Wie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiften
Ein Gespräch mit Julia Pfneißl-Mauritz, Founder und Initiatorin CEO & Female Leader Circle
In der aktuellen Episode von „Sound of Customers“ haben sich die Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Julia Pfneißl-Mauritz, der Gründerin und CEO von FutureLink – der bedeutendsten Netzwerkveranstaltung für Führungskräfte in Österreich – zusammengetan. Das Gespräch dreht sich um die Bedeutung kundenzentrierter Events und wie diese echten Nutzen für Kunden und Kundinnen stiften können.
Customer Experience bei Kundenveranstaltungen
Julia Pfneißl-Mauritz betont die Wichtigkeit von Customer Experience und gibt spannende Einblicke in die Entstehungsgeschichte und die Erfolgsfaktoren ihrer beiden Veranstaltungsformate. Sie verdeutlicht, dass die Liebe zur Arbeit und Begeisterung der Mitarbeiter wesentliche Faktoren für eine erfolgreiche Kundenbindung sind. Außerdem teilt sie ihre Erfahrungen und Herausforderungen bei der Umstellung auf digitale Events während der Corona-Pandemie und wie sich daraus ein erfolgreiches Geschäftsmodell entwickeln konnte.
Hebel des Erfolgs für kundenzentrierte Events
Besonders interessant ist, wie FutureLink durch persönliche Gespräche im Vorfeld und ein Onlineportal den Eventbesuchern und -besucherinnen ermöglicht, sich schon vor der Veranstaltung kennenzulernen und Gespräche zu planen. Dieser Fokus auf die persönliche Vernetzung wird als Kernstück des Geschäftsmodells hervorgehoben. Julia Pfneißl-Mauritz gibt wertvolle Empfehlungen für die Gestaltung kundenzentrierter Events, die sich auf den erkennbaren Nutzen und persönliche Vernetzung konzentrieren.
Events zwischen persönlichen und digitalen Touchpoints
Die Diskussion unterstrich die Bedeutung von persönlichen Kontakten, selbst in einem stark digital geprägten Umfeld. Das Geschäftsmodell von Julia ist von einer sehr persönlichen DNA geprägt, die von einer digitalen Plattform getragen wird. Die Folge endet mit Julias persönlichen Erfahrungen zu CX aus anderen Branchen.
Insgesamt bietet die Episode tiefe Einblicke in die Welt der kundenzentrierten Events und zeigt, wie alle Unternehmen daran arbeiten können, echten Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Der Podcast „Sound of Customers“ liefert einmal mehr wertvolle Inspiration für Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen.
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Key-Facts aus dem Gespräch mit Julia Pfneißl-Mauritz:
- Gäste geben Unternehmen mehr als nur Umsatz: Julia Pfneißl-Mauritz teilt inspirierende Beispiele für herausragende Kundenerlebnisse und betont die Bedeutung von gegenseitigem, wertvollem Austausch.
- Von persönlichen Gesprächen bis zum Onlineportal: FutureLink schafft eine einzigartige Balance zwischen persönlicher Vernetzung und digitaler Plattform, um Eventbesucher:innen zu vernetzen und zu inspirieren.
- Kundenzufriedenheit beginnt bei der Liebe zum eigenen Beruf: Julia Pfneißl-Mauritz zeigt auf, wie Leidenschaft und Begeisterung in der Kundenorientierung einen entscheidenden Unterschied machen.
- Empfehlungen für kundenzentrierte Events: Erfahren Sie, warum erkennbarer Nutzen und persönliche Vernetzung im Mittelpunkt stehen sollten, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.
- Business Speed Dating und Design Thinking: FutureLink präsentiert ein innovatives Konzept, das intensive Wissensvermittlung und persönlichen Austausch auf einzigartige Weise verbindet.
