6 Stimmen zu KI, ESG in der Customer Experience
CX-Sommerinterviews (Live-Mitschnitt)
In der neuesten Episode von Sound of Customers geht es um zwei wichtige Themen in Verbindung mit Customer Experience: KI und Nachhaltigkeit/ESG. Anhand von sechs knackigen Interviews bieten euch Alexandra Nagy und Barbara Aigner Einblicke und Perspektiven von Führungskräften aus verschiedenen Branchen zu diesen Themen. Die Interviews wurden im Juni im Rahmen einer Kunde 21-Veranstaltung aufgenommen. Daniel Friesenecker führt die Interviews.
Sechs Branchen – sechs Perspektiven zu KI und ESG
1/6 🍴 KI in der Kundenzentrierung. Stefanie Bogensperger von der Kulinario-Geschäftsleitung spricht darüber, wie KI die Robotisierung von Küchenprozessen vorantreibt, um die Mitarbeiter zu unterstützen, aber nicht zu ersetzen. Außerdem gewinnt Kulinario den ersten Platz im Ranking von United Against Waste und reduziert die Lebensmittelverschwendung erfolgreich. Wow!
2/6 🌍 Nachhaltigkeit und ESG. Carsten Pierel von der Wirtschaftskammer Wien berichtet über die Bemühungen, Nachhaltigkeitsmaßnahmen zu implementieren, einschließlich der Zertifizierung als Green Events.
3/6 🎧 Über schnelleres Recruiting durch KI erzählt Hermann Pavelka-Denk aus der gleichnamigen Personalberatung. Er zeigt vielfältige Perspektiven von ESG auf – dazu zählen u.a. auch Führungskräftequoten in Unternehmen.
4/6 📱 Sadet Kaya-Stein von Drei spricht über die geplante Implementierung von KI in der Customer Experience und wie die Kunden bereits nachhaltige Produkte und Dienstleistungen aktiv nachfragen.
5/6 🏥 Die Vinzenz Gruppe Wien zeigt, wie KI die Gesundheitsdienstleistungen verbessern kann, während gleichzeitig die Menschlichkeit und Empathie bewahrt werden. David Pötz bereichert die Interviews aus der Gesundheitsbranche und erwähnt ebenso die Belastung der Umwelt durch Krankenhäuer und was sie dagegen tun.
6/6 🎉 Einen ganz anderen Zugang zeigt Eva Locker von Wien IT, die zur Stadtwerkegruppe gehören. Sie erwähnt die gute Vorbereitung und strategische Verankerung von KI-Projekten, die ansonsten auch nach hinten losgehen können.
Das sind die Highlights der Summer Edition von Sound of Customers. 🌟 Lasst uns wissen, was euch zu KI und ESG in Verbindung mit Customer Experience einfällt. Wir freuen uns auf Kommentare und den Austausch! Die nächste Episode erscheint am 5. September!
🎤 #SoundofCustomers #KI #Nachhaltigkeit ESG
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