Unsere Leistungen
Vier Richtungen für Ihren Unternehmenserfolg
Im Kern von Kunde 21 – wie der Name schon sagt 😉 – dreht sich alles um Ihre Kunden und die Herausforderungen des 21. Jahrhunderts.
Zu ihren Kunden können Unternehmen viele Wege gehen
– wir begleiten Sie gerne ein Stück dabei.
Als Grundlage haben wir:
- eine einzigartige Landkarte entwickelt, die für Unternehmen fünfstufige Entwicklungspfade zu einer kundenzentrierten Organisation beschreibt. Die Landkarte ist in Etappen und Empfehlungen gegliedert – lässt aber genügend Freiheiten für ein Unternehmen, um seinen eigenen Weg zu finden. Wir glauben nicht an festgezurrte Modelle – aber an neue Wege, die man entdecken kann! Möchten Sie mehr darüber wissen? Dann kontaktieren Sie uns gerne!
- die umfassendste CX-Ausbildung im deutschsprachigen Raum erstellt. Wir geben unsere Erfahrungen und Wissen gerne weiter und möchten mit unserer Leidenschaft für Customer Experience viele Menschen anstecken! In 260 Wissenseinheiten mit Videos, Downloads, Canvases, Umfragen und vielen Reflexionsfragen bilden wir CX-Manager:innen aus. Mehr Informationen gerne hier.
- ein Netzwerk der kundezentriertesten Leader initiiert – denn damit Customer Experience außen wirken kann, muss Kundenzentrierung innen gelebt werden. Wenn Sie mehr über Customer Centric Leadership erfahren möchten – dann gerne hier.
- und wir zeichnen seit Jahren mit Top Service Österreich die serviceorientiertesten Unternehmen aus! Auf Basis dieser Analytik und zigtausender Kundenfeedbacks, wissen wir so einiges darüber, wie Kunden im 21. Jahrhundert ticken – das fließt alles in unsere Beratungsprojekte ein
- Viele aktuelle CX-Themen – wie aktuell unsere Gamifications-Trainings, die sich perfekt für Kundenerlebnisse, wie auch Employee Experience einsetzen lassen. Infos dazu finden Sie am Ende dieser Seite.
All unsere Erfahrungen und Expertisen können Sie für Ihr Unternehmen in vielen Richtungen nutzen. Holen Sie sich gerne ein paar Inspirationen für Ihre neuen Wege zu Kunden:
Go for Customer Experience (CX)
„There is only one boss. The customer.“ (Sam Walton, Gründer von Walmart)
CX ist längst keine exotische Disziplin mehr. Es ist ein Mindset und ein wesentlicher Grundwert erfolgreicher Unternehmen im 21. Jahrhundert. Wir sind leidenschaftlich davon überzeugt: ohne gelebte CX kein langfristig ökonomischer Erfolg. Wie gehen Sie diesen Weg erfolgreich?
„Go for Customer Experience“ ist unsere Antwort darauf. Wir begleiten Ihr Unternehmen auf dem Weg in eine kundenzentrierte Organisation. Das kann die Erarbeitung eines CX Manifests sein oder die Gestaltung von Customer Journeys und Service Blue Prints bis hin zu Produkt- und Service Sprints. Wir arbeiten mit viel Herzblut und interdisziplinären Teams nach agilen Prinzipien. Unser Werkzeugkoffer ist prall gefüllt, damit Sie einzigartige Wege mit vielen neuen Erlebnissen für Kunden und Mitarbeitende finden.
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for Agile Leadership
„Success today requires the agility and drive to constantly rethink, reinvigorate, react and reinvent.“ (Bill Gates)
Die VUCA-Welt gleicht oft einem Dschungel. Komplexe Zusammenhänge können mit mechanistischen Ansätzen des letzten Jahrhunderts nicht mehr gelöst werden. Die Welt galoppiert uns davon und wir hecheln zuweilen atemlos hinterher. Akzeptieren wir, dass die Welt und damit das Umfeld in dem unser Unternehmen eingebettet ist, komplex sind. Welche Wege können wir in diesem Umfeld gehen, um weiterhin erfolgreich zu sein?
Mit „Go for Agile Leadership“ zeigen wir Ihnen einen ganz neuen Weg! Wir begleiten Teams und Führungskräfte auf ihrem agilen Weg in die Zukunft. Das können gemeinsam definierte Prinzipien sein. Oder eine Reflexion des Mindsets in Richtung agiler Zukunft und der Ableitung von ganz konkreten Maßnahmen. Wir arbeiten sehr interaktiv mit Ihren Führungsteams an der eigenen Reflexion und den Glaubenssätzen, die oft den Blick in die Zukunft vernebeln.
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for New Work
„Allow people to be themselves. People want to be great, great companies let them be great.“ (Arte Nathan)
Collaboration, Teil einer Gemeinschaft sein, Freiheit leben, selbständig agieren. All das sind Werte von New Work. Menschen ein Umfeld und Arbeitsbe-dingungen zu bieten, die ihnen ermöglichen, das Beste aus sich selbst herauszuholen. Diversität nutzen, um bessere, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen. Den Kunden im gesamten Unternehmen spürbar machen, egal wo man arbeitet. Das ist New Work. Klingt soweit gut. Aber wie funktioniert das in der Praxis und wie können Unternehmen Ihren Weg dorthin finden?
„Go for New Work“ öffnet Unternehmen das Tor zur „neuen“ Arbeitswelt. Wir ermöglichen in Ihrem Unternehmen kollaboratives Arbeiten mit einem überzeugenden Purpose. Arbeit so gestalten, dass sie Sinn für jeden einzelnen macht und gemeinsam neue Wege gegangen werden. Tiefe Verbundenheit mit dem Unternehmen und der eigenen Arbeit spüren können und sich selbst mit all seinen Stärken einbringen. Davon träumen Mitarbeitende, davon träumen auch wir. Seit vielen Jahren gestalten wir mit unseren Kunden solche neuen Arbeitswelten und Wege.
Go for Innovation
„We innovate by starting with the customer and working backwards. That becomes the touchstone for how we invent.“ (Jeff Bezos)
Innovativer werden statt more of the same. Wollen wir das nicht alle? Und brauchen wir es nicht dringend, um unter diesen „neuen“ ökonomischen Bedingungen erfolgreich zu sein? Ein Wunsch, den viele Unternehmen haben. Doch die wenigsten schaffen es. Warum? Weil sie Innovation keinen Raum geben. Weil sie Innovation von innen nach außen denken. Nicht vom Kunden weg denken. Weil sie Methoden des letzten Jahrhunderts einsetzen, um Innovation für dieses Jahrhundert zu schaffen. Wie sieht ein anderer Weg aus?
„Go for Innovation“ setzt an der Innovationskraft Ihrer Mitarbeitenden an. Kompromisslos vom Kunden weg gedacht begleiten wir Ihre Teams, echte Innovationen zu gestalten. Mit der Methode „Agile Innovation Mapping“ beispielsweise bieten wir einen 5-stufigen Methoden-Baukasten an, der Teams Schritt für Schritt befähigt, kundengetriebene Innovationen zu entwickeln. Und diese auch erfolgreich umzusetzen. Welcher Weg konkret für Ihr Unternehmen passt und welche Route wir einschlagen, um Ihr Team noch innovativer werden zu lassen, das besprechen wir gerne persönlich.
Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.
Go for Gamification
Mit „Go for Gamification“ zeigen wir Ihnen einen ganz neuen Weg! Denn Gamification liegt stark im Trend – wir meinen vollkommen zurecht! Wenn wir von New Work sprechen, von Erlebnisorientierung oder auch von neuen dynamischen Organisationsformen: überall dort bieten gamifizierte Ansätze wunderbare Möglichkeiten, Menschen – Mitarbeitende wie Kunden – zu begeistern!
Interesse an Ihrem ersten Spielzug? Gerne.
Wählen Sie zwischen unseren zwei Blended-Learning Gamification-Trainingspaketen:
1. Ihr Unternehmens-Gamification-Training:
1 Tag Präsenz (oder online) & Zugang Online-Kurs
2. Gamification-Training im Unternehmens 3er-Pack:
1 Tag Präsenz (oder online) & Zugang Online-Kurs
Go for CX Mission 100.000
Eine Mission Impossible wird zu einer CX-Mission 100.000: Kundenbegeisterung entfesseln! Mit dieser Initiative möchten wir eine Welle der Begeisterung auslösen und die Kundenerfahrung auf eine noch nie dagewesene Ebene heben. Das, was auf so vielen Webseiten steht, in so vielen Unternehmenswerten niedergeschrieben ist, machen wir gemeinsam erlebbar.
Unsere Mission besteht aus drei Abenteuern: einer Safari, einer Kundenreise und einem Moment der Wahrheit– inklusive handfester Ergebnisse und Zahlen – und einer Menge guter Gespräche und Learnings unter Gleichgesinnten.
Seien Sie ein Teil dieser abenteuerlichen Reise und helfen Sie uns dabei, die Grenzen der Kundenzufriedenheit zu sprengen!
Wie das geht? Einfach, unkompliziert und effektiv:
Und wir haben noch mehr für Sie:
In unserer K21 Akademie finden Sie gerne unser Online-Kursangebot!
Wohin führt Ihr Weg?
Wir glauben an unendlich viele Möglichkeiten, neue Wege zu entdecken. Wege zu Ja-sagenden Kunden, zu Sinn-suchenden Mitarbeitern und zu überzeugenden Produkten und Services.
Mit unseren Kunden tauchen wir in die unendlichen Weiten Ihres Unternehmens ein und durchbrechen mit Warp-Geschwindigkeit alle Blockaden, die sich Ihnen in den Weg stellen.
So entdecken wir gemeinsam neue Wege für Kunden, Mitarbeiter, Führungskräfte und Produkte. Let‘s find your way.