Red Table Talk am 31. Jänner 2023
Am Dienstag, den 31.12, luden das Top Service Österreich und das callcenterforum.at zur zweiten Auflage des „Red Table Talk“ ins Andaz Hotel in Wien ein. An den namensgebenden, rot-eingedeckten Tischen saßen Führungskräfte und Entscheidungsträger:innen und sprachen über Sinnökonomie und Gamification und ließen sich von Customer Experience- und Leadership-Themen inspirieren.
In ihrer Begrüßungsmoderation erinnerte Barbara Aigner, Geschäftsführerin von Top Service Österreich daran, dass es nur mit dem „Kund:innen-Gen“ gelingen werde, ein Unternehmen ganzheitlich auf die Kund:innen auszurichten: „Nur einzelne Kontaktpunkte bearbeiten, ist wenig„, sagte Aigner.
Mit dabei waren u.a. Elke Schaffer (Director Customer Service & Sales, A1), Barbara Aigner (Geschäftsführerin Top Service Österreich und Kunde 21) und Alexandra Nagy (Geschäftsführerin Kunde 21).
Ein paar Einblicke des Red Table Talks 2023
Nach einer Fragerunde unter den Besucher:innen und einer Diskussion an den Tischen lieferte Alexandra Nagy, also Impulse dazu, wie „Gamification“, dazu genützt werden kann sowohl Mitarbeiter:innen als auch Kund:innen zu gewinnen, zu binden und zu motivieren.
Dabei stellte sie u.a. drei Spielmechaniken und -elemente vor:
- Das Einsetzen von „Levels“, also abgestuften Herausforderungen, wie man sie aus verschiedenen Spielen kennt. Dieses Element lasse sich z.B. nutzen, um große, nicht transparente Aufgaben in „Levels“ zu unterteilen oder im Rahmen des „Onboarding“.
- Mit Avataren, Rollen, Auszeichnungen und digitalen Trophäen arbeiten, um Kund:innen oder Mitarbeiter:innen zu einem gewünschten Verhalten zu motivieren.
- Statt Belohnungen Ressourcen anzubieten analog zu „Superkräften“ in Spielen. Statt einer Prämie oder eines Bonus, einem/r Mitarbeiter:in also eine Weiterbildung vorschlagen. Auch Kund:innen, könne man dabei unterstützen ihr Wissen im jeweiligen Bereich zu erweitern, statt einen minus zehn Prozent Gutschein auszugeben.
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