Ihr Customer Orientation Check
Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!
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Wie Customer Experience zur Candidate Experience führt
n der aktuellen Episode von „Sound of Customers“ sprechen die Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit dem Geschäftsführer und Executive Consultant Hermann Pavelka-Denk über Customer Experience (CX). Sie beleuchten dabei die CX aus Sicht eines Personalberatungs-unternehmens, aber auch dessen Bedeutung im Recruiting Prozess für Auftraggeber und Kandidaten. In diesem Blogbeitrag haben wir drei der wichtigsten Erkenntnisse dargelegt – in der Episode finden sich noch viele weitere Insights – das Anhören lohnt sich auf alle Fälle!
Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt
In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ gibt Florian Wally, CEO von BNP Paribas Cardif Österreich, persönliche Einblicke in die strategische Ausrichtung seines Unternehmens und deren konsequente Kundenzentrierung. Wer verstehen möchte, wie eine effektive Customer Experience (CX) in der Versicherungsbranche abläuft, sollte diese Episode auf keinen Fall verpassen. Die Tipps von Florian muten wie eine CX-Blaupause an, die viele Inspirationen für alle Branchen liefern.
CX in der Abfallwirtschaft: Unsichtbare Helden & smarte Services
Müllabfuhr und Customer Experience – wie passt das zusammen? In dieser Folge wird klar: besser, als man denkt. FCC-Managerin Lucie Zumrová erzählt, wie unsichtbare Held:innen für Millionen Menschen tagtäglich Serviceexzellenz liefern – oft, ohne dass wir es merken.
Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen
KI im Kundenservice ist schnell. Aber ist sie auch hilfreich? In dieser besonderen „Sound of Customers“-Folge teilen Alexandra Nagy und Barbara Aigner ihr Ranking der drei wichtigsten Fragen, die Unternehmen vor jedem KI-Projekt stellen sollten.
CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern
Applaus als Bestätigung für Veränderung, 36 zeitlose Prinzipien – und ein „Dale Bot“, der KI radikal menschlich denkt. Diese Episode zeigt, wie Customer Experience wirkt, wenn sie Menschen befähigt statt belehrt.
