Barbara Plattner, die Geschäftsführerin von Innsbruck Tourismus, spricht über die Bedeutung einer umfassenden Ausrichtung auf diesen Lebensraum, der gleichermaßen Wirtschafts-, Erlebnis- und Freizeitraum für Einheimische und Gäste darstellt. Sie betont, dass das Streben nach Kundenzufriedenheit alleine nicht ausreicht und zu kurz greift. Viele Anspruchsgruppen gilt es in einer Region zu berücksichtigen – Gastfreundschaft verbindet Besucher und Einheimische.