Die Zukunft der Customer Experience mit KI

Ein Gespräch mit Christoph Tatzber, KI-Tool-Experte:

„Was habe ich da versäumt?“ ChatGPT, Copilot, Perplexity: In dieser Folge von Sound of Customers geht’s um nichts Geringeres als die Zukunft der Kundenbeziehung. KI-Tool-Experte Christoph Tatzber verrät, wie Führungskräfte, Teams und ganze Organisationen von künstlicher Intelligenz profitieren können – wenn sie jetzt handeln.

Der KI-Wake-up-Call

In dieser besonderen Folge von Sound of Customers führt Gastgeberin Alexandra Nagy ein Gespräch mit Christoph Tatzber, KI-Tool-Experte und Gründer eines Schulungsunternehmens für Künstliche Intelligenz. Tatzber kennt die Unternehmensrealität: Zu wenig Zeit, zu viele Fragen, kaum Klarheit. Und dennoch – wer jetzt nicht einsteigt, verpasst eine Revolution. „Ich dachte mir: Wahnsinn, was ist da bitte los? Was habe ich da versäumt?“, beschreibt Christoph den Moment, als ihn das Thema KI gepackt hat.

KI ist nicht nur ein Tool, sondern ein echter Gamechanger

Ob Microsoft Copilot, Hey Gen, Perplexity oder ChatGPT – KI kann schon heute viel mehr, als viele Unternehmen sich vorstellen können. Sie beschleunigt Prozesse, ermöglicht neue Services, unterstützt bei Entscheidungen und eröffnet neue Formen der Zusammenarbeit. Christoph Tatzber bringt es auf den Punkt: „KI ist wie damals das Smartphone oder der PC – wer heute nicht damit experimentiert, bleibt zurück.“

Doch statt blind Trends hinterherzulaufen, empfiehlt er einen anderen Weg: Nicht das Tool steht im Vordergrund, sondern der eigene Prozess. Führungskräfte sollten sich zuerst fragen: Wo könnten wir smarter arbeiten? Wo fehlt uns Zeit? Erst dann macht die Toolwahl Sinn.

Zwischen Effizienz und Ethik

Künstliche Intelligenz stellt aber nicht nur Tools bereit – sie wirft auch Fragen auf: Wie verändert sich Kundenorientierung, wenn Chatbots rund um die Uhr erreichbar sind? Was macht das mit Mitarbeitenden, wenn Prozesse plötzlich schneller gehen? Vertrauen, Werte und ethische Verantwortung bleiben zentrale Pfeiler* – auch in einer KI-gestützten Customer Experience.

Ein schönes Beispiel: Der Sound in dieser Folge wurde erstmals nicht vom Gast mitgebracht, sondern von Kunde 21 – und wurde mit dem KI-Tool Suno erstellt. Christoph erkannte das verwendete Tool auf Anhieb. Sein Urteil: „Faszinierend, was mit einem einzigen Prompt heute schon möglich ist!“

Drei KI-Tools, die du kennen solltest

Zum Abschluss teilt Christoph Tatzber drei Empfehlungen, die jedes Unternehmen auf dem Zettel haben sollte:

1. Microsoft Copilot – der intelligente Office-Begleiter mit Datenschutz-Garantie
2. Hey Gen + Eleven Labs – KI-gestütztes Video- und Voice-Cloning mit Potenzial und Risiko
3. Perplexity – die smarte Alternative zu Google, inklusive Quellenangaben

KI beginnt bei dir – und endet beim Kunden

Künstliche Intelligenz wird die Art, wie wir arbeiten und mit Kunden kommunizieren, grundlegend verändern. Ob Führungskraft, Team oder Organisation: Wer sich jetzt damit beschäftigt, sichert sich einen großen Vorsprung für die Zukunft.

🎤 Hör jetzt rein in diese KI-fokussierte Episode mit Christoph Tatzber – und sei dabei am 5. Juni in Wien beim Event KI @ Heart von Kunde21. Alle Infos gibt’s auf kunde21.com.

*erfahre dazu mehr: Christian Uhle, „Künstliche Intelligenz und echtes Leben – Philosophische Orientierung für eine gute Zukunft“, 2024, Verlag Fischer

Studie zu Effizienzgewinnen in Unternehmen mit KI: https://hbr.org/2024/07/how-ai-can-change-the-way-your-company-gets-work-done

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Christoph Tatzber spricht davon, dass Unternehmen in Österreich möglicherweise einen historischen Wendepunkt in Bezug auf KI verpassen. In welchen Bereichen seht ihr aktuell die größten Chancen oder Gefahren für Unternehmen, wenn sie KI nicht aktiv einsetzen?
2. Wie kann KI aus eurer Sicht dazu beitragen, Kundenfokus und bessere Entscheidungen in Unternehmen zu fördern? Habt ihr dazu eigene Beispiele oder Bedenken?
3. Was haltet ihr von Christophs Ansicht, dass die Einführung von KI ähnlich bahnbrechend ist wie damals der Einzug des Smartphones oder Personal Computers?
4. Welche Rolle spielt dabei das Thema Mitarbeiterintegration? Was könnten Unternehmen konkret tun, um ihre Teams bei der KI-Transformation „mitzunehmen“?
5. Welche ethischen Fragestellungen sollte eine Führungskraft im Zusammenhang mit der Einführung von KI besonders im Blick behalten?
6. Was sind aus eurer Sicht effektive Strategien, damit sich Führungskräfte trotz des schnellen Wandels im KI-Bereich kompetent und souverän positionieren können?
7. Christoph beschreibt Tools wie Microsoft Copilot und Perplexity als Gamechanger. Welche KI-Tools haben euren Arbeitsalltag bereits verändert, und warum?
8. Es wurden Ängste gegenüber Effizienzsteigerungen und Jobverlust angesprochen. Wie kann aus eurer Sicht eine offene Kommunikation im Team Ängste gegenüber KI abbauen?
9. Welche Stolpersteine erlebt ihr selbst (oder beobachtet ihr in Unternehmen) bei der Einführung und Nutzung von KI-Tools in Teams?
10. Welche Skills, Strukturen oder Prozesse müssen in einer Organisation vorhanden sein, damit KI nicht nur eingeführt, sondern auch effektiv genutzt werden kann?

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