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  • Eine Wertetabelle mit der Überschrift "Wie du Customer-Experience Maßnahmen mit der größten Wirkung findest"
    Blog | CX | Innovation

    Wie du Customer-Experience Maßnahmen mit der größten Wirkung findest 

    13. Mai 20247. Oktober 2024

    Eine Organisation hat vor drei Jahren CX bei sich eingeführt und ist damit kolossal gescheitert. Zum Start wird eine vielversprechende Kandidatin vom Mitbewerb abgeworben. Personas oder Customer Journeys füllen die Wände der Meetingräume. Abteilungen treffen sich in neuen Meetingformaten mit dem Ziel, die Kunden noch zufriedener zu machen. Und sie arbeiten glücklich bis an ihr Ende.Das früher kommt, als gedacht. Wo bleiben die Erfolge, fragt die CFO. Wo bleiben die Neukunden der CEO. Aus der anfänglichen hochbrandenden Begeisterung ist ein kaum wahrnehmbares Kräuseln an der Oberfläche geworden. Was ist geschehen? 

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  • Ein Coverbild von der Podcastreihe Sound of Customer. SOC Episode 24 mit Markus Stelzmann zu Gast
    Blog | CX

    TatüTata – Ideen für Veränderungen sind da!

    3. Mai 20247. Oktober 2024

    In der neuesten Episode von „Sound of Customers“ tauschen sich die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Markus Stelzmann, dem Regisseur des Elektronikunternehmens Tele Haase, über zukunftsweisende Organisationsstrukturen aus. Markus Stelzmann betont die Bereitschaft zur Veränderung und Unterstützung seitens der Eigentümer, die bei Tele Haase vor über 10 Jahren mit ihrer Vision einer sich selbst steuernden Organisation den Stein ins Rollen brachten.

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  • Ein Coverbild von der Podcastreihe Sound of Customer. SOC Episode 23 mit Ilse Hirt zu Gast
    Blog | CX

    Eine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin

    17. April 20247. Oktober 2024

    In der kürzlich veröffentlichten Podcast-Episode von „Sound of Customers“ ist Ilse Hirt, Hauptabteilungsleiterin für Kunden, IT und Netzplanung bei den Wiener Netzen GmbH, zu Gast im Podcaststudio. Das Gespräch, moderiert von Alexandra Nagy und Barbara Aigner, bietet hautnahe und authentische Einblicke in die Welt des Kundenservice und der Energiewende.

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