Lassen Sie sich von Audible inspirieren:
Unser Lieblings-Beispiel zu Customer Experience CX:
Wissen Sie eigentlich, wie lange Sie mit Ihrem Hund spazieren gehen oder wie viele Minuten Sie in Ihren e-Books schmökern? „Daten sind das neue Gold“ – dieser Spruch begleitet uns seit vielen Jahren. Meistens aus der Sicht der Unternehmen: was sich nicht alles mit den Kundendaten optimieren, erkennen und verändern ließe. Was wäre aber, wenn wir den Daten-Spieß umdrehen und goldige Erkenntnisse für unsere Kunden generieren und so die CX verbessern?
- Ich habe letztes Jahr 54 min/Tag Hörbücher gehört: Hey, so lange gehe ich also mit meinem Hund (Hörbuch-hörend) spazieren!
- 17.775 min habe ich mit Serienmördern und Polizisten verbracht, 4.591 min mit Literatur. Naja, da sehe ich Veränderungsbedarf!
- 25 Titel habe ich mir gekauft – 2 Bücher pro Monat – das hört sich gut an!
- Mein kürzester Titel war übrigens das o.g. Buch von Gerald Hüther – das beweist mir: es kommt nicht auf die Länge an.
Diese Erkenntnisse verdanke ich meinem Audible-Abo und der Jahres-Zusammenfassung, die ich im Dezember im Postfach hatte. Als Konsumentin ist mir klar, dass sie Daten sammeln – aber diese Daten auch in Nutzen und Erkenntnisse für die Kunden umzuwandeln – das machen nicht viele Unternehmen! Hier sehen wir eine große Chance für Customer Experience!
Wo und wie sammeln Sie Daten Ihrer Kunden? Wie können Sie diese Daten in erhellende Erkenntnisse für Ihre Kunden umwandeln (die sie ansonsten nicht zur Verfügung hätten)?
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