Unsere nächste Veranstaltung: Customer Lab am 18.6.2026
Führungsfrage:
Welche Form von KI passt glaubwürdig zu dem Vertrauen, das eure Marke bei Kund:innen aufbauen oder bewahren will?
Customer Journeys werden für Führungskräfte immer wichtiger, weil sie nicht nur Kundenerlebnisse sichtbar machen, sondern Entscheidungen über Services, Digitalisierung und KI-Einsatz konkret verankern.
Im November haben wir unser Präsenz-Lab „KI kundenorientiert einsetzen: 8 Prinzipien als Leitfaden für die Praxis“ zum ersten Mal durchgeführt.
Und ganz ehrlich: Die Energie im Raum war großartig. Viele Diskussionen. Viele Aha-Momente. Viele sehr konkrete Fragen dazu, wie KI nicht nur effizienter, sondern auch menschlicher, hilfreicher und kundennäher eingesetzt werden kann.
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