Ihr Customer Orientation Check

Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!

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Applaus als Bestätigung für Veränderung, 36 zeitlose Prinzipien – und ein „Dale Bot“, der KI radikal menschlich denkt. Diese Episode zeigt, wie Customer Experience wirkt, wenn sie Menschen befähigt statt belehrt.
Uns lässt das Thema Gamification nicht mehr los. Es ist eine Schatzkiste voller Möglichkeiten für Customer Experience. ..
Während das Grundprinzip des Bankings seit Jahrhunderten gleich geblieben ist, hat sich das Umfeld radikal verändert: Kund:innen schwimmen heute nicht im Mangel an Information, sondern im Überfluss. Genau hier beginnt die eigentliche Aufgabe wirksamer Customer Experience im Banking. In dieser Episode von Sound of Customers spricht Martina Palte, Vorständin der Berliner Volksbank, darüber, warum Customer Experience im Banking heute bedeutet, Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.
Kein Geringerer als Leonardo da Vinci steht am Anfang dieser Podcast-Episode von „Sound of Customers“. Mit welchen Fähigkeiten hatte er sich 1482 beim Herzog von Mailand beworben? Und da sind wir schon beim Schlüsselthema der Episode: Was können Unternehmen tun, um Mitarbeitende zu finden und zu begeistern? Welche Skills sind für die Zukunft erforderlich, um Customer Experience ermöglichen zu können? Welche Rolle spielt Employee Experience dabei? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 sind die Gastgeberinnen dieser Show.
Wahrscheinlich kennst du Garth Brooks nicht. Der aus Oklahoma stammende Country-Musiker hat es nie in unsere Charts geschafft. Er singt auch nicht über CX. Aber er hat eine Marotte, die wir inspirierend finden:
In der kürzlich veröffentlichten Podcast-Episode von „Sound of Customers“ ist Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin für Kunden, IT und Netzplanung bei den Wiener Netzen GmbH, zu Gast im Podcaststudio. Das Gespräch, moderiert von Alexandra Nagy und Barbara Aigner, bietet hautnahe und authentische Einblicke in die Welt des Kundenservice und der Energiewende.
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