Während das Grundprinzip des Bankings seit Jahrhunderten gleich geblieben ist, hat sich das Umfeld radikal verändert: Kund:innen schwimmen heute nicht im Mangel an Information, sondern im Überfluss. Genau hier beginnt die eigentliche Aufgabe wirksamer Customer Experience im Banking. In dieser Episode von Sound of Customers spricht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, darüber, warum Customer Experience im Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.