Lassen Sie sich inspirieren…
Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX:
Die Keks-backende Vertriebsmannschaft
Eine große Messe steht an. Der internationale Küchenhersteller hat einen riesigen Messestand gebucht. Die Vorbereitungen dauern das ganze Jahr über. 50 Personen werden für vier Tage am Messestand vertreten sein.
Das Budget ist 6-stellig – wohlgemerkt ohne Personalkosten.
Natürlich wird es auch Show-Cooking geben und Verkostungen für Besucher:innen sind geplant. Da hat das Serviceteam gemeinsam mit dem Marketing eine grandiose Idee, die sich als absoluter Customer Experience-Booster entwickeln wird…
Die meisten Personen der Vertriebsmannschaft sind männlich. Sie sind äußerst versiert im Verkauf ihrer Küchen – aber nicht alle im Kochen und Backen. Wir alle wissen, dass CX sehr viel mit Empathie und dem Verstehen der Kundenbedürfnisse zu tun hat. Daher gibt es für diese Messe eine andere Art der Messevorbereitung: das Team kocht und bäckt zusammen!
Sie erleben die Küche aus Sicht Ihrer Kunden und Kundinnen.
Ist die Höhe des Backofens okay? Ist die Entfernung von Kühlschrank zur Spüle optimal? Lassen sich die Backbleche gut wo ablegen?
All die kleinen Dinge, die eine großartige Küche ausmachen, erfährt das Team durch eigenes Ausprobieren. Das Erlebnis Küche wird konkret und selbst erlebbar.
Diese persönlichen Erlebnisse prägen sich ein und kommen auf der Messe absolut authentisch
bei den potenziellen Neukunden an. Das Verkaufen kommt ein auf nächstes Level: denn es geht nicht nur um rationale Fakten, sondern um eigene Erlebnisse, die man gerne und lebendig mit anderen teilen kann.
Tja, was lässt sich dazu noch sagen? Die Messe war ein genialer Erfolg!
Diese kleine Geschichte ist unserem White Paper „Customer Centric Leadership“ entnommen – und darin gibt es noch viele mehr sehr konkrete Beispiele! Alle zahlen darauf ein, wie man als Führungskraft sein Team bzw. Unternehmen noch kundenzentrierter gestalten kann.
Hier können Sie das White Paper gerne downloaden:
Wenn Sie noch mehr zu kundenzentrierter Führung erleben möchten –
dann melden Sie sich hier gerne zu unserer Stage for Customer Centric Leaders am 15. Juni in Wien an!
