Mensch und KI im perfekten Service-Duo

Ein Gespräch mit Andreas Prybila, Leiter Bereich Service Wirtschaftskammer Wien

Andreas Prybila über KI im Servicebereich: „Ganz klar: wir werden die KI auch sukzessive im Hintergrund nutzen – also nicht nur in Richtung unserer Mitglieder, sondern auch für die Mitarbeitenden zur Unterstützung.“

In der heutigen Episode von „Sound of Customers“ haben die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Andreas Prybila zu interviewen. Andreas, der seit 15 Jahren das Serviceteam der Wirtschaftskammer Wien leitet, spricht über die Bedeutung, frühzeitig in innovative Themen einzusteigen, um den besten Nutzen für Mitarbeiter und Kunden zu erreichen. Die Entwicklung neuer Technologien wie KI und deren Integration in Serviceangebote stehen im Fokus der Bemühungen des Serviceteams der WK Wien, um den Mitgliedern der Wirtschaftskammer einen echten Mehrwert zu bieten.

Mit etwa 500 Servicekontakten pro Tag in seinem Team und insgesamt 240.000 Kontakten (WK Wien) pro Jahr ist es von großer Bedeutung, dass die Mitarbeitenden sowohl persönliche als auch digitale Kontakte mit den Mitgliedern pflegen. Die Integration von KI in den Servicebereich erfordert jedoch eine gründliche Auseinandersetzung, um Datenschutzthemen zu beachten und gleichzeitig echte Vorteile für die Mitglieder zu bieten.

Andreas Prybila betont, dass die Nutzung von KI Teil der Customer Experience ist und dass die Wirtschaftskammer intensiv an der ständigen Optimierung arbeitet. Neben der KI liegt der Fokus auch auf der Entwicklung neuer Serviceangebote, insbesondere im Bereich Nachhaltigkeit, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Ein großes Ziel ist die Vielfalt der Serviceangebote für alle Mitglieder noch verständlicher zu machen. Die Technik erfordert ständige Anpassungen, um der Kundenzufriedenheit gerecht zu werden, und die Mitarbeitenden müssen dabei unterstützt und integrativ in den Prozess eingebunden werden.

Die Episode „Mensch und KI im perfekten Service-Duo“ ist eine kurzweilige Episode, die die Bedeutung der Integration von KI im Serviceumfeld unterstreicht, um echte Vorteile für die Mitglieder zu schaffen. Andreas Prybila bestätigte die Notwendigkeit, sich kontinuierlich mit neuen Technologien auseinanderzusetzen, um eine optimale Customer Experience zu gewährleisten. Sein mitgebrachter Sound of Customers bringt die Symbiose zwischen Mensch und Technologie herrlich zum Ausdruck.

Diese Episode des Kunde 21 Podcasts bietet einen interessanten Einblick in die Entwicklungen im Servicebereich und verdeutlicht die zunehmende Bedeutung von KI für die Anpassung an die steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden.

STAGE FOR CUSTOMER CENTRIC LEADERS am 06. Juni 2024

Key-Facts aus dem Gespräch mit Andreas Prybila: