Customer Experience Erfolgsrezepte für Kundenevents – so gestaltest du Kundenevents erlebnisorientiert
Ohne Zweifel sind Kundenevents aufwändig: sie benötigen akribische und langfristige Planung, verschlingen Budget und man muss intensiv um die Teilnahme buhlen, da es viele Angebote am Markt gibt. Und: sie sollten auch was bringen. Einen Eindruck hinterlassen. Erlebnisse bieten, die der Kunde so schnell nicht wieder vergisst. Der Kundin vermitteln: das ist gut investierte Zeit für dich! Events sind Touchpoints entlang der Customer Journey, die viel bewirken können, wenn …
… man Events als einzigartige Chance versteht, daraus was Besonderes zu machen.
Das war der Anspruch für unser nächstes Event: der Stage for Customer Centric Leaders am 6. Juni. Wir haben bei zwei Meisterinnen ihres Faches nachgefragt: Wie gestaltet ihr erlebnisorientierte Kundenevents?
Julia Pfneißl-Mauritz ist Founder des CEO & Female Leader Circles. Diese Veranstaltungen setzen Benchmarks und sind jedes Jahr ausgebucht. Das Netzwerken steht dabei absolut im Vordergrund. Höchst interessant: wie bringt man so viele unter Zeitdruck stehende Führungskräfte dazu, an einem Tagesevent teilzunehmen?
Julia hat uns in unserem Podcast Sound of Customers dazu viele Tipps gegeben – hier gerne ihre drei dringlichsten Empfehlungen:
1. Nutzen für die Teilnehmenden in den Vordergrund stellen: allzu oft denkt ein Unternehmen in Themen, die für sie wichtig sind, aber vielleicht die Kunden nicht so sehr anspricht. Der Wurm muss dem Fisch schmecken. Was hat ein Kunde davon, wenn er zum Event kommt? Darauf sollte es bereits in der Planung eindeutige Antworten geben.
2. Austausch unter den Teilnehmenden wird zu wenig ermöglicht: ein Vortrag jagt den anderen, Powerpoints zum Umfallen und hektische Pausen (die oft kürzer ausfallen als geplant, weil die Vortragenden überziehen). Speziell für Netzwerk-Events gilt: plane besondere Formate ein, in denen sich alle untereinander optimal vernetzen können. Vertraue nicht darauf, dass die Kaffeepausen ausreichen – unterstütze Begegnungen durch gezielte Formate des Austauschs.
3. Kleinere gegenüber größeren Formaten gut abwägen: was ist das Ziel deiner Veranstaltung? Manchmal eignen sich kleinere Formate (z.B. 15 Personen) viel besser, um sich zu einem Thema gut auszutauschen. Größere Events haben Imagewirkung, decken ein weiteres Spektrum ab – das geht aber zulasten des Kennenlernens.
Julia ist ein Eventprofi. Gabriele Rosenmayr kommt aus der Unternehmenswelt. Sie ist Head of Top Customer Relation & Customer Service Wien bei Austrian Airlines – sie versteht es mit ihrem Team, Topkunden zu betreuen.
Dabei haben Events eine große Bedeutung. Gabriele hat in Sound of Customers aus dem Nähkästchen-Cockpit geplaudert:
1. Mehr Kundennähe und personalisierte Betreuung durch Kundenevents: Austrian Airlines legt großen Wert darauf, ihre Top-Kunden persönlich anzusprechen und individuell zu betreuen. Das gelingt nicht nur durch exklusive Services am Flughafen, sondern auch die aktive Teilnahme an Events und Feedbackrunden, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Kleine Runden mit gezielten Themen.
2. Einblicke hinter die Kulissen: Ein Picknick unter den Flügeln einer Triple Seven? Besuche im Hangar oder im Flight Safety Training Center? Das begeistert vielbeschäftigte Topkunden, die gerne diesen Einladungen folgen – Erlebnisse sind garantiert. Wer denkt, das ginge nur bei der AUA, der täuscht! Jedes Unternehmen kann Einblicke „behind the scene“ anbieten – es ist eine Frage der Inszenierung.
3. Events als Teil des Serviceangebots begreifen: Austrian Airlines strebt kontinuierlich danach, das Serviceangebot zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Dies umfasst die Überprüfung und Anpassung von Prozessen, die Schulung des Serviceteams, uvm. – aber auch die Durchführung von Events und Insider-Einblicken, um die Kunden enger an das Unternehmen zu binden und ihre Loyalität zu unterstützen. Der Mix macht’s aus!
Wir haben viel aus den Meisterklasse-Tipps gelernt – für unser nächstes Event: der Stage for Customer Centric Leaders am 6. Juni.
Was hast du davon, wenn du am 6. Juni zu uns kommst?
- Viel Austausch mit anderen kundenzentrierten Führungskräften: wir folgen Julias Tipp und verwenden spezifische Methoden wie Fish Bowl Setting oder World Cafe Setting
- Wir haben die Anzahl der Teilnehmenden besonders abgewägt: ca. 40 Personen haben die Möglichkeit sich auszutauschen und sich ggs. zu inspirieren. Kein Großevent. Keine kleine Runde – und genau richtig, die besten Gesprächspartner zu finden!
- Gemeinsame Ergebnisse visualisieren: mit Graphic Recording werden wir alle Ergebnisse festhalten und visualisieren. Eine gute Reflexionsmöglichkeit und sicher der eine oder andere Aha-Moment garantiert!
- Das Event als Service für dich: da spricht „Gabriele“ aus uns: unser Antrieb ist es, die kundenzentriertesten Führungskräfte zusammenzubringen. Wir brennen für Customer Experience – aber wie sagen wir so gerne: Niemand kann alles wissen. Aber alle wissen etwas.
Daher: Sei dabei am 6. Juni. Zusammen wissen wir mehr. Zusammen können wir neues Wissen für die Zukunft generieren.
