CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern

Ein Gespräch mit Peter Dziergas, Managing Director Dale Carnegie (AT):

CX, die bleibt: Warum sich Kunden auch 20 Jahre später erinnern

Applaus als Bestätigung für Veränderung, 36 zeitlose Prinzipien – und ein „Dale Bot“, der KI radikal menschlich denkt. Diese Episode zeigt, wie Customer Experience wirkt, wenn sie Menschen befähigt statt belehrt.

Von 1912 bis heute

In dieser Folge von „Sound of Customers“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Peter Dziergas, Managing Director von Dale Carnegie Austria. Gemeinsam spannen sie den Bogen von historischen Carnegie-Prinzipien bis zu KI-Anwendungen – und zeigen, wie nachhaltige Customer Experience, Kundenorientierung und Serviceexzellenz heute gestaltet werden.

Der Gast und sein CX-Sound

Peter bringt als Sound den Applaus mit. Warum? In den Trainings ist Applaus Anerkennung, Stärkung und Belohnung für echte Verhaltensänderung – sichtbarer Beweis, dass die Trainings wirken: „Wir verwenden Applaus als Anerkennung, Stärkung und Belohnung für persönliche Veränderungen in unseren Kursen.“ So klingt CX bei Carnegie: motivierend, messbar, menschlich.

Vom Titanic-Mindset zu „Human by Design“

Carnegies Geschichte beginnt 1912 – dem Jahr der Titanic. Statt in Klassen zu denken, wollte er Grenzen überwinden und Menschen gezielt enablen: vom Heizer bis zur ersten Klasse, später ausdrücklich auch Frauen. Das Ziel: Fähigkeiten aufbauen, die sozialen Aufstieg und Wirkung ermöglichen. Heute übersetzt Peter dieses Denken ins Jetzt: „Human by Design“ betrachtet KI als Potenzierung der eigenen Kräfte – Routine abgeben, Menschlichkeit fokussieren, Verantwortung behalten.

Enabling statt Belehren: 36 Prinzipien, ein ROI-Projekt

Carnegie-Trainings sind kein Frontalunterricht. Jede:r Teilnehmer:in startet mit einem ROI-Projekt – ein konkretes Ziel, das über acht Wochen Schritt für Schritt umgesetzt wird. Dazu kommen 36 Empfehlungen für Beziehungen („Sieh die Welt durch die Brille des Anderen“) – direkt angewandt auf Führung, Vertrieb, Service und Services entlang der Customer Journey. Ergebnis: echte Verhaltensänderung statt Folienfeuerwerk.

Der Moment, der bleibt

Der berühmte letzte Abend: Teilnehmende präsentieren ihre Ergebnisse vor Kolleg:innen und Familie. Es wird persönlich, es wird emotional – und genau dadurch unvergesslich. Viele erinnern sich 20 Jahre später noch an ihren Kurs und den eigenen Durchbruch. Das ist CX, die bleibt – weil sie Identität und Können verändert, nicht nur Wissen.

KI, die wie Dale klingt

Mit dem „Dale Bot“ beantwortet heute ein spezialisiertes Modell Fragen in der Sprache und auf Basis der Inhalte von Dale Carnegie. Technologie wird so zum Coach, der Prinzipien verfügbar macht – ohne den menschlichen Anspruch zu verlieren.

Lust auf mehr Wow-Momente, Mindset-Shifts und CX zum Mitnehmen?
Hör jetzt rein – und erlebe, wie Applaus zur Strategie wird! 🎧

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. Applaus als Verstärker von Verhalten und Engagement im Serviceerlebnis.
2. „Enabling statt Belehren“: Trainingsdesign, das Kundenorientierung erlebbar macht.
3. ROI-Projekte: messbare Ziele entlang der Customer Journey statt Theorie.
4. 36 Carnegie-Prinzipien für Beziehungen – z. B. „durch die Brille des Anderen sehen“.
5. „Human by Design“: KI als Potenzierung menschlicher Stärken in CX-Prozessen.
6. „Dale Bot“: Wissenszugang im richtigen Ton – skalierte, aber menschliche Antworten.
7. Der „letzte Abend“ als Wow-Moment: Emotion + sozialer Beweis → erinnerbare CX.
8. Feedback- und VoC-Mechaniken (u. a. NPS) für kontinuierliche Serviceverbesserung.
9. Mindset & Mut: kulturelle Unterschiede (USA vs. AT) und ihre Wirkung auf Kundennähe.
10. Trends wie „Tiny Teams“ & maßgeschneiderte Formate statt Standardkurse – näher an Bedarf & Wirkung.

Jedes Thema für sich steckt voller spannender Insights und Stories. Viel Spaß beim Reinhören!

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