Ein Gespräch mit Philipp Müller, Hartl Haus:

Über 127 Jahre: Kundenbegeisterung bei Hartl Haus

In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ begrüßen die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner den CX-Enthusiasten Philipp Müller, der uns gedanklich ins Waldviertel und dort ins „Hartl Haus-Dorf“ mitnimmt. Diese Folge lädt zum Träumen ein: über Traumhäuser, den Duft der Wälder und Meisterhände.

Den Sound der Kunden hören: Ein Orchester der Kundenbegeisterung

Wie klingt Customer Experience bei Hartl Haus? Das verrät uns Philipp durch seinen akustischen Beitrag – es sind Aufnahmen aus der hauseigenen Produktion, die aus den rhythmischen Klängen eines Orchesters stammen könnten und die Synchronität und ständige Bewegung in den Produktionshallen widerspiegelt.

K.O. für Erfolg: Kundenorientierung als Erfolgsfaktor

Philipp eröffnet die Episode mit aus seiner Schreibfaulheit (seine eigene Angabe!) entstandenen Abkürzung „K.O.“, die bei ihm für „Kundenorientierung“ steht. Er ist überzeugt, dass Unternehmen ohne Kundenorientierung schnell am harten Markt ins Knock out (k.o.) gehen können. Bei Hartl Haus wird Kundenbegeisterung nicht nur als Schlagwort verstanden, sondern als integrativer Teil der Geschäftsstrategie.

Ein Haus ist mehr als vier Wände: Die Reise zur individuellen Wunschoase

Der Bau eines Hauses ist ein intensiver Prozess der Individualisierung. Philipp betont, dass sich Kundenwünsche durch Plattformen wie Pinterest oder Instagram radikal verändert haben. Dieser Wandel bedeutet, dass ein harmonisches Zusammenspiel aus Kundenberatung und technischer Expertise erforderlich ist, um individuelle Rückzugsorte wie beispielweise Bäder, die oft vom Rest des Hauses abweichen, zu schaffen.

Customer Experience als konstante Revolution

Veränderung ist die einzige Konstante, besonders beim Customer Experience Management. Hartl Haus hat die Kundenreise genau analysiert, um „Wow-Momente“ zu schaffen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern. Überraschungen und exzellenter Kundensupport – selbst bei kleinen Gesten, wie sie Philipp berichtet – schaffen begeisterte Kunden.

Sound checken bei Hartl Haus: Einladung zur Live-Erfahrung

Abschließend lädt Philipp alle Hörer und Hörerinnen ein, ihren Blick auf die Fertighausproduktion durch einen Besuch im Werk in Echsenbach zu erweitern. Diese Einladung, den „Sound“ der Kundenorientierung live zu erleben und sich inspirieren zu lassen, könnte schon der erste Schritt vom Haustraum zum Traumhaus sein. Dort erlebt wie das „Hartl Haus Orchester“ klingt: Maschinen arbeiten präzise, doch die „Meisterhand“ formt die Exzellenz. Menschliches Einfühlungsvermögen bleibt unersetzlich.

Diese Episode von „Sound of Customers“ bietet eine Fülle an Insights, wie Unternehmen durch gezielte Kundenorientierung und -begeisterung einen Unterschied im Erleben für die Kunden machen können – Customer Experience eben.

Auf diese Fragen geben wir in der Podcastepisode Antworten:

1. Warum ist Kundenbegeisterung und Kundenorientierung laut Philipp Müller entscheidend für den Erfolg eines Bauprojektes?
2. Auf welche Weise ermöglicht Hartl Haus den Kunden den Besuch der Produktionsstätten und welchen Effekt hat dies auf das Kundenvertrauen?
3. Wie hat sich die Rolle der „Meisterhand“ bei Hartl Haus im Kontext der Kundenorientierung etabliert?
4. Welche spezifischen Herausforderungen begegnet Hartl Haus bei der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience (CX)?
5. Inwiefern haben sich Kundenwünsche durch Plattformen wie Pinterest und Instagram verändert laut Philipp Müller?
6. Wie beschreibt Philipp Müller den Prozess der Kundenberatung und warum ist er so beratungsintensiv?
7. Was sind die zentralen Erwartungen der Kunden an Bauprojekte hinsichtlich Individualisierung und Sicherheit?
8. Welche Beispiele für herausragende Kundenorientierung hat Philipp Müller geteilt und was kann man daraus lernen?
9. Wie hat Hartl Haus die „People Experience“ integriert und welche Bedeutung hat diese für das Unternehmen?
10. Welche Herausforderungen und Widerstände gibt es bei der Implementierung neuer digitaler Systeme zur Verbesserung der Kundenerfahrung, und wie geht Hartl Haus damit um?

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