Ein Gespräch mit Renato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche Vermögensberatung Bank AG:

Auf dieser Vision des Gründers baut der Erfolg der DVAG auf: „Der Große hilft dem Kleinen und der Kleine dem Großen, weil jeder hat irgendwo eine Erfahrung, die er teilen kann.“

In der neuesten Folge von „Sound of Customers“ treffen die beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Vorstand der deutschen Vermögensberatung Bank AG in Österreich: Renato Favro. Das Gespräch dreht sich um die Bedeutung der Zusammenarbeit in einer Organisation mit vielen Einzelkämpfern, die es dennoch hervorragend verstehen, gemeinsam als Organisation ein hohes Maß an Kundenzentrierung zu erfüllen.

Zusammenarbeit statt Konkurrenz: Der Erfolgsschlüssel der DVAG

Renato Favro betont die Wichtigkeit des Kundenfokus und der kollaborativen Arbeitsweise innerhalb der DVAG. Die Firmenkultur, seit der Gründung auf Zusammenarbeit ausgerichtet, ist der Schlüssel zum langjährigen Erfolg in Deutschland und Österreich. Konkurrenzdenken wird vermieden und durch Plattformen für Wissens- und Erfahrungsaustausch ersetzt. Dieser Ansatz erleichtert es, die spezifischen Lebensziele der Kunden zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die über fertige Produkte hinausgehen.

Bereits der Gründer der DVAG hatte eine klare Vision, die sich bis heute im Unternehmen gehalten hat: „Der Große hilft dem Kleinen und der Kleine dem Großen, weil jeder hat irgendwo eine Erfahrung, die er teilen kann.“

Vision und Werte als Grundpfeiler

Eine klare Vision und prägnante Werte sind unumgänglich, um Mitarbeiter zu integrieren und das Unternehmen als Gemeinschaft auftreten zu lassen. Renato legt Wert darauf, dass Kundenzentrierung ein kontinuierlicher Prozess ist, der nicht einfach durch Systeme oder technische Lösungen zu erreichen ist. Gerade in der Finanzbranche ist es essenziell, Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Vom Produkt zum Erlebnis: Über Standardprodukte hinausdenken in Richtung Ökosysteme

Renato erzählt den beiden Gastgeberinnen über den Wandel der Branche, in der Produkte zunehmend ähnliche Eigenschaften aufweisen und Zusatznutzen und Customer Experience als Differenzierungsmerkmale an Bedeutung gewinnen. Die Herausforderung besteht darin, die Wünsche der Kunden wahrhaftig zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen, die über das reine Produkt hinausgehen. Ökosysteme würden in Zukunft eine große Rolle spielen, um Differenzierung in einer sehr dynamischen Branche sicherzustellen, ist Renato überzeugt.

Schrittweise zum Spitzenplatz

Die DVAG ist bereits viele Jahre immer wieder am Stockerlplatz der jährlichen Top Service Österreich-Preisverleihung. Kleine, kontinuierliche Schritte, statt sofortiger Patentlösungen, sind deren Strategie. Hierbei hebt der Gast die Fehlerkultur der DVAG hervor, die Fehler als Lernmöglichkeiten sieht, und die Notwendigkeit kontinuierlicher Investitionen, um ein umfassendes Kundenverständnis und -erlebnis zu erreichen.

Erleben Sie in dieser Folge, wie kundenorientierte Ansätze mit werteorientierter Führung Hand in Hand gehen. Besuchen Sie kunde21.com für mehr Geschichten dieser Art und abonnieren Sie den Podcast auf allen gängigen Podcastplattformen, um immer die neuesten Inhalte zu erhalten. Wer weiß, vielleicht inspiriert diese Episode Sie ja Ihre nächste große Idee für Ihre Kunden?

Auf diese Fragen geben wir in der Podcastepisode Antworten:

1. Was versteht Renato Favro unter der Wichtigkeit, den Kunden im Zentrum zu halten und warum sieht sie Konkurrenzdenken als hinderlich an?
2. Welche Rolle spielen regelmäßige Treffen und Plattformen in der Unternehmenskultur der Organisation laut Renato Favro?
3. Wie entwickelt sich eine langfristige Kundenbeziehung laut der beschriebenen Methodik in der Episode?
4. Warum ist es eine Herausforderung, ein gemeinschaftliches Mindset in Vertriebsstrukturen zu verankern, und wie könnte dies erreicht werden?
5. Wie unterscheidet sich der Ansatz der langfristigen Kundenberatung von einer schnellen Produktverkaufsstrategie?
6. Warum sieht die DVAG in der Honorarberatung ein Problem und auf welches Modell setzen sie stattdessen?
7. Welche besonderen Unterschiede bestehen zwischen österreichischen und deutschen Kunden hinsichtlich Finanzangelegenheiten laut der Diskussion im Podcast?
8. Welche Herausforderungen in der Kundenorientierung, besonders im Bereich Social Media und Omnikanal-Strategien, werden in der Episode angesprochen?
9. Wie trägt eine gute Fehlerkultur innerhalb des Unternehmens laut Renato Favro zur Verbesserung der Customer Experience bei?
10. Welche Bedeutung hat der Klang des Telefonklingelns für Renato Favro im Kontext der Kundeninteraktion?

Exklusives Whitepaper zu kundenzentrierter Führung