K21 Akademie

Neue Wissens-Wege für Ihren Informationsvorsprung

CX21: Customer Experience
Online-Kurs & Blended Learning Programm

All unser geballtes Wissen und unsere Erfahrungen zur “Kundenorientierung im 21. Jahrhundert” in einer Online-Ausbildung aufbereitet – holen Sie sich Antworten auf jede Ihrer Herausforderungen in der Kundenorientierung und im Customer Service!

 Freuen Sie sich auf 8 Module und entdecken Sie die Welt der Customer Experience!  Ihre Kunden werden begeistert sein.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Was unsere K21- Akademie ausmacht?

  1. Die Ausbildung ist einzigartig im deutschsprachigen Raum und basiert auf den neuesten Erkenntnissen von Customer Experience, Customer Centricity und agilen Methoden.
  2. Außerdem bietet sie Ihnen maximale Flexibilität, sprich: Sie lernen in Ihrem eigenen Tempo und können stets das bereits Gelernte wiederholen. Nehmen Sie sich also so viel Zeit wie Sie brauchen und der Lernerfolg ist Ihnen garantiert!
  3. Zudem zeigen wir Ihnen konkret, wie Sie die Theorie in die Praxis umsetzen können, sodass neu erlernte Methoden, also die 100% gelebte Kundenorientierung, zur Routine in Ihrem Unternehmen werden.
YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Die 8 Ausbildungsmodule der K21-Akademie auf einem Blink:

01.

ENTWICKLUNGEN UND ZUKÜNFTIGE ERFOLGSTREIBER

Gemeinsame Basis schaffen und Verständnis aufbauen durch Zahlen-Daten-Fakten: wodurch unterscheidet sich Kundenorientierung vom letzten Jahrhundert zu heute?

02.

STEHEN SIE SICH SELBST IM WEG?

Glaubenssätze aus dem vorigen Jahrhundert auf den Prüfstand stellen und Mythen enttarnen – damit machen wir uns für eine neue Kundensicht frei – Customer Thinking.

03.

KOMMEN SIE IM 21. KUNDEN-JAHRHUNDERT AN

Gibt es sowas wie agile Kundenorientierung? Welche Methoden und Ansätze stehen uns heute zur Verfügung, um Kunden besser zu verstehen? Wie gehen wir mit Digitalisierung im Service-Bereich um?

04.

BEFÜLLEN SIE IHREN WERKZEUGKOFFER

Design Thinking, Service Design, Customer Journeys und noch sehr viel mehr Tools – ausprobieren, anwenden und lernen. Neue Kunden-Insights werden Sie bereichern.

05.

DIGITALISIERUNG IN DER KUNDENORIENTIERUNG

Von der Außensicht zur Innensicht – entwickeln wir eine umfassende Struktur für alle Kontaktpunkte zum Kunden und den Weg der Kundenanfragen durch das Unternehmen.

06.

STEUERN SIE IHRE PROZESSE AGIL UND MESSEN SIE IHRE CX

Sind Erlebnisse etwas zutiefst Persönliches? In diesem Modul nähern wir uns der Customer Experience aus vielen Richtungen und erfahren, was Kundenerlebnisse tatsächlich ausmacht.

07.

DESIGNEN SIE KUNDENZENTRIERTE SERVICES

Möglichkeiten erkennen, um in bestehende (Innovations-)Strukturen die Kundenerwartungen einfließen zu lassen – damit wir auch liefern können, was wirklich gebraucht und gewollt wird.

08.

ENTWICKELN SIE IHRE EIGENE ROADMAP ZUR IMPLEMENTIERUNG

Fahrplan zur Implementierung von kundenorientierten Prozessen und Methoden ins eigene Unternehmensumfeld.

Gesamt

Nutzen Sie den gesamten CX Kurs mit allen 8 Modulen und werden Sie zum/r CX Manager/in!

Alle 8 Module in EINEM CX Kurs mit geballtem Know How für Ihre Ausbildung zum CX Manager/in


… Ein paar O-Töne unserer bisherigen Absolvent:innen:

Wir möchten das Lernen so spannend wie möglich für Sie machen:

TAUCHEN SIE MITHILFE VON LERNVIDEOS IN DIE WELT DER CUSTOMER EXPERIENCE EIN: In umfangreichen Videomaterial erklären wir Ihnen neue Begriffe detaillierter und mithilfe von Praxisbeispielen, sodass Sie Experten in Sachen „Design Thinking“, „Co-Creation“ etc. werden!

LEGEN SIE SICH IHRE EIGENE CX-FUNDGRUBE an: Anhand von verschiedenen PDFs zum Downloaden, steht Ihnen die kompakten Informationen zum Thema Customer Experience auch offline uneingeschränkt zur Verfügung!

WIEDERHOLEN SIE GELERNTE INHALTE DURCH SELBSTTESTS: Mittels zahlreicher Reflexionsfragen nehmen Sie Ihr eigenes Unternehmen genauer unter die Lupe, und lernen Ihre eigenen Stärken und Schwächen besser kennen.

VERSCHAFFEN SIE SICH MIT UNSEREN INHALTEN KLARHEIT IN SACHEN KUNDENORIENTIERUNG! Mithilfe von weiterführenden Links zu nützlichen Ressourcen werden Sie bestens aufs 21. Kundenjahrhundert vorbereitet!

TESTEN SIE IHR ERLERNTES WISSEN ANHAND DER QUIZFUNKTION! So schließen Sie spielerisch jedes Modul ab und wissen genau, wo Sie mit Ihrem Wissenstand stehen.

Weitere Goodies und Add-ons

DIREKTER AUSTAUSCH:

Für alle Absolventen/innen der Ausbildung bieten wir die Möglichkeit von Einzelcoachings an:

  • 3 Einzelcoachings (je 90 Min.) für Ihre höchstpersönlichen Aufgabenstellungen und Herausforderungen rund um Kundenorientierung
  • Oder einzelne Coaching-Einheiten auf Anfrage (nur für AbsolventInnen des Kurses)

VERTIEFUNGS-PRÄSENZTAGE:

Wenn Sie Ihr Wissen noch vertiefen wollen, haben Sie die Möglichkeit mit uns persönlich einen Termin zu folgenden Themen zu vereinbaren: 

1 Tag: Prozesse & Tools in der Kundenorientierung
1 Tag: Neue kundenzentrierte Services & Produkte entwickeln

CUSTOMER EXCELLENCE GRUPPE:

Austausch mit Gleichgesinnten? Immer auf dem neuesten Stand zum Thema Kundenorientierung sein? Exklusive Einladungen zu speziellen Events? Mit Ihrer Kursteilnahme sind Sie Mitglied in unserer Exzellenz-Gruppe und können Ihr Wissen stets up-to-date halten!

ABSCHLUSSZERTIFIKAT:

Durch ein Abschlusspaper + abschließende Prüfung erhalten Sie ein Zertifikat zum Customer-Experience ManagerIn! Und zählen damit zu den besten CX-ManagerInnen des Landes!

Sind Sie Wissens-hungrig?
Dann freuen wir uns auf Sie!

 8 Module | 144+ Teilnehmer | 260+ Blinks | 2 Kursleiterinnen

  • Inhalt: 8 interaktive Module inkl. Videos, Materialien zum Downloads, Präsentationen und vielem mehr!
  • Dauer & Investition: 4-6 Monate, Einstieg ebenso wie Abrufen der Inhalte jederzeit möglich
  • Auf allen Devices abspielbar: ob am Tablet,PC oder mit dem Handy: Sie können überall und immer auf die Inhalte zugreifen!
  • Zeit: 10-12 Stunden pro Modul
  • Techn. Erfordernisse: PC/Laptop/Smartphone/Tablet
  • 1 JAHR UNBESCHRÄNKTER ZUGRIFF auf alle Materialen der Online-Akademie

Worauf warten Sie? Holen Sie sich heute noch Ihren Zugang zur Online-Akademie und werden Sie CX-Experte:in!

Module
Teilnehmer
Blinks
Kursleiterinnen

Häufig gestellte Fragen und Antworten

All unser geballtes Wissen und unsere Erfahrungen zur “Kundenorientierung im 21. Jahrhundert” in einer Online-Ausbildung aufbereitet – holen Sie sich Antworten auf jede Ihrer Herausforderungen in der Kundenorientierung und im Customer Service!

1. Wie ist der Kurs aufgebaut und was kann ich lernen?

Der Kurs ist sehr interaktiv aufgebaut und Sie erhalten alle wichtigen Inhalte für ein modernes CX. Konkret besteht der Gesamt-Kurs aus 8 Modulen, die sich wiederum in rund 260 Blinks (= kurze Lerneinheiten) unterteilen, die sehr interaktiv, abwechslungsreich und in unterschiedlichen Formaten aufgebaut sind. Die Module sind aber auch einzeln buchbar, falls Sie Schwerpunkte abdecken möchten (z.B. Digitalisierung, Design Thinking, etc.).

2. An welchen Geräten kann ich in den Kurs einsteigen?

Sie können alle technischen Devices verwenden: PC, Laptop, Tablet und natürlich auch gerne Ihr Smart-Phone.

3. Konkret. Was sind die Inhalte des Kurses? Welche Fragen werden beantwortet?

Gerne finden Sie hier noch das Inhaltsverzeichnis mit allen 8 Modulen!

4. Gibt es auch Übungen?

Ja, unbedingt. Wir vermitteln nicht nur Theorie, sondern ganz viel Praxis. Mit best practice Beispielen, Lernerfahrungen anderer Branchen und natürlich auch Lerntagebüchern, Reflexionsfragen nach jedem Modul, Anleitungen für die eigene Umsetzung und im Modul 8 die Erstellung der eigenen und individuellen CX Landkarte. Wir kombinieren Theorie und unmittelbare Anwendung im Unternehmen.

5. Muss der Kurs in einer bestimmten Zeit absolviert werden?

Sie können vollkommen frei entscheiden, wann Sie die einzelnen Einheiten absolvieren möchten und in welcher Geschwindigkeit Sie den Kurs abschließen möchten. Die Inhalte stehen Ihnen jederzeit und für die Laufzeit eines Jahres zur Verfügung.

6. Wie lange dauert der Kurs ungefähr?

Sie dürfen mit einem Zeitaufwand von rund 40-60 Stunden insgesamt rechnen. Die einzelnen Wissenseinheiten sind aber kurz gehalten. Damit können Sie vollkommen flexibel und auch zwischendurch die einzelnen Einheiten absolvieren.

7. Kann ich mir vorab ein Bild von dem Kurs machen?

Selbstverständlich. Unter Kunde 21: Kundenorientierung im 21. Jahrhundert  Testzugang (einzelne Inhalte aus den Modulen) – Kunde21 Online Ausbildung finden Sie einen Testzugang mit ausgewählten Blinks zum Hineinschnuppern.

8. Muss ich alle Module buchen oder kann ich auch einzelne Module nutzen?

Selbstverständlich können Sie auch einzelne Module nutzen und buchen. Für ein umfassendes Wissen empfehlen wir den gesamten Kurs.

9. Wer ist die Zielgruppe des Kurses. Wann bin ich „richtig“ bei dem Kurs?

Jeder, der sich mit CX intensiver beschäftigen möchte, ist willkommen. Egal, ob Sie Vorstand eines Konzerns sind, einen Bereich leiten, einen wertvollen Beitrag in einem Servicecenter leisten oder in internen Bereichen tätig sind. Der Kurs ist so aufgebaut, dass Sie aus jeder Perspektive das Maximum für sich herausholen können.

10. Kann ich mich auch mit anderen Teilnehmern des Kurses vernetzen?

Ja, wenn Sie das möchten, sehr gerne. Die Kurs Plattform lädt förmlich dazu ein, dass Sie die einzelnen Blinks kommentieren, sich austauschen, voneinander lernen und in keinem Fall im stillen Kämmerlein allein den Kurs absolvieren. Sie bestimmen die Intensität des Austausches.

11. Können den Kurs auch geschlossen mehrere Mitarbeiter meines Unternehmens nutzen?

Selbstverständlich. Wir können den Kurs auf der generellen Kurs Plattform für Ihre Mitarbeiter freischalten oder auch einen unternehmensindividuellen Bereich schaffen, zu dem nur Ihre Mitarbeiter (und keine anderen Kurs Teilnehmer) Zugang haben. Zudem können wir auch maßgeschneidert Inhalte für Ihre Organisation erstellen.

12. Kann ich mich auch zertifizieren lassen?

Sehr gerne sogar. Nach Abschluss des Kurses haben Sie Möglichkeit dazu. Sie buchen die Zertifizieren, schreiben eine kurze Arbeit, wo Sie Ihr erlerntes Wissen auf eine Aufgabenstellung Ihres Unternehmens anwenden und absolvieren einen kurzen Test. Das Zertifikat wird Ihnen danach ausgestellt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns gerne.

13. Muss ich für den Kurs Programme auf meinem PC installieren?

Nein. Der CX Kurs läuft auf einer Online Plattform, für die lediglich eine Registrierung mit Email-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort erforderlich ist. Ganz einfach. Und somit auch abrufbar über Smartphone, Tablet, etc.

14. Ist der Kurs förderbar oder für Bildungskarenz anrechenbar?

Ja, der Kurs kann auch für die Bildungskarenz genutzt werden. Bereits viele unserer Absolventen und Absolventinnen haben von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht.

15. Wann und wie muss ich bezahlen?

Sie melden sich für den Kurs an, erhalten eine Rechnung und werden nach Zahlungseingang unmittelbar für den Kurs freigeschalten. Wir wickeln die gesamte Rechnungslegung über Digistore ab – auf Wunsch aber gerne auch direkt.

Noch Fragen?