Ihr Customer Orientation Check

Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!
Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025

Wie steht es um Ihre Kundenorientierung? Machen Sie jetzt den Customer Orientation Check!
Wie sind Ihre Erlebnisse beim Anruf bei Ihrer Versicherung? Ich war vor ein paar Wochen sehr überrascht – über mich selbst noch mehr als über die Dame im Call Center 📞 … ein Erlebnisbericht von Alexandra:
Vor ein paar Wochen rufe ich bei meiner Versicherung an. Es geht um eine uralte Polizze von 1999.
Mein Urgroßvater war der letzte k&k Hofschneider. Als kleines Mädchen konnte ich in einem Fundus aus Borten, Spitzen, Knöpfen und feinen Stoffresten Prinzessin spielen. Aus dem Berufswunsch Prinzessin ist nichts geworden – stattdessen CX-Coach. Aber die beiden Berufe sind sich gar nicht so unähnlich, finde ich. In diesem Artikel findest du vier Beispiele und ein Modell zum sofortigen Reflektieren und Anwenden – so wirst du zum:r CX-Maßschneiderer:in.
Eine der für uns entscheidenden Fragen im Zusammenhang mit KI in der Kundenorientierung lautet:
In der neuesten Episode des Podcasts „Sound of Customers“ von Kunde21 steht das Thema Customer Experience in der Gastronomie im Mittelpunkt. Stefanie Bogensperger von Kulinario kocht sich mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner durch eine Reihe von Rezepten, wie sich eine Organisation an den Kundenbedürfnissen ausrichtet.
Wie schießt man einen „Elfer“ in der Kundenorientierung? In dieser Folge zeigt Martin Heilinger von der Volksbank Wien, wie Treffer im Vertrieb dank künstlicher Intelligenz erzielt werden – und warum menschliche Empathie trotzdem unersetzlich bleibt.
Wir teilen sehr gerne unsere Schätze mit Ihnen! Wir haben eine CX-Starter-Schatzkiste befüllt – ungeheuer wertvolle sieben Tipps warten auf Sie!