Eine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin
Ein Gespräch mit Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT, Netzplanung, Wiener Netze GmbH
In der kürzlich veröffentlichten Podcast-Episode von „Sound of Customers“ ist Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin für Kunden, IT und Netzplanung bei den Wiener Netzen GmbH, zu Gast im Podcaststudio. Das Gespräch, moderiert von Alexandra Nagy und Barbara Aigner, bietet hautnahe und authentische Einblicke in die Welt des Kundenservice und der Energiewende.
Die Bedeutung von Customer Experience für die Unternehmenskultur
Ilse Hirt beschreibt ihren Verantwortungsbereich als vielseitig und anspruchsvoll. Als Hauptabteilungsleiterin für Kunden, IT und Netzplanung liegt ihre Aufgabe darin, sicherzustellen, dass das Netz reibungslos funktioniert, Kundenanfragen effizient bearbeitet werden und digitale Services kontinuierlich verbessert werden.
Ein zentrales Thema des Gesprächs ist die Bedeutung der Customer Experience und wie Unternehmen sich an die sich verändernden Kundenbedürfnisse anpassen müssen. Ilse Hirt betont die Notwendigkeit, sowohl traditionelle als auch digitale Kanäle anzubieten, um eine breite Palette von Kunden zu bedienen. Sie erwähnt auch die Bedeutung von Transparenz und Kundenservice als Schlüsselelemente für eine positive Kundenbeziehung.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den Themen Klima und Energie. Ilse Hirt spricht über die Ausrichtung der Wiener Netze, umweltfreundliche Lösungen anzubieten und einen Beitrag zur Energiewende zu leisten. Sie betonte die Bedeutung von Umweltschutz und Nachhaltigkeit sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden. Als ein sehr innovatives Beispiel-Projekt erwähnt sie die erste entwickelte Customer Journey im Wasserstoffbereich.
In Bezug auf zukünftige Herausforderungen und Ziele hebt Ilse Hirt die Notwendigkeit hervor, die Digitalisierung voranzutreiben und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für eine kundenorientierte Denkweise zu sensibilisieren. Sie betonte die Bedeutung von Service Design Workshops und einer offenen Unternehmenskultur, um Innovation und Kundenzufriedenheit zu fördern.
Abschließend betont der Gast die Bedeutung von Engagement und Zusammenarbeit in der gesamten Unternehmensgruppe, um die gesteckten Ziele gemeinsam zu erreichen. Sie betont die Notwendigkeit, kontinuierlich an der Verbesserung des Kundenservice und der Nachhaltigkeitsinitiativen zu arbeiten, um eine starke Kundenbindung und eine positive Unternehmensreputation zu gewährleisten.
Das Gespräch mit Ilse Hirt gibt wertvolle Einblicke in die Strategien und Herausforderungen eines führenden Energieunternehmens sowie in die Bedeutung von Kundenservice und Nachhaltigkeit in der heutigen Geschäftswelt.
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Auf diese Fragen geben wir in der Podcastepisode Antworten:
- Welche Maßnahmen ergreift Ilse Hirt, um die Digitalisierung und die Veränderung von Kundeprozessen in ihrem Unternehmen voranzutreiben?
- Wie hat sich die Wiener Netze aktiv in den Umweltschutz und die Unterstützung der Energiewende eingebunden?
- Auf welche Weise fördert Ilse Hirt das „Wir“-Mindset in ihrer Abteilung und warum ist dies wichtig für die kundenzentrierte Ausrichtung des Unternehmens?
- Welche unkonventionellen Methoden nutzt Ilse Hirt, um das „Wir“-Mindset in ihrer Abteilung zu fördern, und wie wirken sich diese auf die Mitarbeiterorientierung aus?
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- Welche Bedeutung haben Schnittstellen und digitale Services, und warum sind sie für Unternehmen wie die Wiener Netze wichtig, um Kunden transparent zu informieren?
- Welche Bedeutung spielt der Umweltschutz bei den Bemühungen der Wiener Netze, Kunden transparent zu informieren und gemeinsame Erfolge zu feiern?
- Was sind die größten Herausforderungen für Unternehmen wie die Wiener Netze bei der Vereinigung traditioneller und digitaler Kundenbedürfnisse, und wie begegnen sie diesen Herausforderungen?
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