Sound of Customers Episode 27
Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt):
Customer Experience in der Unternehmensstrategie
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Herzlich willkommen zur exklusiven Fishbowl-Diskussion im Casino in Baden bei Wien! In diesem Live-Mitschnitt haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner nicht nur einen Gast – sondern 40 kundenzentrierte Führungskräfte auf der „Stage for Customer-Centric Leaders“ eingeladen. Es erwartet dich eine spannende Diskussion zum Thema Unternehmensstrategie und den Stellenwert von Customer Experience.
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Wir vergleichen den Inside-Out-Gedanken mit dem Outside-In-Ansatz und bringen die Teilnehmenden zum Reflektieren. Wo siehst du dein Unternehmen auf der Skala 1-6? Die Positionierung auf der Skala aller Beteiligten findest du hier zum Ansehen:
Zwei Impulsgeber – und fünf weitere Diskutanten: ein Feuerwerk an Insights
Von Henry Ford bis Steve Jobs – die inspirierenden Zitate regen zum Nachdenken an und setzen die Pole für unsere Diskussion. Die beiden Impulsgeber – also unsere Goldfische –Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria und Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG, geben spannende Einblicke in ihre Unternehmensstrategien. Mit ihnen diskutieren weiters: David Pötz, Geschäftsführer Vinzenz-Gruppe Wien; Ralf Schweighöfer, CEO DHL Express Österreich; Markus Stelzmann, Regisseur Tele Haase; Florian Weikl, CMO Zürich Versicherung und Anna Demmerer, Mitglied GL Orgelbau Kuhn in der Schweiz.
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2 Pole – um die Diskussion über Customer Experience so richtig anzuheizen
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Wir vergleichen den Inside-Out-Gedanken mit dem Outside-In-Ansatz und bringen die Teilnehmenden zum Reflektieren.
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Im Unternehmenskern verhaftet – oder markt- und kundengetrieben?
Wo siehst du dein Unternehmen auf der Skala 1-6?
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Die Ergebnisse der 40 kundenzentrierten Leader
Die Positionierung auf der Skala aller Beteiligten findest du hier zum Ansehen. Wo reihst du dich ein?
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Hier ein paar knackige Zitate – mehr davon gibt es in der Episode:
Du willst auch die Ergebnisse der anderen beiden Fishbowls hören? Dann freue dich auf die nächsten beiden Episoden von Sound of Customers zu den Themen Digital Customer Experience und Kundenzentrierten Teams!
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