Wahrscheinlich kennst Du Garth Brooks nicht. Der aus Oklahoma stammende Country-Musiker hat es nie in unsere Charts geschafft. Er singt auch nicht über CX. Aber er hat eine Marotte, die wir inspirierend finden:

Vor jedem Auftritt geht er in den Zuschauerraum und setzt sich auf den schlechtesten Platz. Von dort aus checkt er Sound und Sicht auf die Bühne.

Das gefällt uns. Wie wäre es, wenn wir auch von Zeit zu Zeit diese Perspektive einnehmen und die CX von dort aus beurteilen?

• Der letzte Platz beim Check-In
• Der letzte Anrufer des Tages bei der Hotline
• Die allergischste Person im Restaurant
• Der müdeste Gast im Zug
• Die Verkaufstheke aus der Sicht eines Fünfjährigen
• Die Person mit Platzangst im Aufzug
• Der Online-Shopper mit der langsamsten Internetverbindung
• Die farbenblinde Mitarbeiterin

Oft neigen wir dazu, unsere Personas allzu idealtypisch zu betrachten. Jedoch wie funktioniert unsere Customer Experience aus der metaphorisch letzten Reihe?

Wir möchten Dich keineswegs in der letzten CX-Reihe versauern lassen – daher schau‘ doch gerne bei unserem CX21 Online-Kurs vorbei – der katapultiert Deine Kundenorientierung ins Rampenlicht auf der Bühne: