Wie Customer Experience bei Vöslauer sprudelt

Ein Gespräch mit Thomas Reisner, Ltg. Marketing Handel Vöslauer

Wie klingt ein Jungbrunnen? Vöslauer, Customer Experience und die Kunst, am POS zu sprudeln

In dieser Folge geht es um sprudelnde Ideen, eine Tasche für leere Pfandflaschen und die Frage, warum Natürlichkeit bei Vöslauer nicht nur auf dem Etikett steht.

Vom Mineralwasser zum Markenerlebnis

In der neuen Folge von Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Thomas Reisner, Leitung Marketing, Handel und POS bei Vöslauer. Sein mitgebrachter Sound? Spritziges, sprudelndes Wasser, das in ein Glas läuft. Ein Sound, der perfekt zu einem Unternehmen passt, das seinen Markenkern als Jungbrunnen beschreibt – und das seit über 90 Jahren immer wieder neu übersetzt.

Thomas bringt gleich zu Beginn auf den Punkt, worum es bei Vöslauer geht: „Die Quelle ist unser Ursprung. Wir löschen den Durst der Zeit und wir schaffen Wohlbefinden.“ Genau diese drei Gedanken ziehen sich durch die gesamte Folge: Herkunft, Innovation und ein sehr konkretes Verständnis von Kundenorientierung.

Raus aus dem Büro, rein in den Markt

Thomas erzählt, wie Vöslauer Customer Experience nicht am Schreibtisch plant. Sein Tipp ist herrlich einfach: „Raus aus dem Büro gehen.“ Gemeint ist: Märkte besuchen, Regale anschauen, Verfügbarkeit prüfen, mit Marktleiterinnen und Marktleitern sprechen – und vor allem beobachten. Dazu kommen Fokusgruppen, Verkaufszahlen und das Feedback eines achtköpfigen Außendienstteams.

Kundenorientierung bedeutet bei Vöslauer dabei doppelt hinzuhören: auf die Konsumentinnen und Konsumenten, aber auch auf den Handel. Denn erst wenn beide Seiten einen klaren Nutzen erkennen, entsteht echte Serviceexzellenz.

Point of Sale? Point of Sense!

Die POS-Expertise von Thomas ist sofort nachvollzieh- und hörbar. Für ihn ist der Point of Sale nicht nur Verkaufsfläche, sondern ein Point of Sense – ein Ort, der wahrnehmbar sein soll. Es geht um Emotionalisierung, Einkaufserlebnisse und darum, Menschen wieder Freude am Einkaufen zu geben.

Wie konkret Vöslauer Services denkt, zeigt die Bring it Bag: eine Tasche für 18 unzerdrückte 1,5-Liter-Pfandflaschen, wasserabweisend, waschbar und direkt aus einem Kundenproblem heraus entwickelt. Keine digitale Spielerei, sondern eine einfache Lösung, die Orientierung schafft und den Alltag erleichtert.

Der Sound: Sprudeln als Haltung

Der sprudelnde Sound steht für Thomas für Ideen, Weiterentwicklung und die nie versiegende Quelle. „Wir hören nie auf zu gestalgten“, sagt er – und genau so klingt auch die Customer Experience von Vöslauer: natürlich, praktisch, nah am Markt und immer in Bewegung.

Am Ende gibt Thomas noch einen (geheimen) Ausblick: neue Geschmackssorten ohne Kohlensäure, ohne Zucker, ohne Kalorien, ohne Konservierungsstoffe und ohne Zuckerersatz. Klingt nach Sommer? Definitiv.

Hör jetzt rein – und entdecke, wie Serviceexzellenz klingt, wenn sie wirklich aus der Quelle kommt🎧.

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Jungbrunnen als Markenkern und Produktphilosophie
   (z.B. Thomas Reisner spricht über den Jungbrunnen als Basis aller Vöslauer-Aktivitäten 00:03:40.)
2. Kundenzentrierung und Customer Journey
   (Mehrfache Betonung der Bedeutung der Kundenzentrierung bei der Entwicklung sämtlicher Kontaktpunkte 00:01:04, 00:12:09.)
3. Handelsmarketing und Markenstrategie am POS
   (Thomas Reisner erläutert die Übersetzung von Markenstrategie in erfolgreiche Maßnahmen an den Point of Sale 00:02:47.)
4. Innovation und Sortimentsentwicklung
   (Beispiele für Produktinnovationen, neue Geschmackssorten und Verpackungsdesigns 00:06:07, 00:15:49, 00:33:04.)
5. Feedbacksysteme: Außendienst, Fokusgruppen und Marktdaten
   (Strukturiertes Einholen und Verarbeiten von Feedback über Außendienst, Fokusgruppen und Abverkaufszahlen 00:08:49, 00:09:23.)
6. Marktführerschaft und Wettbewerbsumfeld
   (Strategien zur Verteidigung und zum Ausbau des Marktanteils im dynamischen Getränkemarkt 00:14:20.)
7. Fehlversuche und Learnings aus gescheiterten Innovationen
   (Reflexion über Produkte, die zu früh am Markt waren oder nicht erfolgreich wurden, und das Ziehen von Learnings 00:16:43.)
8. Customer Experience & Emotionalisierung am POS
   (Der POS als Ort des Erlebnisses und der Emotionalisierung, z.B. durch besondere Aktionen oder das „Point of Sense“-Konzept 00:17:53, 00:19:34.)
9. Einführung des Einwegpfands und Begleitmaßnahmen
   (Kommunikation und Hilfsmittel wie die „Bring it Bag“, um Konsumenten beim Pfandsystem zu unterstützen 00:19:50, 00:20:46.)
10. Nachhaltigkeit als Unternehmensprinzip und Differenzierungsmerkmal
    (Ziele und Maßnahmen zur Nachhaltigkeit: RePET-Flaschen, CO2-Reduktion, Mehrweg – und deren Bedeutung für Markterfolg 00:25:39, 00:28:29.)

Jedes Thema für sich steckt voller spannender Insights und Stories. Viel Spaß beim Reinhören!

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