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Entwicklung & zukünftige
Erfolgstreiber
1.1 Was macht gute Services aus?
1.2 Vier Schritte zum kundenorientierten Unternehmen
1.3 Einstieg in die Experience Economy
1.4 Österreichs Kundenorientierung in
Zahlen, Daten, Fakten
1.5 Tipps & Tricks von ausgezeichneten Unternehmen
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Und woran glauben Sie? (unerschütterliche) Glaubenssätze
2.1 Glaubenssätze identifizieren
2.2 Glaubenssätze in der Praxis
2.3 8 weit verbreitete Glaubenssätze und
wie man sie erkennt
2.4 Einfluss von Glaubenssätzen auf CX
2.5 Glaubenssätze positiv umgestalten
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Kommen Sie im 21. Jahrhundert an
3.1 Erfolgsfaktoren für Kundenorientierung im 21. Jhdt.
3.2 Timeline agiler Ansätze
3.3 Design Thinking
3.4 Lean Startup Prinzipien und Vorgehensweise
3.5 Co-Creation Einsatz und Erfolgskriterien für die Durchführung von Co-Creation
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Befüllen Sie Ihren Werkzeugkoffer
4.1 Einsatz von Methoden
4.2 Tools, um Empathie aufzubauen
4.3 Tools, um Kreativität anzukurbeln
4.4 Tools, um zu implementieren und verankern
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Kundenorientierung und Customer Experience im digitalen Umfeld
5.1 Was digitale Vorreiter auszeichnet
5.2 Connected Customer
5.3 Digitale Customer Journeys
5.4 Digitale Kontaktpunkte
5.5 Digitalisierung – Erfolgsstories
5.6 Smarte Technologien
5.7 Next Level CX
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Prozesse in der Kundenorientierung & im CX-Management
6.1 Unterschiedliche Customer Journey Perspektiven 17 Vorgehensweisen & Customer Journey Konfigurator
6.2 KPIs zur Kundenorientierung
Net Promotor Score; Customer Loyalty Index; Customer Satisfaction Kennzahl; Customer Effort Score; KPI Journeys gestalten
6.3 CX bei Mitarbeitern verankern
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Wie Sie kundenzentrierte Services und Angebote gestalten
7.1 Grundlagen der Experience-Economy
7.2 10 CX-Booster zur Umsetzung von CX
7.3 Einzigartige (Kunden)-Momente gestalten
7.4 Agile Innovation Mapping:
der Sprint für CX-Gestaltung
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Entwickeln Sie Ihre eigene Roadmap zur Implementierung
Schritt für Schritt – Vorgehensweise
Einfach “ Buchung CX21 Gesamtkurs “ in die Betreffzeile schreiben !