Augen erstrahlen lassen mit innovativen Services

Die Kunst der Kundenzentrierung
– Ein Blick in die Welt von Claudia Eder

In der heutigen Folge des Podcasts „Sound of Customers“ steht Claudia Eder im Rampenlicht. Als Geschäftsführerin für den Bereich Maut Service bei der ASFINAG gibt sie uns einen bemerkenswerten Einblick in die Welt der Kundenzentrierung.

Im Gespräch mit Claudia Eder erfahren wir mehr, wie sie die Augen ihrer Kunden erstrahlen lassen und es
offenbart die Leidenschaft, mit der sie sich für die Zufriedenheit ihrer Kunden einsetzt.
In einer Branche, die von einer Art Monopolstellung und Pflichterfüllung geprägt ist, scheint die ASFINAG einen anderen Weg zu gehen. Sie schafft es, ihre Kunden und Kundinnen zu begeistern und ihre Services kontinuierlich zu verbessern.

 1️⃣
Der Klang der Kundenzentrierung

Claudia bringt einen ganz besonderen Klang der Kundenzentrierung mit. Ein Lachen, das an die Leichtigkeit und die angenehme Atmosphäre eines Wiener Kaffeehauses erinnert. Sie betont, dass es für sie und ihr Team ein Balanceakt ist, die Kundenzentrierung in einer Branche zu verwirklichen, die auch mit unbequemen Themen wie Ersatzmauten konfrontiert ist. Doch gerade in solchen Situationen zeigt sich die wahre Stärke des Unternehmens.

2️⃣
Der Dialog und die Überraschung

Claudia Eder erzählt von den vielen Gesprächen, die sie mit den Kunden führt. Sie nimmt sich Zeit, um Kunden zu verstehen und ihnen bei Problemen oder Beschwerden zur Seite zu stehen. Dabei geht es nicht nur darum, die Situation zu klären, sondern auch darum, den Kunden zu überraschen und zu begeistern. Das erinnert sie an die Geschichten und Schmähs der Kellnerinnen und Kellner in den Wiener Kaffeehäusern. Es ist diese persönliche Note, die das Erlebnis einzigartig macht.

3️⃣
Die Herausforderung der Digitalisierung

Die ASFINAG setzt auch auf die Digitalisierung, um ihren Kunden das Leben zu erleichtern. Ein Beispiel dafür ist die Vereinfachung der Klebevignette durch QR-Codes und informative Videos. Claudia betont die Bedeutung der Kundenanalyse und des zielgruppenorientierten Ansatzes. Dabei wird deutlich, dass die älteren Generationen oft vernachlässigt werden, obwohl sie einen großen Teil der Kunden ausmachen. Die ASFINAG geht gezielt auf diese
Generationen zu und sorgt dafür, dass auch sie die digitalen Produkte und Services nutzen können.

FAZIT
Claudia Eder und die ASFINAG zeigen uns, dass Kundenzentrierung mehr ist als nur Pflichterfüllung. Sie ist eine Kunst, die es erfordert, Zeit für Gespräche zu nehmen, den Dialog einzugehen und Kunden zu überraschen.

Die ASFINAG setzt auf Innovation, Digitalisierung und zielgruppenorientierte Ansätze, um ihren Kunden ein bestmögliches Erlebnis zu bieten. Ihr Engagement und ihre Leidenschaft für die Kundenzufriedenheit sind inspirierend und erinnern uns daran, dass jeder Kunde einzigartig ist und es Wert ist, gehört und begeistert zu werden.