Wie Teamarbeit mit KI gelingt – Teil 2

Ein Gespräch mit Alexandra und Barbara, Geschäftsführerinnen Kunde21:

Knistern und Plops: So gelingt Teamarbeit mit KI – Teil 2

In dieser Folge von Sound of Customers zeigen Alexandra und Barbara, wie KI nicht nur Prozesse optimiert, sondern Teams echten Brain-Turbo verpasst.

Ein Sommerspecial von Sound of Customers

In Episode 2 ihres Sommerspecials „Wie Teamarbeit mit KI gelingt“ reflektieren Alexandra Nagy und Barbara Aigner ihre Fishbowl-Session von der Stage for Customer-Centric Leadership im Juni. Mit vielen Praxisbeispielen beleuchten sie, wie Unternehmen in Österreich erste Learnings sammeln, ihre Mitarbeitenden schulen und damit echte Serviceexzellenz erreichen.

Teams im schnellen Lernmodus

„Nach ersten euphorischen KI-Schritten kommt dann oft die Ernüchterung und man lernt, was geht, was geht nicht – und dann beginnt das Adaptieren“, so Alexandra. Daraus ergeben sich drei interessante Handlungsfelder, um Customer Experience und Kundenorientierung mit KI nachhaltig zu stärken:

Die drei Aktionsfelder – die du die anhören solltest:

Hör zu, wenn Alexandra und Barbara im Podcast das neue White Paper „KI in der Customer Experience“ in lebendige Praxistipps verwandeln:

1. KI-Guidelines als Team-Motor

Alexandra beschreibt, wie ein klarer Leitfaden im Team für Durchblick sorgt: „Stellt euch vor, jeder weiß genau, welche Daten er gefahrlos einsetzen kann und wo rote Linien ziehen!“

2. AI Literacy, die viel Mehrwert bringt

Barbara nimmt euch mit in einen Workshop, in dem Teilnehmende spielerisch Bias-Erkennung, Ethik und Ideengenerierung mit KI trainieren. Ihr hört, wie KI das Team zu Aha-Erlebnissen bringt.

3. Rollen, die neue Türen öffnen

Vom Data Scientist bis zum KI-Projektmanager im Kundenservice – im Podcast erfahrt ihr, wie Unternehmen Rollen neu definieren und damit Mitarbeitenden konkrete Karrierechancen eröffnen.

Vom Tool zum Team-Boost

Beide Hosts betonen: Der kulturelle und organisatorische Wandel ist wichtiger als jede Technologie. Barbara weist auf Schulung und Vertrauen hin:

„Es genügt nicht, Mitarbeitende mal durch irgendeinen Kurs zu schleusen – es braucht Werte, Ethik und echte Akzeptanz.“

Erst wenn Teams verstehen, wie KI funktioniert, entsteht echte Kundenorientierung und Serviceexzellenz. Neue Rollen (Data Scientist, KI-Projektmanager) und interdisziplinäre Workshops helfen, soziale Entfremdung zu verhindern und Vertrauen zu stärken.

Hör jetzt rein!

Erfahre, wie du dein Team fit machst für die KI-Ära, und lasse dich von praktischen Tipps für Customer Experience und Serviceexzellenz inspirieren und booste dein nächstes Kunden-Projekt!

Hier sind die Links zu den zusätzlichen Ressourcen von Kunde 21 für „KI in der Kundenorientierung und Customer Experience“:

• Self-Assessment: AI-Literacy im Arbeitsalltag: https://kunde21.com/self-assessment-ai-literacy-im-arbeitsalltag/
• Das exklusive Whitepaper zu: „Künstliche Intelligenz für Kundenorientierung und Customer Experience nutzen“: https://kunde21.com/neues-whitepaper-2025-kiheart/
• Wer Interesse am Kartenset „36 Ideen, um KI für Kundenorientierung und CX zu nutzen“ hat, schreibt uns bitte: office@kunde21.com

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Die Lernkurve-Phase meistern
   Warum österreichische Unternehmen momentan eine rasante KI-Lernreise durchlaufen – von euphorischen ersten Schritten bis zum gezielten Adaptieren der Tools .
2. Duale Servicewege
   Wie Biogena seine Stores offline erweitert und zugleich mit einer KI-unterstützten App Kunden digital begleitet – für maximale Kundenorientierung .
3. Next-Product-Empfehlungen im Artificial CRM
   Wie die Volksbank KI nutzt, um Mitarbeitern aus Mustern neue Vertriebschancen vorzuschlagen – und damit Kunden passgenau inspiriert .
4. Voicebot-Express bei der EVN-Gruppe
   Die blitzschnelle KI-Lösung für Ausgleichszahlungen, die 96 % aller Calls erfolgreich abschließt und das Vertrauen der Kunden stärkt .
5. KI-Guidelines als Team-Kompast
   Wie klar formulierte Regeln Mitarbeiter:innen Sicherheit geben, heimliche Tool-Nutzung reduzieren und so zum Wettbewerbsfaktor werden .
6. AI Literacy zum Anfassen
   Der interaktive Readiness-Check aus dem White Paper: Bias-Quiz, ethische Reflexionen und Workshop-Impulse, die echtes Verständnis schaffen .
7. Neue Rollen mit Zukunft
   Warum Data Scientists, KI-Projektmanager und UX-Designer jetzt zu gefragten Profile werden – und wie du dadurch im Team Karrierechancen erschließt .
8. EU-AI-Act & Organisationsverantwortung
   Was Artikel 4 bedeutet, wie Schulungen und KI-Boards helfen und warum das nicht nur Pflicht, sondern eine Chance ist .
9. Soziale Interaktionen stärken statt reduzieren
   Welche Effekte reine Bot-Kommunikation auf das Teamgefüge hat und wie interdisziplinäre KI-Challenges den Kulturwandel beflügeln .
10. Service Design trifft Brain-Turbo KI
    Wie man im Sprint mit KI-Ideenpower zu völlig neuen Konzepten findet – und das Team dabei spielerisch zum Lachen bringt .

Exklusives Whitepaper zu KI für Kundenorientierung und Customer Experience