Customer Experience-Weckruf 2026: Trends, die Unternehmen wirklich hören sollten
Ein Gespräch zwischen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, GFs Kunde 21 GmbH
Zwei Sounds, zwei Botschaften: Alexandra bringt die Fahrradklingel als CX-Weckruf, Barbara eine Klangschale als Reminder für echte Präsenz beim Kunden. Dazu gibt’s Highlights aus 2025 und sechs Trends, die Customer Experience 2026 prägen werden.
Jahresauftakt bei Sound of Customers
In der ersten Folge 2026 starten Alexandra Nagy und Barbara Aigner energiegeladen ins neue Customer-Experience-Jahr – diesmal bewusst ohne Gast, dafür mit persönlichen Learnings, Aha-Momenten und einem klaren Blick nach vorne.
Zwei Sounds, zwei CX-Haltungen
Alexandra eröffnet mit einer Fahrradklingel – inspiriert vom E-Bike-Boom und den neuen Services rundherum: Leasing über den Arbeitgeber, reibungslose Journeys, neue Produktwelten. Ihr Punkt: Trends erkennen, hellhörig sein, Chancen nutzen – ein echter CX-Weckruf für Unternehmen.
Barbara kontert mit der Klangschale. Für sie steht sie für Achtsamkeit und einen zentralen Hebel der Kundenorientierung: präsent sein, wirklich zuhören, nicht nebenbei Mails tippen. Ihr Appell: dem Kunden die volle Aufmerksamkeit schenken – „wirklich präsent beim Kunden zu sein“ ist für sie ein Schlüssel für gelungene Customer Experience.
Rückblick 2025: Anekdoten, die hängen bleiben
Die beiden Hosts greifen auch Highlights aus den Interviews auf – etwa die Geschichte, wie eine „Gästin“ sie schmunzelnd „blutrünstig“ nannte, nachdem es um die mittelalterlichen „Anfänge“ von Pauschalreisen ging. Und das kreative Beispiel von FCC: aus dem nervigen Rückfahrton eines Müllwagens wurde ein Download-Klingelton – Service mit Augenzwinkern.
Die 6 Trends für 2026
Aus über 20 Episoden destillieren die beiden Geschäftsführerinnen sechs klare Ausrichtungen:
- Human in the Loop: KI kann unterstützen – aber Empathie bleibt menschlich.
- Hyper-Personalisierung durch Datenintelligenz (bitte intelligent, nicht als Massenimpuls).
- Simplicity: weniger Aufwand, mehr Convenience – Customer Effort zählt.
- Emotionalisierung & Erinnerungen: Storytelling schafft Erlebnis statt Info.
- Proaktive Problemvermeidung („best service is no service“)
- Nachhaltigkeit als Langlebigkeit & Kreislaufwirtschaft.
Hör jetzt rein in die Startfolge 2026 – und verschaffe dir einen Überblick, wie du Customer Experience 2026 zukunftsorientiert gestalten kannst!
Unsere Sound Challenge:
Und jetzt seid ihr dran: Wie klingt Customer Experience 2026 für euch?
Schickt uns eure Ideen, Sounds und auch Themenvorschläge für kommende Episoden an office@kunde21.com – wir freuen uns auf den Austausch!🎧✨
Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:
- Rückblick auf das Jahr 2025 und persönliche Highlights der Hosts
- Customer Experience Trends für 2026
- Erfahrungen und Entwicklung rund um das E-Bike und seine Service-Landschaft
- Achtsamkeit und Präsenz im Kundendialog (Klangschale als Symbol)
- Symbiose von Mensch und KI (Human in the Loop)
- Hyper-Personalisierung durch Datenintelligenz
- Simplicity und Convenience als Erfolgsfaktor in der CX
- Emotionalisierung und Erinnerungen schaffen (Storytelling, Creating Memories)
- Proaktive Problemvermeidung und Self-Service
- Nachhaltigkeit und Langlebigkeit als CX-Trend
Jedes Thema für sich steckt voller spannender Insights und Stories. Viel Spaß beim Reinhören!
LUST AUF MEHR EPISODEN?
Wenn dir diese Folge gefallen hat, dann könnten dich auch diese Episoden interessieren:
🎧 Sound of Customers – Podcast (podigee.io)
Möchtest du mehr über Customer Centric Leadership erfahren? Dann lade dir hier unser kostenfreies Whitepaper herunter:
🎤 Customer Centric Leadership White Paper • Kunde 21
DU MÖCHTEST CUSTOMER EXPERIENCE (CX) IN DEINEM UNTERNEHMEN VERANKERN?
Wir beraten voller Herzblut und Freude Unternehmen auf Ihrem Weg ins 21. Kundenjahrhundert. Erzähle uns bei einem persönlichen Termin mehr über deine Herausforderungen und melde dich gerne bei uns: office@kunde21.com
WOLLEN WIR UNS VERNETZEN?
Kunde 21 GmbH: Ihr Unternehmen | LinkedIn
Barbara Aigner | LinkedIn
Alexandra Nagy | LinkedIn
UNSERE BITTE AN DICH:
Wir arbeiten mit Leidenschaft an unseren Podcasts und daran, die Botschaft unserer Interviewpartner in die Welt zu bringen. Wenn dir der Podcast gefällt, bewerte uns bitte auf Spotify mit ⭐⭐⭐⭐⭐!
Und wenn du uns etwas mitteilen möchtest, maile uns gerne direkt:
office@kunde21.com
Exklusives Whitepaper zu kundenzentrierter Führung
Holen Sie sich unser kostenfreies Whitepaper zum Download! Verstehen Sie ab sofort, wie Sie Kundenzentrierung in Ihrer Organisation bzw. Team anpacken können!
