Customer Experience im direkten Kundenkontakt: Status einsetzen
Customer Experience wird von den Generationen sehr unterschiedlich wahrgenommen. Die Boomer, X, Y und Z reagieren unterschiedlich mit Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsraten.
In den aktuellen TSÖ-Ergebnissen haben sich erstaunliche Veränderungen von 2022 zu 2023 gezeigt, die wir in diesem Video thematisieren und gleichzeitig auch Handlungsempfehlungen geben. Viele interessante Erkenntnisse beim Ansehen wünschen wir Ihnen!
In der neuesten Episode des Podcasts „Sound of Customers“ von Kunde21 steht das Thema Customer Experience in der Gastronomie im Mittelpunkt. Stefanie Bogensperger von Kulinario kocht sich mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner durch eine Reihe von Rezepten, wie sich eine Organisation an den Kundenbedürfnissen ausrichtet.
In unserem Podcast „Sound of Customers“ wurde kürzlich ein faszinierendes Gespräch mit Christoph Sengstschmid, dem Geschäftsführer von Otis Österreich, geführt….
Unser CX-Lieblingsbeispiel kommt dieses Mal aus einer besonders hart getroffenen Branche: der Gastronomie bzw. Hotellerie.
In der neuesten Folge von „Sound of Customers“ führen die Gastgeberinnen Barbara Aigner und Alexandra Nagy ein inspirierendes Gespräch mit Matthias Lovrek und Janet Kuschert von Sindbad über die Herausforderungen und Möglichkeiten, die junge Menschen beim Eintritt ins Arbeitsleben erwarten. Vor dem Hintergrund des Fachkräftemangels und der zunehmenden Generationen-Gaps ein sehr aktuelles Thema. Das Social Business „Sindbad“ bietet viele Anregungen für das „S“ in ESG.
An dieser Stelle gibt es immer eine CX-Lieblingsbeispiel von uns – heute ist es eine
Lieblingsszene aus einer Serie. Tauch‘ mit uns in die Szene ein und erlebe, wie du deine Kunden noch stärker an dein Unternehmen binden kannst.
Die neueste Podcast-Episode von „Sound of Customers“ behandelt das Thema Kundenorientierung in einer sehr digitalen Branche. Die zwei Gastgeberinnen, Alexandra Nagy und Barbara Aigner, haben den CCO von Drei, Günter Lischka, zu Gast. Zusammen diskutieren sie über die Bedeutung der Kundenorientierung und wie Telekommunikationsunternehmen die bestmögliche Leistung für ihre Kunden erbringen können.