ENTWICKELN SIE CX-PROZESSE & STEUERN SIE MIT KENNZAHLEN

Das 6te Modul der K21- Online Academy befasst sich mit den Prozessen in der Kundenorientierung und im CX-Management, untergliedert in folgende 3 Kapitel:

1. Unterschiedliche Customer Journey Perspektiven 
   
2. KPIs zur Kundenorientierung
   (Net Promotor Score; Customer Loyalty Index; Customer Satisfaction Kennzahl; Customer Effort Score; KPI Journeys gestalten) inkl. NPS-Talk und KPI-Talk mit Christian Rauscher
   
3. CX bei Mitarbeitern verankern (10 Ansätze zur Mitarbeiter-Integration,Working out Loud, Umgang mit Feedback und Anreizsystemen)