Wie CX zwischen den Generationen driftet: CX & the Furious
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Customer Experience wird von den Generationen sehr unterschiedlich wahrgenommen. Die Boomer, X, Y und Z reagieren unterschiedlich mit Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsraten.
In den aktuellen TSÖ-Ergebnissen haben sich erstaunliche Veränderungen von 2022 zu 2023 gezeigt, die wir in diesem Video thematisieren und gleichzeitig auch Handlungsempfehlungen geben. Viele interessante Erkenntnisse beim Ansehen wünschen wir Ihnen!