Wie BYD in Österreich Träume auf die Straße bringt

Ein Gespräch mit Danijel Dzihic, Managing Director BYD Austria

Wie BYD in Österreich Träume auf die Straße bringt

Was haben M&M’s, lachende Kund:innen und elektrische Christbäume mit Customer Experience zu tun? In dieser Episode zeigt Danijel Dzihic, wie BYD Austria in kürzester Zeit Vertrauen, Momentum und echte Begeisterung aufgebaut hat.

Von null auf Dreambuilder

In der 70. Episode von Sound of Customers spricht Alexandra Nagy mit Danijel Dzihic, Managing Director von BYD Austria. Barbara Aigner ist diesmal urlaubsbedingt nicht dabei – aber der CX-Spirit ist trotzdem voll da. Denn Danijel bringt nicht nur eine rasant wachsende Automarke mit, sondern auch eine Geschichte, die zeigt, wie konsequente Kundenorientierung in einem hart umkämpften Markt gelingen kann.

BYD steht für Build Your Dreams – und genau darum geht es: Wie bringt man eine neue Marke in Österreich auf die Straße, obwohl der Automarkt traditionsreich, etabliert und voller starker Player ist?

M&M’s als Erfolgsformel

Danijel erzählt mit viel Humor, warum der Erfolg von BYD angeblich „wegen der Schokolade“ kommt – genauer gesagt wegen der M&M’s. Damit meint er nicht Süßigkeiten, sondern Mindset und Momentum. Das richtige Mindset bei den eigenen Dreambuildern und den BYD Partnern schafft jenes Momentum, das Wachstum überhaupt erst möglich macht.

Sein Satz bleibt hängen: „Dieses Momentum aufzubauen ist nicht so easy. Das zu halten ist genauso schwierig. Aber wenn man es hat, dann verleiht das Flügel.“ Genau hier wird die Episode besonders spannend: BYD Austria hat nicht einfach Händler gesucht, sondern Partner, die sich als Dienstleister verstehen – zuerst gegenüber BYD, dann gegenüber den Kund:innen. Mit der Denzel Gruppe hat BYD seine Traummannschaft gefunden. Aus über 200 Bewerbungen wurden jene ausgewählt, die kundenorientiert, lösungsorientiert und bereit waren, Elektromobilität wirklich zu leben.

Der elektrische Christbaum und das Aha-Erlebnis

Besonders greifbar wird Danijels Story, wenn er beschreibt, was Kund:innen beim ersten Einsteigen erleben. Viele hätten vor drei Jahren noch eine eher niedrige Erwartung an ein chinesisches Auto gehabt. Dann sitzen sie plötzlich in einem BYD: hochwertige Verarbeitung, moderne Software, Over-the-Air-Updates, starke Batterieperformance – und fast immer Vollausstattung.

Danijel nennt diese Fahrzeuge liebevoll „elektrische Christbäume“. Keine Preisliste, die erst mühsam mit Extras aufgefüllt werden muss, sondern ein Auto, das sofort überrascht. Genau deshalb mussten die Autos „unter die Leute“: zu Probefahrten, Feuerwehrfesten, Kirtagen – überall dorthin, wo Menschen die Marke wirklich erfahren konnten.

Wenn CX wie zufriedenes Lachen klingt

Als Sound bringt Danijel zufriedenes Lachen mit. Für ihn ist das der Kern von Customer Experience bei BYD: Kund:innen, die Freude am Auto haben, es weitererzählen und damit selbst zum Wachstumsmotor werden. Der entscheidende Moment beginnt für ihn aber nicht beim Verkauf, sondern danach: After Sales ist bei BYD nicht das letzte Thema auf der Agenda, sondern der Humus, aus dem langfristiger Erfolg wächst.

Serviceexzellenz heißt hier: zurückrufen, Lösungen suchen, respektvoll bleiben – auch wenn Kund:innen unzufrieden sind. Genau darin liegt das Besondere dieser Episode: Träume werden bei BYD nicht nur verkauft. Sie müssen jeden Tag im Service eingelöst werden.

Hör jetzt rein und erfahre, wie BYD Austria Kundenorientierung, Geschwindigkeit und Service zu einer Erfolgsgeschichte auf vier Rädern verbindet! 🎧.

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Mit Mindset und Momentum: Wie BYD den österreichischen Automarkt erobert
2. Dreambuilder am Steuer: Erfolgsgeheimnis BYD im E-Auto-Boom
3. Von Null auf Hundert: Das Turbo-Wachstum der Marke BYD
4. Customer Experience mit China-Speed: BYD’s Erfolgsstrategie
5. Zwischen Mindset und Innovation: BYD’s Weg an die Spitze
6. Vertrauen als Antrieb: Wie BYD Kundenerwartungen übertrifft
7. Elektromobilität trifft Service: BYD und die neue Autowelt
8. Das BYD-Prinzip: Menschen, Momentum und M&Ms
9. Von Schokolade und Träumen: Warum BYD in Österreich durchstartet
10. After-Sales als Schlüssel: Träume auf vier Rädern mit BYD

Jedes Thema für sich steckt voller spannender Insights und Stories. Viel Spaß beim Reinhören!

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