Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen

Ein Gespräch mit Alexandra Nagy & Barbara Aigner, GF Kunde 21:

Inspirationen für KI-Ziele mit Mehrwert für Unternehmen

Drei sofort umsetzbare Tipps aus der Praxis: Wie du klare KI-Ziele setzt, echten Business-Mehrwert belegst und dein Team als Mitgestalter:innen gewinnst. Kurz, konkret – um deine Customer Experience auf das nächste Level zu heben.

Darum solltest du diese Folge hören

In der neuesten „Sound of Customers“-Episode führen Alexandra Nagy und Barbara Aigner durchs KI-Special – mit klaren, messbaren Ansätzen aus der Praxis (u. a. mit Insights von Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo in Österreich und der Schweiz). Die Hosts stellen dir drei kompakte Leitplanken vor, die du direkt in deinen Alltag mitnehmen kannst.

Ziele vor Tools

Eine zentrale Einsicht zieht sich durch die Diskussion: Erst Ziele, dann Technologie. Oder wie es unsere KI-Co-Moderatorin Clara zugespitzt formuliert: „KI nur der KI willen zu machen, das bringt gar nichts.“ Was zählt, sind spürbare Verbesserungen für Kund:innen und Mitarbeitende – transparent definiert und gemessen.

Vier Zielrichtungen, die CX bewegen

Alexandra skizziert vier Pfade, entlang derer KI-Ziele gut identifiziert und entwickelt werden können:

Aus der Praxis: Wenn Bots lernen (und Teams wachsen)

Konkretes Beispiel aus dem Forderungsmanagement: Bei coeo übernimmt ein KI-Voicebot inzwischen massenhaft Standardanliegen. Bemerkenswert ist nicht nur die Skalierung, sondern der Rollenwandel: Mitarbeitende werden zu Trainern der KI – sie bringen ihr Fachwissen ein, heben die Qualität und kümmern sich um komplexe Fälle. Ergebnis: zufriedenere Teams, schnellere Services, bessere Customer Experience.

Sicherheit & Daten – Mut mit Augenmaß

Besonders regulierte Branchen betonen: Security first. Gleichzeitig gilt, Datenschutz nicht als Vorwand zu nutzen, um Innovation auszubremsen. Der Pragmatismus der Runde: mit sauberem Rahmen starten, Nutzen beweisen, Governance schrittweise erweitern.

Dein CX-Takeaway

KI wird zum Instrument für Kundenorientierung und Serviceexzellenz, wenn Ziele klar sind, Datenquellen ehrlich bewertet werden und Teams lernen dürfen. Starte klein, aber messbar – und lass Ergebnisse sprechen.

Neugierig geworden? Hör jetzt rein und hol dir frische Inspirationen für deine nächsten KI-Ziele!

Hier sind die Links zu den zusätzlichen Ressourcen von Kunde 21 für „KI in der Kundenorientierung und Customer Experience“:

• Link zum Video, dass als Zusammenfassung mit Notebook LM KI-generiert wurde: https://youtu.be/3CCKNjh5PnM
• Readiness Check für KI-Projekte in Unternehmen: https://kunde21.com/readiness-check-fuer-ki-projekte-in-unternehmen/
• Das exklusive Whitepaper zu: „Künstliche Intelligenz für Kundenorientierung und Customer Experience nutzen“: https://kunde21.com/neues-whitepaper-2025-kiheart/
• Wer Interesse am Kartenset „36 Ideen, um KI für Kundenorientierung und CX zu nutzen“ hat, schreibt uns bitte: office@kunde21.com

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Einsatz von KI in Unternehmen: Praxisbeispiele, wie KI (z.B. Voicebots) Kundenservice effizienter macht.
2. KI-Ziele in Unternehmen: Warum es wichtig ist, klare und messbare KI-Ziele zu definieren.
3. AI-Slop und minderwertiger Content: Diskussion über von KI generierten „Schrott-Content“ und dessen Auswirkungen.
4. Praxisbeispiele zur Reiseroutenplanung mit KI: Erlebnisse aus der privaten Anwendung von KI-Diensten wie ChatGPT für Urlaubsplanung.
5. Verschiedene Anwendungsfelder von KI: Prozessautomatisierung, Analyse/Prognose, Personalisierung und Kreativität.
6. Datensicherheit und Datenschutz: Herausforderungen und Hürden beim Umgang mit sensiblen Daten, dazu Einblick aus der Finanzbranche.
7. Human Factor und Mitarbeiterperspektive: Einfluss von KI auf Arbeitsplätze und Rollenveränderungen im Unternehmen.
8. Readiness-Check für KI-Projekte: Checkliste/Fragen zur Vorbereitung in Organisationen.
9. Gestaltung von KI-gestützten Moderatoren: Entwicklung und Namensfindung für die KI-Moderatorin Clara.
10. Zukunftsfrage & Veränderungsbereitschaft: Reflexion, ob es riskanter ist, auf KI zu setzen oder im Status quo zu verharren.

Exklusives Whitepaper zu KI für Kundenorientierung und Customer Experience