Über uns

Wir gehen gemeinsam
unseren Weg

Was uns antreibt

Für die Gründung von Kunde 21 haben zwei sehr starke Überzeugungen den Grundstein gelegt:

  • Kundenorientierung ist im 21. Jahrhundert so erfolgsentscheidend wie nie zuvor
  • Die Herausforderungen des 21. Jahrhunderts können nicht mit Methoden des letzten Jahrhunderts bewältigt werden

Zusammen verweben sich diese beiden Stränge zur zukunfts-orientiertesten Sicht auf Kundenorientierung in Österreich.

Die beiden Geschäftsführerinnen von Kunde 21 entwickeln ihre jahrzehntelange Erfahrung und Leidenschaft zu diesen Themen ständig weiter. Zusammen bündeln sie ihre Expertise im innovativsten Kompetenzzentrum für Kundenorientierung & Customer Experience in Österreich. In enger Zusammenarbeit mit Top Service Österreich stützt sich Kunde 21 auf viele Jahre Erfahrung in der Analytik und der Vergabe des bekannten Gütesiegels „Top Service Österreich“. Diese analytische Basis gemeinsam mit agilen Management-Tools sind die Ausgangslage für eine neue Herangehensweise zur Verankerung von Kundenorientierung im gesamten Unternehmen.

Das Team hinter Kunde 21 sind Spezialisten und Expertinnen zu Themen wie Marktforschung, agilen Frameworks (Scrum, Design Thinking), Social Media, Digitalisierung und strategischem Management.

Dr. Barbara Aigner

Geschäftsführerin

Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Beratungsunternehmens emotion banking®, Begründerin des Managementinstruments victor, Betreiberin des Wettbewerbs „Top Service Österreich” sowie Moderatorin und Speakerin.

Barbara Aigner ist Branchenprofi und beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit allen Aspekten des Managements und der Kundenorientierung. Sie kennt mittelständische Besonderheiten genauso wie internationale Entwicklungen. Sie gilt als Sparringpartner und versierte Wegbegleiterin sowie fachlich profunde Moderatorin. Auf ihrer Referenzliste finden sich zahlreiche Banken aus dem Raiffeisen-, Sparkassen- und Volksbankensektor, internationale Kunden wie eine Südtiroler Volksbank, Verbände wie der ostdeutsche Sparkassenverband oder Unternehmen wie eine A1 Telekom, ÖBB, DHL Express oder UniCredit.

Alexandra Nagy MSC MBA

Geschäftsführerin

Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Communications Hub Austria. Vormals Mitglied des Executive Boards bei EVVA Sicherheitstechnik und des internationalen Top-Managements der Wienerberger AG. Weitere Funktionen in Management-Teams verschiedener Branchen.

Alexandra Nagy widmet sich seit über 20 Jahren leidenschaftlich dem Aufbau internationaler Marken und Unternehmen. Besonders die Ausrichtung von Unternehmensfunktionen auf Zielgruppen, Customer Experience und Customer Centricity sind die Triebfedern ihrer Arbeit. Als zertifizierte Unternehmensberaterin (CMC) und zertifizierter Digital Consultant, sowie zertifiziert in „Agile Organizations & Collective Leadership“ (Donau-Universität) hat sie sich die letzten Jahre intensiv mit agilen Management-Ansätzen auseinandergesetzt. Sie ist Vortragende für Markenbildung, digitale Transformation, agiles Management & Produktmanagement.

Dr. Christian Rauscher

Gesellschafter

Gesellschafter der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführer des Beratungsunternehmens emotion banking®. Begründer des Managementinstruments victor, CEO tritra, Lehrbeauftragter an der Donau Universität Krems, Fachbuchautor, Speaker.

Christian Rauscher beschäftigt sich seit mehr als 20 Jahren mit Themen rund um das strategische Management. Er ist bei regionalen Instituten ebenso „zu Hause“ wie bei internationalen Konzernen. Er gilt als Vor- und Querdenker, Impulsgeber und erfahrener Consultant. Kunden profitieren von einem Know-how aus über 200.000 Mitarbeiter- sowie rund 2.200.000 Kundenanalysen, von Expertenwissen und der langjährigen praxisnahen Erfahrung.

Lisa Fankhauser, MSC

Sozioökonomin Lisa Fankhauser, war bisher in der Analytik bei unserem Partner emotion banking angesiedelt und begleitete u.a. auch den Erhebungsprozess und die Report-Erstellung unserer Top Service Österreich Teilnehmer. Durch die detaillierte Arbeit mit den Ergebnissen weiß sie genau: „Nur wer Kundenorientierung in der gesamten Organisation als Haltung verankert, meistert den Weg zum Gipfel der Kundenorientierung.“ Die gebürtige Kärntnerin wird uns dabei unterstützen weitere Unternehmen auf ihrem Weg zur Spitze zu begleiten und freut sich auf den Austausch mit Ihnen.

Antonina Wegrzecka

Marketing-Studentin auf dem Weg zum Gipfel! Antonina Wegrzecka ist zuständig für die Verwaltung der Kunde 21-Website, die Erstellung von Grafiken und Präsentationen sowie für die Administration der Social Media Kanäle. Dabei bringt sie ihr theoretisches Wissen aus ihrem Studium ein und setzt es zielgerichtet in der Praxis um. Selbstverständlich immer mit dem Augenmerk auf die Kundenperspektive, denn: „Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen“.

Wir feiern gerne gemeinsam!

Hier ist unser Team auf der Fête d’excellence , wo wir gemeinsam mit unseren Kunden Ihre Auszeichnungen feiern!

Wir suchen immer neue Talente!

Was ist Karriere eigentlich heute? Kann man bei uns Karriere machen? Wohl eher nicht.

Wir haben keine überbordende Hierarchie in der man aufsteigen kann und zum „Vorgesetzten“ wird, also jemanden vor-gesetzt wird. Nein. Wir arbeiten auf Augenhöhe und agil und selbstverständlich kundenzentriert. Wir bieten unterschiedliche Aufgaben, echt interessante Projekte, super coole Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen, ein tolles Klima, hybrides und mobiles Arbeiten sowie die Möglichkeit, unsere Online Akademie zum CX Manager zu nutzen.

Also: Interesse? Dann sag´ uns, was dein Talent ist, das du einbringen möchtest und bewirb´ dich. Wir freuen uns! 

Zusammen sind wir stärker!

Von Silos halten wir gar nichts. Weder in der Organisation, noch außerhalb. Deshalb bieten wir selbst das an, was wir am Besten können. Und arbeiten mit Partnern zusammen, die wieder ihr Bestes einbringen. Daraus entsteht ein einzigartiges Business Öko System, von dem unsere Kunden umfassend profitieren.

Top Service Österreich Kooperationspartner von Kunde 21

Top Service Österreich

Top Service Österreich ist der einzige branchenübergreifende Award für Servicequalität und Customer Experience, der die Kunden- und Unternehmensperspektive integriert.

Bei jedem teilnehmenden Unternehmen werden Kunden- und Managementbefragungen durchgeführt, die Ergebnisse gewissenhaft zu einem aussagestarken Report zusammengefasst, Benchmarks aus B2B und B2C gegenübergestellt und einmal im Jahr aufgrund eines wissenschaftlichen Scorings die Besten der Besten gekürt. Top Service Österreich ist ideal für jedes Unternehmen, das einen klaren Blick auf die eigens gelebte Servicequalität erhalten möchte, um auf Basis dessen an den relevanten Stellschrauben zu drehen, um die Kundenorientierung zu stärken und die Customer Experience zu steigern. Daher arbeiten wir von Kunde 21 auch aktiv mit Top Service Österreich zusammen, weil wir mit dieser Analyse einen idealen Ausgangspunkt für gemeinsame Projekte identifizieren können oder nach einem durchgeführten Projekte die veränderte Kundenwahrnehmung messen können. Wie steht es um Ihre Kundenorientierung ? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Score.

Navax

NAVAX ist ein unabhängiges IT-Systemhaus, das Unternehmensprozesse optimiert und Business-Softwarelösungen für national und international tätige Unternehmen einführt.

Das Systemhaus betreibt Unternehmen in Deutschland und Österreich. Kunden mit über 790 Projekten in mehr als 100 Ländern der Welt arbeiten mit den NAVAX Unternehmenslösungen in den Bereichen ERP, CRM, Customer Service, Business Intelligence & Planung, Collaboration & Mobility sowie Cloud Services.

Wohin führt Ihr Weg?

Wir glauben an unendlich viele Möglichkeiten, neue Wege zu entdecken. Wege zu Ja-sagenden Kunden, zu Sinn-suchenden Mitarbeitern und zu überzeugenden Produkten und Services.

Mit unseren Kunden tauchen wir in die unendlichen Weiten Ihres Unternehmens ein und durchbrechen mit Warp-Geschwindigkeit alle Blockaden, die sich Ihnen in den Weg stellen.

So entdecken wir gemeinsam neue Wege für Kunden, Mitarbeiter, Führungskräfte und Produkte. Let‘s find your way.

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Unendliche Möglichkeiten