Kundenzentrierung braucht Führung, die Menschen begeistert
Ein Interview mit Werner Illsinger, Präsident der 4Future Foundation
Kunde 21 und TSÖ kooperieren mit der 4Future Foundation. Im Interview spricht Werner Illsinger, Präsident der Foundation, über seinen Weg, seine Vision und warum Führung entscheidend für echte Customer Experience ist.
Alexandra:
Werner, ich freue mich über unsere Kooperation mit der 4Future Foundation. Du warst selbst Global Business Manager bei Microsoft und dann auch Geschäftsführer bei Raiffeisen Informatik Consulting. Also ich glaube, man kann sagen, du hast sehr viel mit Digitalisierung, auch mit künstlicher Intelligenz bewegt.
Werner:
Ich war 18 Jahre bei Microsoft, angefangen als Techniker, später im Vertrieb und zuletzt im Management. Danach war ich Geschäftsführer bei Raiffeisen Informatik Consulting. Der rote Faden in meiner Laufbahn war immer die Verbindung von Technologie, Transformation und Leadership.
Alexandra:
Heute leitest du die 4Future Foundation. Wofür steht dieser Verein?
Werner:
Unsere Foundation entstand aus einem Verein, den wir bereits 1986 gegründet haben. Heute arbeiten wir in drei Bereichen:Technologie & Digitalisierung,, Gesellschaftlicher Wandel und Transformation von Organisationen.
Wir stellen die Frage: Wie wollen wir leben, arbeiten und wirtschaften – in einer Welt, die sich rasant verändert?
Alexandra:
Du bist auch im Bereich Führungskräfteentwicklung aktiv.
Werner:
Ich begleite Führungskräfte in Coachings, Workshops und Entwicklungsprogrammen dabei, zukunftsfähiger zu führen. Nicht im Sinne von mehr Kontrolle, sondern im Sinne von mehr Klarheit, Sinn und Inspiration. „Wir brauchen nicht mehr Management, sondern mehr echte Führung.“ Denn nur wer selbst motiviert ist, kann andere motivieren – und letztlich auch Kund:innen begeistern.
Alexandra:
Und wo treffen sich eure Themen mit denen von Kunde 21 und TSÖ?
Werner:
Kunde 21 und TSÖ stehen für Customer Experience, Service Exzellenz und Kundenorientierung – und das funktioniert nur mit der richtigen Führungskultur.
„Begeisterte Kunden gibt’s nur, wenn auch Mitarbeitende begeistert sind.“
Kundenzentrierung beginnt intern: bei Führung, Haltung und Zusammenarbeit. Hier schlagen wir die Brücke.
Alexandra:
Du sprichst uns aus der Seele! Was bringt die Kooperation unseren Kund:innen konkret?
Werner:
Vor allem neue Perspektiven und praxisnahe Impulse:
Veranstaltungen, die über Tools hinausgehen und zum Denken und Austauschen einladen
Impulse zur Führung in Zeiten von Transformation & Unsicherheit
Erfahrungsräume im 4Future Space in Wien – mit echten Geschichten, Learnings & Inspirationen
Alexandra:
Worauf dürfen sich unsere Kund:innen besonders freuen?
Werner:
Auf eine Community, die nicht nur über CX redet, sondern sie ganzheitlich denkt: von der Führungskraft bis zum Kundenkontakt.
„Wir starten nicht beim Tool – sondern bei den Menschen.“
Und genau da liegt der Mehrwert unserer Zusammenarbeit: eine Verbindung von exzellentem Kundenfokus und zukunftsgerichteter Führung.
🎧 Neugierig geworden? Dann höre dir das ausführliche Interview an – und erfahre, wie du von der neuen Kooperation profitieren kannst.
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