Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025
So oder ähnlich werden viele Kundenstimmen laut. Aber auch auf Mitarbeiterseite belegen Studien, dass z.B. in Servicecentern die Arbeitsfreude radikal sinkt, wenn man als Mitarbeiter:in das Gefühl hat, nur mehr auf strikte (technische) Vorgaben und Prozesse reagieren zu dürfen.
In dieser Episode von Sound of Customers tauchen Alexandra Nagy und Barbara Aigner in die Zukunft der Customer Experience im Jahr 2025 ein. Ohne Gast dieses Mal, aber mit einem wertvollen Rückblick auf 18 Episoden aus dem Jahr 2024. Sie präsentieren vier zentrale Themen, die eine inspirierende CX-Reise in diesem Jahr ermöglichen. Die Episode beginnt mit einem Phänomen über Zeitwahrnehmung: dem „Reminiscence Bump“ – einem unaussprechlichen Wort (für Alexandra). Dieser „Bump“ beschreibt, wie neue Erlebnisse und Erfahrungen die Zeit subjektiv verlangsamen können.
Sehr fit. Manchmal sogar fitter, als so manche Führungskraft annehmen würde. Wir erleben das in unseren aktuellen Servicetrainings immer wieder – und sind erstaunt, welche Wege sich KI durch alle Hierarchiestufen in kürzester Zeit bahnt.