieren sie die Vielfalt der Sounds, die ihre Gäste in den bisherigen Episoden mitgebracht haben. Diese machen deutlich, dass Customer Experience ein höchst unternehmensspezifisches Vorgehen ist, welches nicht durch standardisierte Ratgeberliteratur abgedeckt werden kann – „10 Schritte zur Customer Experience“ – funktioniert definitiv nicht.
Die 22. Episode gibt somit einen kurzweiligen und amüsanten Rückblick aus den Erkenntnissen von 21 Top-Führungskräften zum Thema Customer Experience.
Achtung: exklusiv für alle Podcast Hörer und Hörerinnen: melden Sie sich ab sofort zur Stage for Customer Centric Leaders am 06. Juni 2024 . Mit dem Code „SOUND24“ erhalten Sie 30% Rabatt auf den regulären Teilnehmerpreis. Wir freuen uns auf ein Kennenlernen!
Entdecken Sie ein spannendes Video zu diesem Thema: Wie CX zwischen den Generationen driftet: CX & the Furious
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Klemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions GmbH:
Wie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingt
Herzlich willkommen zu einer weiteren Folge von „Sound of Customers“. In dieser Episode begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen Gast aus der B2B-Branche: Klemens Neubauer von RWA Solar Solutions, dessen Unternehmen innovative Solarlösungen entwickelt.
Wir tauchen in die Welt der Kundenorientierung im B2B- und Projektgeschäft ein und erfahren, wie Klemens und sein Unternehmen die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich meistern. Von der Nutzung von Drohnen für die Planung bis hin zur langfristigen Qualitätssicherung – Klemens bringt viele Aspekte des Projektgeschäfts zur Sprache. Außerdem berichten wir darüber, wie Kundenbeziehungen auch nach Projektabschluss gepflegt werden und warum die langfristige Kundenzufriedenheit so entscheidend ist.
Begleiten Sie uns bei diesem sonnigen und innovativen Erfahrungsaustausch und lassen Sie sich von den Erkenntnissen und Erfahrungen inspirieren, die Klemens Neubauer mit uns teilt.
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Gabriele Rosenmayr, Head of Top Customer Relation & Customer Service Wien, Austrian Airlines:
CX deluxe: Strategien für Topkunden
Es darf getanzt werden! In dieser fesselnden Episode von Sound of Customers spricht Gabriele Rosenmayr mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 über exklusive Einblicke in die Welt der Top Customer Relations bei Austrian Airlines.
Von individueller Betreuung und besonderen Events bis hin zur Bedeutung von überraschenden Details für Kunden (Achtung: es quietscht!) – diese Folge bietet wertvolle Einblicke in die Welt der Kundenbeziehungen.
Erfahren Sie, wie Austrian Airlines einzigartige Kontaktpunkte für seine Top-Kunden ermöglicht und die Customer Journey konsequent verbessert. Ein absolutes Muss für Unternehmer und Business-Enthusiasten, die sich für erstklassigen Kundenservice interessieren.
Viel Spaß beim Zuhören und seien Sie gespannt auf den Sound, den Gabi Rosenmayr uns ins Studio mitgebracht hat: 1, 2, 3, … 1, 2, 3, …!
Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria: Wie Casinos schillernde Erlebniswelten und Orte der Begegnung gestalten
Wir freuen uns, Ihnen die neueste Folge von „Sound of Customers“ vorzustellen! In dieser Folge haben wir das Vergnügen, Thomas Lichtblau, Managing Director bei Casinos Austria als Gast zu haben, der mit uns spannende Einblicke in die Welt der Customer Experience in den Casinos teilt.
Alexandra Nagy und Barbara Aigner sprechen mit Thomas Lichtblau über die veränderten Unterhaltungsangebote und Marketinginitiativen in Casinos, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Sie tauchen tief in den mitgebrachten „Sound of Customers“ ein und beleuchten, wie dieser die Casino-Erfahrung prägt und widerspiegelt.
Lichtblau betont die Bedeutung von Teamarbeit bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen und sie diskutieren die Emotionen, die die Casino-Erfahrung ausmachen, wie fröhliches Lachen und die Spannung und Faszination beim Spielen.
Des Weiteren erläutert der Gast die Herausforderungen und Chancen bei der Schaffung von Customer Experiences im Casino-Umfeld und gibt Einblicke in seinen Fokus und Strategie für 2024. Auch die Folgen der Corona-Pandemie für die Casinobranche kommen zur Sprache.
Wir laden Sie herzlich ein, diese schillernde Episode anzuhören und freuen uns über Ihr Feedback!
Julia Pfneißl-Mauritz, Founder CEO & Female Leader Circle:
Wie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiften
Ihr Mehrwert aus dieser Episode – Empfehlungen für kundenzentrierte Events: Erfahren Sie, warum erkennbarer Nutzen und persönliche Vernetzung im Mittelpunkt stehen
sollten, um ein außergewöhnliches Kundenevent zu schaffen.
In der aktuellen Episode von „Sound of Customers“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Julia Pfneißl-Mauritz von FutureLink über die Bedeutung kundenzentrierter Events und wie diese echten Nutzen für Kunden und Kundinnen stiften können. Julia betont die Wichtigkeit von Customer Experience und gibt uns Einblicke in ihre Erfahrungen ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit kundenzentrierten Events aufzubauen. Sie betont dabei die Bedeutung von persönlichen Gesprächen und gibt wertvolle Empfehlungen für die Gestaltung kundenzentrierter Events, die sich auf den erkennbaren Nutzen für die Teilnehmenden und persönliche Vernetzung konzentrieren.
Besonders interessant sind die Einblicke in die persönliche Vernetzung als Kernstück des Geschäftsmodells von FutureLink. Julia teilt Tipps und selbstgemachte Erfahrungen mit uns zu kundenzentrierten Events, die sich auf einen klaren Nutzen und persönliche Vernetzung fokussieren. Die Episode zeigt Unternehmen, wie sie echten Mehrwert für ihre Kunden schaffen können, indem sie Kundenzufriedenheit und –bindung in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen.
Barbara Plattner, CEO bei Innsbruck Tourismus:
Lebensräume der Region als Erlebnisräume für Gäste
Der Charme Innsbrucks – von Barbara Plattner: „Das Goldene Dachl hat ja Kaiser Maximilian errichten lassen. Die Nordkette hat uns der Herrgott vor die Haustür gestellt und
ich mein Team haben das Glück, dass wir einfach so eine wunderbare Grundlage haben, auf der wir aufbauen dürfen.“
Barbara Plattner, CEO von Innsbruck Tourismus, ist in der neuesten Podcast-Episode von Sound of Customers zu Gast bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Im Gespräch betont
sie die Bedeutung des Erhalts der Lebensräume für die Einheimischen der Region, während sie gleichzeitig mit ihrem Team daran arbeitet, Erlebnisräume für die Gäste zu schaffen.
Dabei unterstreicht sie die Notwendigkeit, die Interessen aller Anspruchsgruppen in Einklang zu bringen.
Plattner erläutert, dass aus ihrer Perspektive Kundenzentrierung in der Tourismusbranche zu kurz greift. Für sie ist es wichtig, einen ausgewogenen Ansatz zu verfolgen, der sowohl die Lebensqualität der Einheimischen bewahrt als auch ein attraktives Umfeld für die Besucher schafft. Mithilfe von Service-Design-Projekten strebt das Team von Innsbruck Tourismus eine nachhaltige Tourismusentwicklung an. Mit einer klaren Vision und einer „menschenzentrierten“ Tourismusstrategie positioniert sich Innsbruck als hochattraktivesReiseziel, das sowohl die Bedürfnisse der Besucher als auch die lokalen Lebensräume in
den Vordergrund stellt.
Florian Teufelberger, Vorstand Teufelberger Holding AG:
Außerirdisches Wachstum mit Kundenorientierung
In der Podcastfolge „Außerirdisches Wachstum mit Kundenorientierung“ bei „Sound of Customers“ ist Florian Teufelberger, Mitglied der Eigentümerfamilie und Vorstand der
Teufelberger Holding AG, zu Gast bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Die Episode wirft einen Blick auf die beeindruckende sieben Generationen umspannende Geschichte des Familienunternehmens Teufelberger und seine generationenübergreifende Kundenorientierung.
Florian Teufelberger betont die Bedeutung der Nähe zum Kunden und der direkten Beobachtung der Anwendung der Produkte – Seile für alle Anwendungsfälle. Er teilt seine Vision von der Expansion des Unternehmens ins Weltall. Wer weiß, vielleicht sucht das
Unternehmen bald Anwendungstechniker fürs Weltall? Der Gast erzählt aber auch über eine berührende 100 Jahre alte Geschichte über die sachgerechte Verwendung von Seilen. So viel sei hier schon vorweggenommen: Wäscheleinen eignen sich nicht zum Klettern im
Gesäuse!
In dieser inspirierenden Podcast-Folge wird deutlich, wie Kundenorientierung über Generationen hinweg das Fundament für den Erfolg eines Familienunternehmens legen kann. Die Geschichte von Teufelberger zeigt, dass das Verständnis für die Bedürfnisse der
Kunden und die ständige Anpassung an diese Bedürfnisse entscheidend sind, egal ob auf der Erde oder in den Weiten des Weltraums.
Robert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice ÖBB: 100 Millionen Calls: Seufzen erwünscht!
Robert Sluka, Leiter des telefonischen Kundenservices der Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) ist zu Gast in der neuesten Episode des Kunde21-Podcasts Sound of Customers bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Er betont die enorme Bedeutung des menschlichen Faktors in einem Callcenter. Mit beeindruckenden 100 Millionen Anrufen seit der Gründung des ÖBB-Servicetelefons im Jahr 1952 ist die „05 17 17“ eine der am meisten benutzten Telefonnummern Österreichs. Das Ziel jedes Anrufs? Das verdeutlicht der Sound der Kundenorientierung, den Robert ins Studio mitgebracht hat. Hört ihn euch in der Episode an! Seufzen ist erwünscht 😉!
Trotz emotionaler Herausforderungen erreicht das Callcenter eine beeindruckende First Solution Rate von 99%, was bedeutet, dass fast alle Anfragen beim ersten Anruf gelöst werden. Hinter jedem Anruf im Callcenter steht eine Geschichte oder Emotion und das Team hört immer genau zu, um sich vollständig auf die Anliegen der Kunden einzulassen.
Robert Sluka betont die zentrale Rolle der Callcenter Agents als Schnittstelle zu den Kunden. In einer Welt, die von Automatisierung und Technologie geprägt ist. Es ist ermutigend zu sehen, dass der menschliche Faktor im Kundenservice der ÖBB so stark vertreten ist. Sluka setzt sich persönlich für sein Team ein und fördert eine offene Kommunikation. Damit sorgt er dafür, dass auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter achtsam miteinander umgehen. Dies zeigt, dass im Zeitalter der Digitalisierung und Automatisierung die Menschlichkeit immer noch einen entscheidenden Platz im Kundenservice einnimmt. Seufz. Das klingt wirklich gut!
Simone Mérey, Co-Founder HeldYn: HeldYnnen im Dienst der Kunden und Kundinnen
In der Podcast-Episode „HeldYnnen im Dienst der Kunden“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Simone Mérey, Co-Founderin von HeldYn. Simone erzählt von ihrem einzigartigen Startup, das eine Plattform für Pflegebedürftige und für sie passende Pflegekräfte geschaffen hat.
Ein tolles Feature von HeldYn ist die Möglichkeit, die Pflegeperson auszuwählen und sogar die Sprachpräferenz anzugeben. Das ermöglicht eine individuelle Betreuung und schafft eine positive Verbindung zwischen Pfleger:in und Kunde bzw. Kundin. Kundenzentrierung pur!
Das Schönste ist, dass dieses Startup flexibel auf Kundenbedürfnisse reagiert und schnell handelt, auch in Notfällen. Ein konkretes Beispiel wird erzählt, in dem eine Kundin dringend Pflegehilfsmittel benötigt. Innerhalb von nur drei Stunden konnte das Startup alles organisieren und der Kundin helfen, ohne dass sie wieder ins Krankenhaus musste! Wow!
In der Folge geht es auch um Herausforderungen im Gesundheitswesen und eine mögliche Lösung: eine agilere Organisation. Simone schildert hierbei ihre eigenen Erfahrungen – vor allem auch in der Digitalisierung.
HeldYn zeigt, wie eine neue Generation von Unternehmen traditionelle Branchen umgestalten kann – die Pflegebranche ist sicher eine Zukunftsbranche.
Natascha Kantauer-Gansch, CCO A1:
Create a Smile: eine Kultur für herausragende Kundenerlebnisse
In der neuesten Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen inspirierenden Gast im Studio: Natascha Kantauer-Gansch. Sie ist Chief Customer Office Consumer der A1 Telekom Austria.
In dieser Episode sprechen sie über die Bedeutung von Kundenerlebnissen und wie A1 eine starke emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut. Natascha berichtet über Programme
wie „Testing Tuesday“ oder „Meet the Fiber“, die Nähe zum Kunden schaffen und einen Reality-Check für das Unternehmen bedeuten.
Die Mission „Create a Smile“ hat ihnen während der Pandemie Orientierung gegeben und die emotionale Kundenbindung gestärkt. Außerdem wird über Herausforderungen bei der
Mitarbeitergewinnung gesprochen und wie A1 neue Wege geht, um ihre Arbeitgeber- Attraktivität zu steigern.
Das Ziel von Natascha und ihrem Team ist es, die Kundenzentrierung in der Telekommunikationsbranche voranzutreiben, um das Leben der Kunden zu vereinfachen und zu bereichern.
Lasst euch von dieser inspirierenden Episode motivieren – ein Lächeln am Ende ist euch allen garantiert!
Birgit Wallner, Verkehrsbüro AG:
Von der Welle der Kundenbegeisterung erfasst
In dieser Episode sprechen die beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Der Sound der Kundenorientierung klingt nach Urlaubsfeeling pur!
Birgit betont, dass es wichtig ist, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen und erfolgreiche Kunden-Erlebnisse zu gestalten. Zudem sind in der Episode zwei schöne Beispiele zu hören, wie durch eine bessere Inszenierung von Kontaktpunkten und einer herzlichen Kundenansprache eine großartige Customer Experience entstehen kann.
Zusammenfassend zeigt das Gespräch mit Birgit Wallner, dass Customer Experience nicht teuer oder kompliziert sein muss. Es geht vielmehr um das Mindset und die Unternehmenskultur, die Kunden in den Mittelpunkt stellen und so Erlebnisse ermöglichen. Es lohnt sich für Unternehmen, ihre Kunden und auch Mitarbeitende in den Entwicklungsprozess miteinzubeziehen und daraus gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln.