Unsere nächste Veranstaltung: Online Customer Lab am 11.9.2026
Es ist Ende August, die große Sommerhitze lässt langsam nach und der Schulstart steht vor der Tür. Und zum Schulanfang gehört natürlich eines ganz besonders dazu: die Schultüte – gefüllt mit kleinen Überraschungen, Süßem und Dingen, über die man sich freut.
Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen stimmen – und die Kunden sind trotzdem frustriert? Dieses Ranking hilft dir, Servicebots nicht nur effizient, sondern wirklich kundenorientiert zu gestalten.
Kann ein Voicebot tausende Kundenanfragen übernehmen, ohne dass die Customer Experience leidet? Und wie schafft man es, Kundenfeedback tatsächlich zum Motor für Innovation zu machen? Genau darüber spricht Bernd Löschnig, Leiter Customer Relations der EVN, in dieser Episode von Sound of Customers.
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