Sound of Customers Episode 29
Zwischen Employee- und Customer-Experience
Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt)
Kein Geringerer als Leonardo da Vinci steht am Anfang dieser Podcast-Episode von „Sound of Customers“. Mit welchen Fähigkeiten hatte er sich 1482 beim Herzog von Mailand beworben? Und da sind wir schon beim Schlüsselthema der Episode: Was können Unternehmen tun, um Mitarbeitende zu finden und zu begeistern? Welche Skills sind für die Zukunft erforderlich, um Customer Experience ermöglichen zu können? Welche Rolle spielt Employee Experience dabei? Alexandra Nagy und Barbara Aigner von Kunde 21 sind die Gastgeberinnen dieser Show.
Im Live-Mitschnitt der Fishbowl Diskussion vom 6. Juni 24 (Stage for Customer Centric Leaders in Baden bei Wien) wurden inspirierende Themen rund um die Mitarbeitergewinnung und -bindung sowie die Unternehmenskultur beleuchtet.
Unternehmen sollten ihre Schrittlänge finden
Unter anderem betont Markus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase, wie wichtig es ist, Maßnahmen zu ergreifen, um qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und dabei die individuelle Schrittlänge des eigenen Unternehmens zu finden. Auch Ilse Hirt, Geschäftsführerin Wiener Netze, plädiert dafür, Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben. Sadet Kaya-Stein, Drei Österreich, moniert die Titelverliebtheit in Bewerbungsprozessen und betont, dass Erfahrung und Weiterentwicklung wichtiger sind. Die Erfahrung und die richtige Einstellung der Mitarbeiter wurden von mehreren Gästen als entscheidend betont.
Führungskräfte als Impulsgeber:innen für Unternehmenskultur
Ein weiterer zentraler Punkt ist die Bedeutung der Unternehmenskultur und der Führungskräfte. Ilse Hirt hebt die Wichtigkeit hervor, dass Führungskräfte die Unternehmenskultur leben und auch bei der Trennung von Mitarbeitern menschlich handeln sollten. Die richtigen Mitarbeiter und die passende Unternehmenskultur werden von Hermann Pavelka-Denk, Executive Search, als Schlüsselfaktoren für den Unternehmenserfolg genannt.
Insanely Customer Centric Culture bei DHL
Im Gespräch wird auch die Bedeutung der Employee Experience für die Customer Experience sowie die Selbstbestimmung der Mitarbeiter betont. Stephanie Luftensteiner von DHL Austria teilt Herausforderungen und Methoden zur Motivation und Bindung von Mitarbeitern in einem Logistik Unternehmen.
Ricardo-José Vybiral, CEO KSV 1870, warnt davor, Menschen zu etwas zu machen, was sie nicht sein wollen und betont die Notwendigkeit der richtigen Leute für die Aufgaben, unabhängig vom Alter. Dem schließt sich auch Matthias Haberler, Canon Österreich, an. Er bringt die Herausforderungen im B2B Segment ein und spricht über die Bedeutung der Employee Experience als Ausgangslage für eine gute Customer Experience. Über die geeignete Passung von Mitarbeitenden und Kunden im Beratungsgeschäft spricht Günter Krejci, Avanade Österreich.
Die Gäste sprechen sich außerdem für einen respektvollen Umgang mit Mitarbeitern aus und betonten, dass die Einstellung und individuelle Fähigkeiten oft wichtiger sind als formale Qualifikationen. Auch der DHL-Geschäftsführer Ralf Schweighöfer weist darauf hin, dass die Leistungen und Fähigkeiten über formale Ausbildungen oder Titel stehen. Er teilt in der Episode eine Geschichte eines DHL-Zustellers, der eine beeindruckende Karriere bei DHL eingeschlagen hat – und sicher kein Einzelfall ist.
Insgesamt zeigt die Episode auf, wie vielfältig und bedeutsam die Themen Mitarbeitergewinnung, Unternehmenskultur und Employee Experience sind. Sie verdeutlicht auch, wie Unternehmen ihre eigene Identität und Anziehungskraft zur Gewinnung und Bindung von Mitarbeitern stärken können.
Key-Topics und Zitate aus dieser Episode:
Markus Stelzmann und Maßnahmen zur Gewinnung von Mitarbeitern:
– Betont die Notwendigkeit, Maßnahmen zu ergreifen, um Mitarbeiter zu gewinnen
– Unternehmen müssen eigene Schrittlänge finden
– Verbundenheit zwischen Produktion und Kunden
– Bemühung, Mitarbeiter in Entscheidungen einzubeziehen und auf Reisen zu schicken
Ilse Hirt und die Reglementierung in Bewerbungen:
– Kritisiert die Reglementierung und Titelverliebtheit bei Bewerbungen
– Plädiert dafür, auch Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben
Sadet Kaya-Stein und die Titelverliebtheit in Österreich:
– Bemängelt die Titelverliebtheit in Österreich
– Betont, dass Erfahrung und Weiterentwicklung wichtiger sind
Stephanie Luftensteiner und die Anpassung an sich verändernde Arbeitswelten:
– Betont, dass Anpassung an sich verändernde Arbeitswelten wichtiger ist als akademische Titel
– Die richtige Einstellung ist entscheidend
Hermann Pavelka-Denk und die Umgestaltung des Recruiting-Prozesses:
– Plädiert für eine Umgestaltung des Recruiting-Prozesses
– Schaffung von Job Stories, um die richtigen Kandidaten anzulocken
Ralf Schweighöfer und die Karriereentwicklung bei DHL Express:
– Spricht über die Karriereentwicklung eines ehemaligen Kuriers bei DHL
– Betont die Bedeutung von Fähigkeiten und Leistungen über formale Ausbildung oder Titel
– Unterschiede zwischen Deutschland und Österreich bezüglich der Führung von Titeln
Günter Krejci und die Verantwortung für Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit:
– Betont die Verantwortung, sich um die Zufriedenheit der Mitarbeiter und die Passung zum Kunden zu kümmern
– Gehalt sollte nicht das Entscheidende sein, sondern die Unternehmenskultur und Mitarbeiterempfehlungen
Ricardo-José Vybiral und Unternehmenskultur:
– Warnt davor, Menschen zu etwas zu machen, was sie nicht sein wollen
– Betont die Notwendigkeit der richtigen Leute für die Aufgaben, unabhängig von Alter
– Unternehmen brauchen Subjektivierung der Arbeit und andersdenkende Menschen
Matthias Haberler und Employee Experience für eine gute Customer Experience:
– Spricht über die Bedeutung von Employee Experience für eine gute Customer Experience
– Notwendigkeit von Transitionsprozessen im Unternehmen
Bitte teilt gerne eure Gedanken und Feedback zu dieser Folge auf kunde21.com und auf LinkedIn. In zwei Wochen erwartet dich eine weitere spannende Episode zum Thema Customer Experience. Bis dahin wünschen wir dir interessante Einblicke und wertvolle Impulse aus dem „Sound of Customers“ Podcast!
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