Unsere nächste Veranstaltung: Customer Lab am 18.6.2026
Customer Journeys werden für Führungskräfte immer wichtiger, weil sie nicht nur Kundenerlebnisse sichtbar machen, sondern Entscheidungen über Services, Digitalisierung und KI-Einsatz konkret verankern.
Geschäftsführer Christian Giehler zeigt im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner, dass wirklich jede Branche Customer Experience umsetzen kann, wenn man auf das „Wie“ achtet und nicht nur auf das „Was“. Und warum sein CX-Sound ein Wasserfall ist, erfährst du in dieser Folge.
Was hat eine quietschende Tür mit Servicequalität zu tun? In dieser Folge von Sound of Customers spricht Klaus Bamberger, Leiter Markt und Kund*in bei den Wiener Linien, über emotionale Verbundenheit, Mobilitätsvielfalt und warum echte Fans mehr wollen als nur pünktliche U-Bahnen.
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