Unsere bevorstehende Veranstaltung: Customer Lab am 21.11.2025
Der erste Chatbot der Geschichte heißt Eliza und ist bereits 60 Jahre alt. Sie wurde zwischen 1964 und 1966 von Joseph Weizenbaum am MIT entwickelt. Zu einer Zeit, als Computer noch ganze Räume füllten und die Mondlandung noch unter Science Fiction lief.
So oder ähnlich werden viele Kundenstimmen laut. Aber auch auf Mitarbeiterseite belegen Studien, dass z.B. in Servicecentern die Arbeitsfreude radikal sinkt, wenn man als Mitarbeiter:in das Gefühl hat, nur mehr auf strikte (technische) Vorgaben und Prozesse reagieren zu dürfen.
Was hat das Zischen beim Öffnen einer Flasche mit Serviceexzellenz zu tun? In dieser Episode von „Sound of Customers“ geht es genau darum. Die beiden Geschäftsführer von Del Fabro Kolarik, Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann, zeigen, wie sie mit Leidenschaft, Logistik-Power und jeder Menge Getränke-Expertise Kundenerlebnisse der Extraklasse schaffen.