Lasse dich inspirieren: Ideen aus der Biomimikry für Customer Experience
Die Natur ist voller Wunder. Gerade jetzt im Frühling sprießt alles um uns herum. Die Natur zeigt uns ihre Wachstumskraft und Vielfältigkeit. Das könnten wir doch auch für unsere Unternehmen gut gebrauchen, oder?
Wie können wir von der Natur lernen? Das gelingt uns mit Biomimikry:
Unter Biomimikry versteht man die Nachahmung von Modellen, Systemen und Elementen der Natur mit dem Ziel, komplexe menschliche Probleme zu lösen. (Wikipedia).
Die Natur macht es uns also vor – und mit drei unserer Lieblingsthemen aus der Biomimikry möchten wir dich gerne inspirieren:
Gestalte eine Gemeinschaftshöhle für dein Team
Baumhöhlen beherbergen viele Tiere und Organismen. Es sammelt sich Biomasse an, die als Nahrung und Lebensraum für immer weitere Tierarten dient. So entsteht ein attraktives Milieu für Baumhöhlen-Lebensgemeinschaften, die gut miteinander gedeihen können. Es wird ständig von außen was zugeführt, um das Mikroklima zu erhalten.
Wie steht es um Gemeinschaftshöhlen in eurem Unternehmen? Wo können Mitarbeitende gut miteinander „gedeihen“? Studien belegen, dass eine gemeinsame Kaffeepause die Performance eines Teams um 8% steigern kann (HBR, Pentland-Studie). Wichtig dabei – im Sinne der Natur – ist, dass immer weitere „Tierarten und Biomasse“ hinzukommen können. Halte die „Höhle“ offen für neue Abteilungen und Teams, für Themen und Interessensgebieten aus den eigenen Reihen der Mitarbeitenden. So entsteht ein Mikro- bzw. Arbeitsklima, wo alle gut gedeihen können.
Orientiere dich an den Echosignalen deiner Kunden
Fledermäuse haben den Luftraum der Nacht erobert. Zur Orientierung und für ihren Beutefang senden sie akustische Signale aus und messen die zurückkehrenden Echosignale. Durch diese Feedback-Loops steuern sie ihren Flug.
Kundenfeedback? Beschwerde-Management? Da war doch was … „Ja, da sollten wir mehr tun.“ Das hören wir oft von Unternehmen. Unsere Top-Service-Österreich Ergebnisse belegen leider Jahr für Jahr, dass auch sehr kundenorientierte Unternehmen hier Aufholbedarf haben. Kunden monieren auf der anderen Seite, dass ihr Feedback nicht gehört wird und keine Konsequenzen nach sich zieht. Höchste Zeit, es den Fledermäusen nachzumachen! Steuere den „Flug“ deines Unternehmens bzw. Teams!
Suche Freunde und baue dir ein Ökosystem
Bäume haben ein weit verzweigtes Wurzelwerk. Nicht nur, um sich mit Nährstoffen zu versorgen, sondern auch um Freunde zu finden und Kooperationen möglich zu machen. Dazu gehen sie Symbiosen mit Pilzen ein und erhöhen damit die Reichweite ihres Wurzelwerks um ein Vielfaches. Aber auch der Pilz gewinnt durch diese Kooperation: seine Nährstoffversorgung wird durch den Baum stabiler.
Wie kann die Reichweite deines Unternehmens durch Symbiosen wachsen? Vielleicht durch den Aufbau von Ökosystemen, die neue Produkte und Services für deine Kunden ermöglichen? Wichtig dabei: es wie die Bäume und die Pilze zu machen. In Ökosystemen profitieren alle voneinander und bringen sich gleichberechtigt ein. So entsteht ein sehr stabiles Flechtwerk von Win-Win-Partnerschaften.
Um in bestehenden Geschäftsmodellen solche Chancen für Ökosysteme aufzuspüren, verwenden wir gerne das Business Model Canvas und den Open Business Ansatz. Hier arbeiten wir gezielt mit Teams daran, wie ihr Unternehmen sich mehr nach außen öffnen kann (outside-in), indem es wertstiftende Verbindungen und Kooperationen eingeht. Oder wie hauseigene Assets besser dazu verwendet werden können, in Co-Creation mit strategischen Partnern neue Märkte und Produkte zu ermöglichen (inside-out).
Möchtest du mehr darüber erfahren? Dann freuen wir uns auf einen gemeinsamen Kaffee mit dir!
Biomimikry als Inspirationsquelle hat noch einen weiteren Vorteil: jeder Spaziergang in der Natur wird zu einer unendlichen Quelle für neue Ideen für dein Team! Wir wünschen dir viele bereichernde Spaziergänge!
