Wie bringt man Menschlichkeit in digitale Services – gerade dann, wenn Kundinnen und Kunden verunsichert, überfordert oder mitten in einer Ausnahmesituation sind? In dieser Folge von Sound of Customers zeigt Tina Thron von UNIQA Österreich, warum Customer Experience genau dort beginnt, wo Prozesse allein nicht mehr reichen.