Unsere Leistungen

Vier Richtungen für Ihren

Unternehmenserfolg

Go for Customer Experience (CX)

„There is only one boss. The customer.“ (Sam Walton, Gründer von Walmart)

CX ist längst keine exotische Disziplin mehr. Es ist ein Mindset und ein wesentlicher Grundwert erfolgreicher Unternehmen im 21. Jahrhundert. Wir sind leidenschaftlich davon überzeugt: ohne gelebte CX kein langfristig ökonomischer Erfolg. Wie gehen Sie diesen Weg erfolgreich?

„Go for Customer Experience“ ist unsere Antwort darauf. Wir begleiten Ihr Unternehmen auf dem Weg in eine kundenzentrierte Organisation. Das kann die Erarbeitung eines CX Manifests sein oder die Gestaltung von Customer Journeys und Service Blue Prints bis hin zu Produkt- und Service Sprints. Wir arbeiten mit viel Herzblut und interdisziplinären Teams nach agilen Prinzipien. Unser Werkzeugkoffer ist prall gefüllt, damit Sie einzigartige Wege mit vielen neuen Erlebnissen für Kunden und Mitarbeitende finden. Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.

  • Customer Journeys
  • Personas
  • Design Thinking
  • Service Design
  • Service Blueprints (was Customer Journeys im Innern Ihrer Organisation auslösen)
  • Customer Experience CX Strategie
  • Customer Experience CX Management
  • CX orientierte Services und Produkte entwickeln und gestalten
  • Service Landschaften erstellen und strukturieren
  • Produkt- und Service-Sprints
  • Customer Journey Mapping

Go for Agile Leadership

„Success today requires the agility and drive to constantly rethink, reinvigorate, react and reinvent.“ (Bill Gates)

Die VUCA-Welt gleicht oft einem Dschungel. Komplexe Zusammenhänge können mit mechanistischen Ansätzen des letzten Jahrhunderts nicht mehr gelöst werden. Die Welt galoppiert uns davon und wir hecheln zuweilen atemlos hinterher. Akzeptieren wir, dass die Welt und damit das Umfeld in dem unser Unternehmen eingebettet ist, komplex sind. Welche Wege können wir in diesem Umfeld gehen, um weiterhin erfolgreich zu sein?

Mit „Go for Agile Leadership“ zeigen wir Ihnen einen ganz neuen Weg! Wir begleiten Teams und Führungskräfte auf ihrem agilen Weg in die Zukunft. Das können gemeinsam definierte Prinzipien sein. Oder eine Reflexion des Mindsets in Richtung agiler Zukunft und der Ableitung von ganz konkreten Maßnahmen. Wir arbeiten sehr interaktiv mit Ihren Führungsteams an der eigenen Reflexion und den Glaubenssätzen, die oft den Blick in die Zukunft vernebeln. Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.

  • Agile Leadership
  • agile Führungsprinzipien entwickeln
  • Selbstreflexion und Weiterentwicklung von Führungskräften
  • Collective & expanded Leadership
  • Werkzeugkoffer für Führungsarbeit im 21. Jahrhundert zusammenstellen
  • Methoden für die agile Zusammenarbeit kennenlernen und anwenden
  • neue (agile) Organisationsformen einführen
    (Soziokratie, Holokratie, Squads, …)

Go for New Work

„Allow people to be themselves. People want to be great, great companies let them be great.“ (Arte Nathan)

Collaboration, Teil einer Gemeinschaft sein, Freiheit leben, selbständig agieren. All das sind Werte von New Work. Menschen ein Umfeld und Arbeitsbe-dingungen zu bieten, die ihnen ermöglichen, das Beste aus sich selbst herauszuholen. Diversität nutzen, um bessere, zukunftsfähige Lösungen zu schaffen. Den Kunden im gesamten Unternehmen spürbar machen, egal wo man arbeitet. Das ist New Work. Klingt soweit gut. Aber wie funktioniert das in der Praxis und wie können Unternehmen Ihren Weg dorthin finden?

„Go for New Work“ öffnet Unternehmen das Tor zur „neuen“ Arbeitswelt. Wir ermöglichen in Ihrem Unternehmen kollaboratives Arbeiten mit einem überzeugenden Purpose. Arbeit so gestalten, dass sie Sinn für jeden einzelnen macht und gemeinsam neue Wege gegangen werden. Tiefe Verbundenheit mit dem Unternehmen und der eigenen Arbeit spüren können und sich selbst mit all seinen Stärken einbringen. Davon träumen Mitarbeitende, davon träumen auch wir. Seit vielen Jahren gestalten wir mit unseren Kunden solche neuen Arbeitswelten und Wege. Gehen Sie ein Stück mit uns! Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.

  • Design Thinking
  • Service Design
  • Produkt Sprints
  • Golden Circle (Start with Why)
  • Strategieentwicklung zur kundenzentrierten Organisation
  • Organisations-Weiterentwicklung von Methodeneinsatz bis zur gemeinsamen Sinnfindung
  • kollektive Intelligenz im Unternehmen nutzen – Teamarbeit verbessern
  • Konzeption von interaktiven Unternehmensmeetings und Veranstaltungen unter Einbeziehung von Mitarbeitenden und Kunden

Go for Innovation

„We innovate by starting with the customer and working backwards. That becomes the touchstone for how we invent.“  (Jeff Bezos)

Innovativer werden statt more of the same. Wollen wir das nicht alle? Und brauchen wir es nicht dringend, um unter diesen „neuen“ ökonomischen Bedingungen erfolgreich zu sein? Ein Wunsch, den viele Unternehmen haben. Doch die wenigsten schaffen es. Warum? Weil sie Innovation keinen Raum geben. Weil sie Innovation von innen nach außen denken. Nicht vom Kunden weg denken. Weil sie Methoden des letzten Jahrhunderts einsetzen, um Innovation für dieses Jahrhundert zu schaffen. Wie sieht ein anderer Weg aus?

„Go for Innovation“ setzt an der Innovationskraft Ihrer Mitarbeitenden an. Kompromisslos vom Kunden weg gedacht begleiten wir Ihre Teams, echte Innovationen zu gestalten. Mit der Methode „Agile Innovation Mapping“ beispielsweise bieten wir einen 5-stufigen Methoden-Baukasten an, der Teams Schritt für Schritt befähigt, kundengetriebene Innovationen zu entwickeln. Und diese auch erfolgreich umzusetzen. Welcher Weg konkret für Ihr Unternehmen passt und welche Route wir einschlagen, um Ihr Team noch innovativer werden zu lassen, das besprechen wir gerne persönlich. Interesse an Ihrer individuellen Route? Gerne.

  • Design Thinking & Service Design
  • Agile Innovation Mapping
  • Innovationskraft im Unternehmen ermöglichen
  • Neue Wissensräume mit Teams gestalten
  • Kollektive Intelligenz freisetzen
  • kreative Methoden zur Innovations-Gestaltung etablieren
  • Wege für inside-out zu outside-in Orientierung entwickeln

Frau Aigner und Frau Nagy haben uns durch unkonventionelle Denkanstöße und gut strukturierte Workshop Designs in einem sehr kompakten Prozess zu einem gelungenen Konzept für die Gestaltung der Customer Journey geleitet. Die Zusammenarbeit war hochprofessionell und mit einer klaren Orientierung auf umsetzbare Ergebnisse. 
Mag. Florian Teufelberger MBA
President & CEO
Bei der Zusammenarbeit beeindruckt uns immer wieder das hohe Maß an Methodenkenntnis und die an den Tag gelegte Kreativität. Kundenzentrierung wird hier nicht nur gepredigt, sondern auch gelebt – egal was man kurzfristig benötigt, das Team rund um Frau Aigner und Frau Nagy ist immer ansprechbar und hat eine Lösung parat. 
DI Christoph Sengstschmid
General Manager Otis Österreich
Wohin führt Ihr Weg?

Wir glauben an unendlich viele Möglichkeiten, neue Wege zu entdecken. Wege zu Ja-sagenden Kunden, zu Sinn-suchenden Mitarbeitern und zu überzeugenden Produkten und Services.

Mit unseren Kunden tauchen wir in die unendlichen Weiten Ihres Unternehmens ein und durchbrechen mit Warp-Geschwindigkeit alle Blockaden, die sich Ihnen in den Weg stellen.

So entdecken wir gemeinsam neue Wege für Kunden, Mitarbeiter, Führungskräfte und Produkte. Let‘s find your way.

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