Customer Experience kann Leben retten: Die Wäscheleinen-Story

Wie ernst nimmt ein Unternehmen seine Verantwortung für die sachgerechte Anwendung seiner Produkte? Und kann man so Weltmarktführer werden? Ja, kann man! Und dazu erzählen wir gerne eine Geschichte – die eigentlich gar nicht unsere ist, sondern die eines Firmenvorstandes.

Ein Mann kommt in ein Geschäft und möchte eine Wäscheleine kaufen. Der Verkäufer erinnert sich daran, dass er von einem Seilhersteller gelernt hat, wie wichtig die „sachgerechte Verwendung“ der Produkte wäre und dass mit jedem Produkt auch Verantwortung einhergeht. Also fragt er den Mann, wofür er die Wäscheleine braucht.

„Was machen Sie mit der Wäscheleine?“ erkundigt er sich.
Der Mann antwortet: „Ich gehe am Wochenende mit meiner Frau ins Gesäuse klettern und da brauche ich die Leine, um sie zu sichern.“

Tja, der Verkäufer hat seinem Kunden die Wäscheleine nicht verkauft – und damit vielleicht der Ehefrau das Leben gerettet.

Teufelberger ist eine internationale Unternehmensgruppe mit Sitz in Wels und stellt Seile her. Zum Segeln, Bergsteigen, für Bergbahnen oder Kräne uvm. Florian Teufelberger ist einer unserer Podcast-Gäste und seine Geschichte ist uns sehr zu Herzen gegangen. Er hat sie vor 10 Jahren von einem pensionierten Seilermeister gehört, der seinen Urgroßvater (Martin Teufelberger) vor langer Zeit getroffen hat.

Wir haben Florian gefragt, welchen Anteil Kundenorientierung und Customer Experience am langjährigen Erfolg seines Unternehmens hat (gegründet 1790):

„Ich glaube, dass man es gar nicht hoch genug einschätzen kann – dieses Denken in „Was macht der Kunde mit unserem Produkt?“. Das ist letztlich die Voraussetzung dafür, dass man bessere Lösungen hat.“

Florian Teufelberger

Empathie für den Kunden entwickeln, Nutzen und Anwendung verstehen, nah am Kunden sein – das alles sind Grundwerte von Teufelberger – das macht Customer Experience aus!

Dabei steht nicht der Verkauf der Produkte im Vordergrund – denn der Wäscheleinen-Deal ist geplatzt. Umso genauer wir aber wissen, wie der Kunde unsere Produkte verwendet, umso bessere Lösungen können wir anbieten. Co-Creation mit Kunden, Datenauswertungen, Kunden-Feedback, Beschwerdemanagement, Beobachtungen in situ, uvm. – die CX-Toolkiste
ist dafür prall gefüllt.

Übrigens hat Florian Teufelberger uns auch über die Unternehmens-Vision eine interessante Geschichte erzählt – nur so viel sei hier verraten: der Mars spielt dabei eine Rolle.

Hier findest du gerne die Links zur Episode zum Reinhören: