Sind Sie eine kundenzentrierte Führungskraft?
Gar nicht so einfach, darauf eine Antwort zu finden. Was macht Customer Centric Leadership aus?
Darauf möchten wir unbedingt Antworten finden – gemeinsam mit Ihnen: wir geben am 15. Juni den kundenzentriertesten Leadern eine Bühne – auf unserer Stage for Customer Centric Leadership.
Vorhang auf für dieses brandaktuelle und zukunftsorientierte Thema!
Gerne teilen wir mit Ihnen unsere ersten Ideen dazu:
1. Kundenzentrierte Führungsarbeit macht einen Unterschied für die Mitarbeitenden – damit diese einen Unterschied für die Kunden machen können.
Wie gehen wir mit unseren Mitarbeitenden um? Unterstützen wir sie dabei, die Kunden zu begeistern? Oder stehen Kostenoptimierungen, reduzierte Servicezeiten, starre KPIs im Vordergrund? Managen wir Kundenthemen – oder sind wir Leader, die eine klare Vision in Bezug auf Kundenbeziehungen haben? Wo sehen Sie sich selbst?
2. Kundenzentrierte Führungsarbeit achtet darauf, jeden Tag ein Stück besser zu werden für Kunden und Kundinnen
„Good is not good, when better is expected.” Wir haben kaum Zeit, uns auf unseren Lorbeeren auszuruhen. Kundenerwartungen fordern uns täglich. Kundenzentrierte Leader sind sich dessen bewusst und ermöglichen Weiterentwicklung im Unternehmen, in dem sie Austausch und gemeinsames Lernen und Experimentieren fördern.
3. Kundenzentrierte Führungskräfte sind Storyteller
Sie machen Kunden zu Helden und Heldinnen bei der Verwendung Ihrer Produkte. Nicht die Features stehen im Vordergrund, sondern der Nutzen für die Kunden.
„Sprechen wir über die Jobs, die unsere Produkte für unsere Kundinnen erfüllen, statt über Produkteigenschaften!“
Fühlen Sie sich vielleicht ertappt? Dann holen Sie sich gerne Anregungen wie’s gehen kann – am 15. Juni in Wien!
Mehr zu unserer Stage for Customer Centric Leaders gibt’s hier:
