Wie Casinos schillernde Erlebniswelten und Orte der Begegnung gestalten

Ein Gespräch mit Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria

In der neuesten Folge von „Sound of Customers“ haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner das Vergnügen, Thomas Lichtblau, den Managing Director der Casinos Austria, zu begrüßen. Die Podcast-Episode gewährt einen Einblick in die faszinierende Welt der Casinos und hebt die Bedeutung der Kundenerlebnisse hervor. 

Eine Welt voller Spannung und Faszination

Thomas Lichtblau betont, dass Casinos Austria nicht nur Orte des Glücksspiels sind, sondern vielmehr als Orte der Begegnung wahrgenommen werden. Die Marke steht für Spannung, Faszination und auch ein bisschen „James-Bond-Feeling“. Ihm ist es ein Anliegen hervorzuheben, dass sich die Casinos Austria den Herausforderungen der Unterhaltungsbranche mit viel Verantwortungsbewusstsein stellen. 

Kundenerlebnis im Fokus

Die Customer Experience in den Casinos Austria wird als emotionales Erlebnis definiert. Lichtblau hebt verschiedene Aspekte hervor, darunter das fröhliche Lachen an der Bar, das Knistern am Spieltisch oder auch die kulinarischen Düfte des Casino-Restaurants. Die Betonung liegt auf Gruppenerlebnissen, Dialogen mit den Croupiers und einer insgesamt faszinierenden Atmosphäre.

Eskapismus und aktives Involvement

Die Diskussion über Kundenerlebnisse im Casino führt zu einer interessanten Unterscheidung zwischen passivem Konsum, repräsentiert durch Unterhaltung, und aktivem Konsum, gekennzeichnet durch Eskapismus. Anders, als Erlebnisse passiv zu konsumieren wie z.B. im Theater, taucht man im Casino aktiv in eine Welt ein und ist mitgestaltender Teil von ihr.  Dabei betont Lichtblau, dass der Besuch im Casino oft dazu dient, dem Alltag zu entfliehen und aktiv am Spielerlebnis teilzunehmen.

Veränderungen und Verantwortung in der Branche

Lichtblau spricht über die Herausforderungen, die die Glücksspielbranche, insbesondere durch die Corona-Pandemie, erlebt hat. Er betont jedoch auch die Verantwortung, sicherzustellen, dass das Image von Casinos Austria als starke und vertrauenswürdige Marke weiterhin besteht. Die Führungsebene setzt auf Kundensegmentierung, offenen Dialog und Lernen aus Erfahrungen und Fehlern, um den sich ständig wandelnden Erwartungen gerecht zu werden.

Ausblick auf 2024

Für das Jahr 2024 liegt der Fokus von Thomas Lichtblau darauf, die bereits festgelegte Strategie weiter in die Umsetzung zu bringen. Die zentrale Idee besteht darin, die Gäste im Mittelpunkt zu halten und sicherzustellen, dass Casinos Austria als Unterhaltungsprodukt wahrgenommen wird. Der Schlüssel liegt in einem konstanten Engagement für erstklassige Kundenerlebnisse und einer klaren Fokussierung auf die Bedürfnisse der Gäste.

Die Podcast-Folge mit Thomas Lichtblau gewährt nicht nur einen Blick hinter die Kulissen der Casinos Austria, sondern stellt auch inspirierende Gedanken zu Kundenerlebnissen und zur Verantwortung in der Unterhaltungsbranche dar. Wir dürfen gespannt sein, wie Casinos Austria ihre Tradition der Faszination und des Verantwortungsbewusstseins in der Unterhaltungsbranche in der Zukunft weiterführen.

Key-Facts aus dem Gespräch mit Thomas Lichtblau: