Drei „Pol“-Diskussionen und Ergebnisse über Customer Experience: Strategie, Digitalisierung und KI, kundenzentrierte Teams
Personen von links nach rechts: Barbara Aigner (Kunde 21), Thomas Lichtblau (Casinos Austria), Katharina Michelle Petlan (Hutchison Drei Austria), Richard Prochazka (Medallia), Stephanie Luftensteiner (DHL Express Austria), Markus Stelzmann (TELE HAASE), Alexandra Nagy (Kunde21), Ricardo-José Vybiral (KSV1870 Holding AG)
Ist deine Unternehmensstrategie im Unternehmenskern verankert oder kundengetrieben? Es wäre leicht zu behaupten: beides der goldene Mittelweg. Ihr habt es euch aber nicht leicht gemacht, sondern intensiv darüber diskutiert. Das Ergebnis?
52% positionieren sich auf der Inside-out Seite (1-3) – auf Stufe 4 (und damit näher zu kundengetrieben) sehen sich 32%:
Die Ergebnisse zur Digitalen Customer Experience und KI sind eindeutiger:
Obwohl uns allen natürlich auch die Effizienz sehr wichtig ist beim Einsatz digitaler Technologien, so nutzen aber 40% von euch die digitalen Möglichkeiten in erster Linie, um die Erlebnisorientierung für die Kunden anzukurbeln!
Und wie sieht es mit kundenzentrierten Teams aus?
Da treffen wir uns tatsächlich in der goldenen Mitte. Interessant ist hier die Pol-Bewertungen bei 1: 9% von euch haben die Employee Experience als stärkste Ausprägung angegeben! In Zeiten von Arbeitskräftemangel und New Work ein antreibendes Thema für die Zukunft!
Fotos vom Brunch und der Stage:
Copyright Robert Eipeldauer
