Go for Customer Centric Leadership
Viel Erfolg auf Ihrem Weg zu einem/r kundenzentrierten Leader:in!
Im 21. Jahrhundert sind viele Geschäftsmodelle am Prüfstand. Eine Sache haben sie aber alle gemeinsam: sich konsequent am Kunden auszurichten ist Erfolgstreiber für jedes Modell. Ganz egal für welche Art von Führung Sie stehen: ob zahlengetrieben, innovativ, agile oder digital Leadership – der Kunde spielt überall eine entscheidende Rolle und ist der gemeinsame Nenner.
Sind Sie mutig andersdenkend wie Kopernikus?
Lange Zeit glaubten wir Menschen, wir wären der Mittelpunkt des Universums. Kopernikus hat dieses Weltbild radikal hinterfragt und eine neue Ära begründet. Wir Menschen haben unseren Platz im Universum gefunden. Wo ist ihre Sonne? Im vorigen Jahrhundert der Nachkriegszeit, der Massenproduktion und des aufkommenden Wohlstands kreisten Kunden um die Sonnen-Unternehmen. Heute kreisen Unternehmen um die Kunden. Der Kunde ist der Mittelpunkt eines kundenzentrischen Unternehmensbildes.
Worauf es ankommt …
Kundenzentrierung ist das Ausmaß, in dem die Interessen des Kunden bei allen Entscheidungen berücksichtigt werden, die tagtäglich im Unter-nehmen getroffen werden. Wer könnte also besser geeignet sein als Führungskräfte, um den Weg zu einem kundenzentrierten Unternehmen einzuschlagen? Dabei geht es nicht um das beste CRM- oder ERP-System. Auch nicht um digitale Anwendungen oder schlanke Prozesse – es geht um Menschen und Unternehmenskultur.
Drei Landkarten für Customer-Centric Leadership
Kundenzentrierung mag vor dem Hintergrund der Veränderungen (Informationsmacht beim Kunden, schnellere Innovationszyklen, Künstliche Intelligenz, …) selbstverständlich klingen. Der Hund liegt aber in der Umsetzung begraben.
Eine kundenzentrierte Organisation aufzubauen bzw. weiterzuentwickeln ist ein komplexer Prozess, der sich absolut lohnt. Auch wenn es schnellere Wege zu Umsatz und Profit gibt, einen nachhaltigeren Weg werden Sie hingegen nicht finden. Diesen Weg haben wir in drei Landkarten abgebildet – go for your Customer Centric leadership.
1. Ich-Landkarte: Ein/e Customer Centric Leader zu sein, bedeutet nicht etwas zu tun – sondern zuallererst jemand zu sein. Jemand, der für die Kunden einsteht und notwendige Entscheidungen trifft, um Kundenzentrierung im Unternehmen zu ermöglichen. Auf der Ich-Landkarte unterstützen wir Sie mit mehreren Stationen. Erforschen und erobern Sie das Gelände mit uns. Es geht um Haltung, Sprache und Kultur: Sprechen Sie schon kundisch? Oder verfolgen Sie bereits den „Show, don’t tell-Ansatz“?
2. Wir-Landkarte: Was außen wirken soll, muss innen starten: kundenzentrierte Leader bereiten die organisatorische Petrischale für Kundenzentrierung vor, damit Kundenerlebnisse (Customer Experience) sprießen. Sie machen einen Unterschied für Ihre Mitarbeitenden, damit diese einen Unterschied bei den Kunden machen können. Um genau diesen Weg geht es in der Wir-Landkarte. Hier bieten wir an, mit Teams an deren Kunden-Mindset zu arbeiten, kundenzentrierte Werte zu etablieren oder Stories und Rituale für Kund:innen erlebbar zu machen.
3. Unternehmens-Landkarte: Vom Ich zum Wir zum Unternehmen: das Gebiet auf Ihrer Landkarte wird größer und zerklüfteter. Dafür haben wir viele Umsetzungstipps zum Erforschen als Vorschlag für Sie: Wie holt man Kunden-Feedback in die Organisation? Wie kann man Customer Experience messen und verbessern?
Customer Centric Leadership (CCL) …
… bedeutet einen Unterschied für Mitarbeitende und Kunden zu machen – jeden einzelnen Tag!
Customer Centric Leadership ist ein Resultat von Entscheidungen, die eine Führungskraft trifft. Dabei geht es um die Gestaltung von Beziehungen und dies erfordert, die eigene Haltung zu reflektieren. Kundenzentrierung ist zuallererst eine Haltungsfrage.
Digitalisierung und KI helfen bei vielen CX-Maßnahmen und neue Technologien machen es für Unternehmen immer leichter, kundenzentriert zu handeln. Aber Kundenzentrierung startet nicht bei Software, KI oder innovativen Services – sondern beim Leadership!
Viel Erfolg auf Ihrem Weg zu einem/r kundenzentrierten Leader:in!
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Das ist die Customer Centric Leader Community
Alexandra Nagy
„Kundenzentrierte Führung bedeutet für mich die Voraussetzungen innerhalb der Organisation zu schaffen, damit Kundenbegeisterung außen gelingen kann.„
Barbara Aigner
„Kundenzentrierte Führung bedeutet für mich, ein starkes kundenorientiertes Mind-Set vorzuleben, zu fordern und zu fördern, damit freudvolle Kundenbeziehungen auf allen Ebenen gelingen.“
Stefanie Bogensberger
…Prozesse zu reflektieren, Touchpoints genau unter die Lupe zu nehmen und mit Kolleginnen an Lösungen zu arbeiten, die im Unternehmen umsetzbar sind und Kundinnen begeistern.
Jutta Steinkellner
…. den Kunden in allen Überlegungen in den Mittelpunkt zu stellen und mit gutem Beispiel vorangehen.
Lisa Graup
…. immer wieder zu hinterfragen und zu prüfen, ob die bereits gelebten Prozesse noch kundenfreundlicher gestaltet werden können.
Gerald Pieslinger
…gemeinsam mit meinen Mitarbeiterinnen innovative und lösungsorientierte Ansätze für die Anliegen unserer Kundinnen zu entwickeln.
Cornelia Kenndler
…den Mitarbeitern das Vertrauen geben, ihren Bereich aus der Sicht der Kunden neu zu erarbeiten – dazu gehören eine große Portion Mut und Neugierde sowohl vom Team als auch von der Führung.
Philipp Breitenecker
… das Einbeziehen beider Seiten für gezielten Mehr-Wert
Sadet Kaya-Stein
…immer einen Schritt voraus denken also „Put yourself in the other person’s shoes„
Gerhard Lukas
… die Rahmenbedingungen innerhalb meines Wirkungskreises zu schaffen um die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen um diese mit positiven Erlebnissen erfüllen zu können
Michael Toborek
….Mitarbeiter zu befähigen, um Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern zu können.
Christoph Sengstschmied
…bei allen Entscheidung die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen.
Phillip Müller
……den passenden Freiraum für Mitarbeitende zu schaffen, damit ein lösungs- und kundenzentriertes Denken und Handeln weiter gefördert werden kann.
Petra Schmidt
… uns viel weniger mit uns selbst als Organisation sondern viel mehr mit den Auswirkungen all unserer Entscheidungen auf unsere Kunden zu beschäftigen.
Thomas Augustin
…die Mitarbeitenden dazu zu motivieren kontinuierlich Neues zu gestalten und Bestehendes zu verbessern, um sicherzustellen, dass wir auf dem neuesten Stand bleiben und so die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen können.
Barbara Thym
… … bei allen Entscheidungen die Auswirkungen auf die Kunden und ihre Perspektive mit in die Bewertung einzubeziehen.
Hermann Hausenbiegl
…Abhängigkeiten zwischen Kunden- und Finanzkennzahlen erkennen und steuern
Wolfgang Mayer
Elke Schaffner
Anna Dieball
Gregor Bilik
Florian Fila
…ein Mindset zu entwickeln, das die Organisation an den Bedürfnissen unserer Kund:innen ausrichtet und dabei dynamisch auf Feedback und neue Anforderungen zu reagieren.
Boris Recsey
Ralf Schweighöfer
Karl Borowy
Hermann Pavelka-Denk
Claudia Eder
….eine sichtbare Haltung einzunehmen, welche die Bedürfnisse unserer Kund:innen auf Produkte & Services in den Fokus stellt und somit den Raum für eine lernende Organisation ermöglicht.
Natascha Kantauer-Gansch
Birgit Wallner
Wolfgang Traunfellner
Romana Mocnik
….gemeinsam mit meinen KollegInnen die Anforderungen unserer Kunden zu verstehen, effizient zu bearbeiten und die optimale Lösung zu finden. Damit wollen wir mit unseren Kunden langfristig und erfolgreich zusammenarbeiten.
Sandra Maier
Benjamin Mayr
Sarah Neuherz
… mit meinem Team die „Kundenbrille aufzusetzen“ und damit regelmäßig zu hinterfragen, ob das was wir tun, unsere KundInnen begeistert.
Markus Trully
Ursula Hetfleisch
Vural Baysal
Andrea Arlow
….die Organisation ganzheitlich auf Kundenbedürfnisse auszurichten und gleichzeitig ökonomisch erfolgreich zu sein.
Katharina Brandweiner
Volker Ambros
… Entscheidungen und Handlungen darauf auszurichten, für Kund:innen den größtmöglichen Nutzen zu schaffen.
Heinz Siegel
EFAFLEX
Geschäftsführer
Ugur Netzipoglu
Andreas Prybila
Bernd Löschnig
Matthias Haberler
… … eine Kultur der Kundenorientierung zu schaffen und damit (proaktiv) das Kundenerlebnis in allen Bereichen unseres Unternehmens zu verbessern.
Entdecken Sie das exklusive Whitepaper rund um CUSTOMER CENTRIC LEADERSHIP
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.