Wie Customer Experience zur Candidate Experience führt
Ein Gespräch mit Hermann Pavelka-Denk, Geschäftsführer & Executive Consultant Pavelka-Denk Personalberatung
In der aktuellen Episode von „Sound of Customers“ sprechen die Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit dem Geschäftsführer und Executive Consultant Hermann Pavelka-Denk über Customer Experience (CX). Sie beleuchten dabei die CX aus Sicht eines Personalberatungs-unternehmens, aber auch dessen Bedeutung im Recruiting Prozess für Auftraggeber und Kandidaten. In diesem Blogbeitrag haben wir drei der wichtigsten Erkenntnisse dargelegt – in der Episode finden sich noch viele weitere Insights – das Anhören lohnt sich auf alle Fälle!
„Job Stories“ und „Perfect Matches” als Beleg für gelebte Kundenzentrierung
Hermann Pavelka-Denk unterstreicht die entscheidende Bedeutung der „Job Story“ für potenzielle Kandidaten. Diese soll einen umfassenden Eindruck von der Arbeitsumgebung und den Erwartungen vermitteln. Es sei von entscheidender Bedeutung bei Stellenausschreibungen den Reifegrad eines Unternehmens zu berücksichtigen. Nur so ließen sich die Erwartungen von ausschreibenden Unternehmen und den passenden Kandidaten perfekt zusammenbringen.
Kundenorientierung in Bewerbungsprozessen
Das Gespräch beleuchtet auch die Herausforderung, Kundenorientierung angemessen im Bewerbungsprozess zu berücksichtigen. Der Executive Consultant betont die Bedeutung von Wertschätzung und Proaktivität im Umgang mit Kunden und Kandidaten. Dabei spielt Kommunikation eine entscheidende Rolle – und in Zeiten von KI und Automatisierung auch die richtige Auswahl des Kanals.
Business Impact Analyse und kontinuierliche Verbesserung
Die Personalberatung Pavelka-Denk legt Wert auf Empathie, Kundenverständnis und individuelle Lösungen. Durch eine Business Impact Analyse – vergleichbar mit dem „Vorhalten eines Spiegels“ – ermöglicht das Unternehmen für Auftraggeber tiefgehende Insights des Bewerbermarktes und wie sie als Arbeitgeber dort wahrgenommen werden.
Um die eigenen Customer Experience ständig weiterzuentwickeln, bietet das Team von Pavelka-Denk auch zahlreiche HR Analytics an, um den Business Impact der zu besetzenden Stellen zu analysieren. Der Studiogast erwähnt den beeindruckenden Erfolg seines Teams mit einer 95%igen Besetzungsquote.
Customer Experience in der Personalberatung
Die Podcastfolge macht deutlich, wie Unternehmen sich in der stark kompetitiven Branche der Personalberatung und Executive Search durch CX-Ansätze deutlich vom Markt abheben und positionieren können. Gerade in diesem Umfeld zeigt sich die starke Vernetzung des Customer Experience-Ansatzes für mehrere Stakeholdergruppen:
Das Personalberatungsunternehmen entwickelt aus dem Verständnis der Customer Experience heraus einzigartige Angebote (z.B. Job-Stories, Business Impact Analyse, HR-Analytics)
Das ausschreibende Unternehmen erhält wertvolle Insights, wie es am Bewerbermarkt wahrgenommen wird und wie sie Stellen noch besser an die Erwartungen der Kandidaten anpassen können – die 95% Erfolgsquote
von Pavelka-Denk beweist den Impact.
Die Kandidaten finden Stellen, die genau auf sie zugeschnitten sind und ihren Erwartungen entsprechen. So können Fehlbesetzungen und Fluktuation reduziert werden.
Wir laden unsere Hörer und Hörerinnen ein, die aufgezeigten Strategien zu reflektieren und im eigenen Unternehmen für das Employer Branding und die Bewerbungsprozesse zu überdenken. Eine große Chance, die Customer- und Candidate-Experience auf ein neues Level zu heben! Bleiben Sie dran für weitere spannende Einblicke in Zukunftsepisoden von „Sound of Customers“.
STAGE FOR CUSTOMER CENTRIC LEADERS am 06. Juni 2024
Achtung: exklusiv für alle Podcast Hörer und Hörerinnen: melden Sie sich ab sofort zur Stage for Customer Centric Leaders am 06. Juni 2024 . Mit dem Code „SOUND24“ erhalten Sie 30% Rabatt auf den regulären Teilnehmerpreis. Wir freuen uns auf ein Kennenlernen!
CODE: SOUND24
LUST AUF MEHR EPISODEN?
Wenn dir diese Folge gefallen hat, dann könnten dich auch diese Episoden interessieren:
🎧 Sound of Customers – Podcast (podigee.io)
Möchtest du mehr über Customer Centric Leadership erfahren? Dann lade dir hier unser kostenfreies Whitepaper herunter:
🎤 Customer Centric Leadership White Paper • Kunde 21
DU MÖCHTEST CUSTOMER EXPERIENCE (CX) IN DEINEM UNTERNEHMEN VERANKERN?
Wir beraten voller Herzblut und Freude Unternehmen auf Ihrem Weg ins 21. Kundenjahrhundert. Erzähle uns bei einem persönlichen Termin mehr über deine Herausforderungen und melde dich gerne bei uns: office@kunde21.com
WOLLEN WIR UNS VERNETZEN?
Kunde 21 GmbH: Ihr Unternehmen | LinkedIn
Barbara Aigner | LinkedIn
Alexandra Nagy | LinkedIn
UNSERE BITTE AN DICH:
Wir arbeiten mit Leidenschaft an unseren Podcasts und daran, die Botschaft unserer Interviewpartner in die Welt zu bringen. Wenn dir der Podcast gefällt, bewerte uns bitte auf Spotify mit ⭐⭐⭐⭐⭐!
Und wenn du uns etwas mitteilen möchtest, maile uns gerne direkt:
office@kunde21.com
Auf diese Fragen geben wir in der Podcastepisode Antworten:
- Wie wichtig ist die Kundenorientierung bei der Einstellung neuer Mitarbeitenden und warum ist der Organisationsreifegrad dabei von Bedeutung?
- Wie werden Kandidaten mit den Anforderungen des Unternehmens „gematcht“ und warum ist dieser Prozess entscheidend für den langfristigen Erfolg?
- Inwiefern ist es wichtig, den Reifegrad der Kundenorientierung ständig zu verbessern und neue Ansätze zu erproben?
- Warum ist es entscheidend, einen Blindspot in der Candidate Journey zu identifizieren und zu korrigieren, um negative Einflüsse auf die Kandidaten zu minimieren?
- Wie können Unternehmen die „Job Story“ nutzen, um potenziellen Kandidaten einen umfassenden Eindruck von der Arbeitsumgebung und den Erwartungen zu vermitteln?
- Warum ist Kundenorientierung oft eine unterentwickelte Komponente in Stellenanzeigen und wie könnte dies verbessert werden?
- Welche Bedeutung haben Wertschätzung und Proaktivität im Umgang mit Kunden und Kandidaten, und wie spiegelt sich das in der Unternehmenskultur und -leistung wider?
- Warum ist es wichtig, HR Analytics und Impact-Analysen im Unternehmen anzubieten, und wie können diese Tools die Kundenorientierung und das Recruiting verbessern?
