Was Risiko mit Emotion zu tun hat – und CX mit Zukunft

Ein Gespräch mit Anca Eisner-Schwarz, Country Manager CRIF:

Weniger Risiko, mehr Experience: Was Unternehmen jetzt von CRIF lernen können

Warum sind Risikomanagement und Customer Experience kein Widerspruch – sondern ein unschlagbares Duo? In dieser Folge zeigt CRIF-Geschäftsführerin Anca Eisner-Schwarz, wie kluge Datennutzung und echte Kundennähe Hand in Hand gehen. Hör rein und erfahre, wie Unternehmen heute zukunftsfit werden.

Ein Blick hinter die Kulissen von Risiko & Customer Experience

In dieser Episode von Sound of Customers begrüßen Alexandra Nagy und Barbara Aigner eine Frau, die wie kaum eine andere zeigt, wie gelungene Customer Experience in einem datengetriebenen Umfeld funktioniert: Anca Eisner-Schwarz, Geschäftsführerin von CRIF Österreich. Ihr Unternehmen ist dort aktiv, wo es für Kundinnen und Kunden oft unsichtbar bleibt – aber immens wichtig ist: Identitätsmanagement, Betrugsprävention und Risikobewertung.

Und genau hier liegt die besondere Herausforderung: Wie schafft man ein herausragendes Kundenerlebnis in einem Umfeld, das traditionell eher mit „Kontrolle“ als mit „Emotion“ verbunden wird?

Wenn Risikomanagement Experience ermöglicht

CRIF versteht sich als „Verbinder“ zwischen Unternehmen und Endkund*innen. „Wir liefern die Informationen, damit es für dich ganz leicht ist, einen Handyvertrag abzuschließen“, erklärt Anca Eisner-Schwarz.

Ihr Sound – ein Telefonklingeln – ist eine Hommage an ihre Zeit bei Magenta und steht für Kundennähe und schnelle Lösungen. Genau das spiegelt sich heute in ihrer Rolle bei CRIF wider: Prozesse, die für Unternehmen Sicherheit bringen, sollen gleichzeitig für Konsument*innen reibungslos, schnell und angenehm ablaufen.

Ein Satz bringt ihre Haltung auf den Punkt:
„Der Kunde sollte im Zentrum aller Entscheidungen stehen.“

Was einfach klingt, ist in einem komplexen Datenumfeld echte Führungsarbeit.

Daten nutzen – aber richtig

Einer der größten Aha-Momente der Episode: Gutes Risikomanagement ist proaktives Customer Experience Management.

Viele Unternehmen, so Eisner-Schwarz, nutzen ihre Daten viel zu wenig. Die Konsequenz: Risiken werden spät erkannt, Potenziale noch später. Ihr Appell: „Setzt euch mit den euch zur Verfügung stehenden Daten gut auseinander.“

Doch Daten allein reichen nicht. Entscheidend ist die Fähigkeit, sie in Services zu übersetzen, die Kundenzufriedenheit erhöhen – und das klappt nur, wenn Innovation schnell passiert. „Scheitere, aber scheitere schnell“ ist einer ihrer Leitsätze.

Was für manche riskant klingt, ist für CRIF der Weg zu Serviceexzellenz.

CX beginnt zwischen den Zeilen

Besonders spannend: Für Anca entstehen die besten Kunden-Insights nicht in Dashboards, sondern in Gesprächen. Kritik und Unzufriedenheit wertet sie nicht als Risiko – sondern als Schatz.

Ihre Sicht:
Kundenorientierung zeigt sich im Mut, wirklich zuzuhören. Und Entscheidungen immer wieder durch die Frage zu filtern: „Was bewirke ich zum Kunden hin mit dieser Entscheidung?“

So entsteht gelebte CX, die nicht als Programm, sondern als Haltung wirkt.

Aus dieser Episode nehmen wir mit:

• Risikomanagement und Customer Experience schließen sich nicht aus – sondern ergänzen einander.
• Proaktive Datenarbeit ist ein Wettbewerbsvorteil.
  Nicht „irgendwann“, sondern jetzt.
• Innovation braucht Tempo – und Fehler.
  „Scheitere schnell“ als Kultur schafft Zukunft.
• Kundennähe entsteht zwischen den Zeilen.
  Gute Services basieren auf echtem Zuhören.

Hör jetzt rein und erfahre, wie CRIF Risikomanagement in Vertrauen verwandelt! 🎧

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Risikomanagement und Datenqualität: Wie Unternehmen ihre Risiken besser managen und die Bedeutung von hochwertigen Daten für diesen Prozess.
2. Customer Experience: Warum es so wichtig ist, bei jeder Entscheidung die Auswirkungen auf die Kundenbeziehung im Blick zu behalten.
3. KI im Informationsmanagement: Einsatz von künstlicher Intelligenz bei CRIF Österreich, insbesondere für Prognosen und effizientes Risikomanagement.
4. CRIF als „End to End Knowledge Company“: Was das bedeutet und wie das Unternehmen die gesamte Customer Journey begleitet.
5. Fehlerkultur und Innovation: Der Ansatz „Scheitere, aber scheitere schnell“ und wie Innovation bei CRIF gelebt wird.
6. Kundenzufriedenheitsanalysen: Wie regelmäßig Feedback eingeholt und in die Produktentwicklung integriert wird.
7. Individuelle Kundenprojekte: Die Bedeutung maßgeschneiderter Lösungen und warum Individualisierung der Schlüssel zum Erfolg ist.
8. B2B und Auswirkungen auf Endkunden: Wie CRIF als Bindeglied zwischen Unternehmen und Endkunden wirkt, beispielsweise bei Handyverträgen.
9. Veränderung der Produkte über die Jahre: Warum Produkte kontinuierlich angepasst und weiterentwickelt werden.
10. Persönliche Perspektiven von Anca Eisner Schwarz: Erfahrungen im ersten Job, Lieblings-Sounds und ihre Einstellung zu Kundenbindung und Führung.

Jedes Thema für sich steckt voller spannender Insights und Stories. Viel Spaß beim Reinhören!

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