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Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025

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  • Titelbild zu unserem Webinar am 17.9.2025. mit dem Thema "KI in der Kundenorientierung und Customer Experience"
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    KI in der Kundenorientierung: Webinar am 17. Sept. 2025

    12. Juni 20251. September 2025

    Künstliche Intelligenz kann mehr als Prozesse automatisieren. Sie kann Beziehungen stärken. Orientierung geben. Nähe schaffen – wenn wir sie richtig einsetzen.

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  • Ein Bild von dem Pferd Hans und seinem Herrchen, die eine Aufgabe lösen
    Agile Leadership | CX | Innovation | New Work

    Was wir vom Klugen Hans über KI lernen können: Wenn Maschinen scheinbar schlau sind – oder doch nur gut raten

    23. April 202524. April 2025

    1904 sollte einer der ältesten Träume der Menschheit in Erfüllung gehen: die Verständigung zwischen Tier und Mensch. Gelehrte aus aller Welt pilgerten zu einem Stall im Norden Berlins und besuchten einen pensionierten Schullehrer und seinen achtjährigen Hengst „Hans“. Zwischen schäbigen Zinshäusern in einem Hinterhof geschah ein großes wissenschaftliches Wunder, das Parallelen mit dem technologischen Wunder der künstlichen Intelligenz 120 Jahre später aufweist. Der Kluge Hans konnte rechnen und löste seine Aufgaben, in dem er mit den Hufen aufstampfte und so seinem Herrchen die richtigen Antworten gab. Der alte Schullehrer hatte sich wahrscheinlich aus Langeweile darauf besonnen, seine didaktischen Fähigkeiten nach Jahrzehnten mit Kindern nun an seinem Haustier auszuprobieren. Drei Monate staunten Wissenschaftler nicht schlecht über dieses Phänomen – bis ein gewisser Oskar Pfungst eine interessante Entdeckung machte: der Kluge Hans war nur bei seinem Herrchen klug. Wenn andere ihm Rechenaufgaben stellten, dann wusste er die Antworten nicht.

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  • Ein Coverbild von der Podcastreihe Sound of Customer. SOC Episode 30 mit 6 Stimmen zu KI&ESG in der Customer Experience
    Blog

    6 Stimmen zu KI, ESG in der Customer Experience

    7. August 20247. Oktober 2024

    In der neuesten Episode von Sound of Customers geht es um zwei wichtige Themen in Verbindung mit Customer Experience: KI und Nachhaltigkeit/ESG. Anhand von sechs knackigen Interviews bieten euch Alexandra Nagy und Barbara Aigner Einblicke und Perspektiven von Führungskräften aus verschiedenen Branchen zu diesen Themen. Die Interviews wurden im Juni im Rahmen einer Kunde 21-Veranstaltung aufgenommen. Daniel Friesenecker führt die Interviews.

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