Wie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftet
Ein Gespräch mit Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG
In der heutigen Folge von „Sound of Customers“ sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Ricardo-José Vybiral, CEO der KSV1870 Holding AG. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Unterstützung von Unternehmern, in dem es Wissen schafft und Werte sichert. Das kann beispielsweise in Form von Bonitätsinformationen, Forderungsmanagement oder auch in der Bewertung der Cybersecurity sein.
K = Kundenorientierung, S = Schnelligkeit, V = Verantwortung
Die Werte des Unternehmens, die auf Good Vibrations und Easygoing basieren, stellen sicher, dass Vertrauen geschaffen und Mitglieder zur Empfehlung motiviert werden. Seit 1870 existiert das Unternehmen und es ist beeindruckend, wie der KSV seither relevant geblieben ist und seit damals eine starke Kundenorientierung gewährleistet. Vybiral betont, dass ihr Erfolg auf der Schaffung von Relevanz und Sinn für ihre Kunden beruht. Trotz regulatorischer Veränderungen und der Notwendigkeit, neue Technologien zu nutzen, bleibt das Unternehmen stets seinem Kern treu. Und das seit immerhin über 250 Jahren!
Her mit der Marie
Ein bemerkenswertes Projekt, das vorgestellt wurde, ist der Chatbot Marie, die in digitale Antragstrecken integriert ist und Kunden bei der Beantragung von Infopässen begleitet. Mit monatlich über 5000 Nutzern und 10.000 Konversationen hat sich dieses Projekt sehr erfolgreich entwickelt.
Ein Thema, das auch diskutiert wurde, ist die Customer Experience und die Entwicklung von Dienstleistungen basierend auf Kunden- und Mitgliederfeedback. So hat beispielsweise die Einführung des Chatbots die Kundenerfahrung verbessert und ermöglicht eine 24/7 Erreichbarkeit. Der KSV entwickelt vielseitige neue Angebote – etwa zu Themen wie Cybersecurity oder ein neues Bonitätslabel.
Es ist faszinierend zu erfahren, wie ein Unternehmen mit so langer Geschichte und Tradition auch weiterhin an vorderster Front der Kundenorientierung und Digitalisierung agiert. Die umfassende Einbeziehung aller Mitarbeitenden in die Kundenorientierung und das Festhalten an strategischen Werten und dem Unternehmenskern sind bewundernswert. Wir freuen uns darauf zu erleben, wie sich KSV1870 weiterentwickelt und sind gespannt auf weitere innovative Entwicklungen in der Zukunft.
Vielen Dank an Ricardo-José Vybiral für die interessanten Einblicke!
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Key-Facts aus dem Gespräch mit Ricardo-José Vybiral:
- Nutzung von Good Vibrations und Easygoing, um Kundenvertrauen zu schaffen
- Bemühungen, Kunden zur Empfehlung zu motivieren
- Konzentration auf ständige Relevanz und Sinn für Kunden
- Anpassung an regulatorische Veränderungen und Nutzung neuer Technologien
- Beibehaltung des Unternehmenskerns und -werts
- Integration des Chatbots in digitale Antragstrecken und Begleitung bei Infopass-Beantragungen
- Verbesserung des Mitgliederportals im Rahmen der Customer Experience
- Sensibilisierung bei Hyperpersonalisierung aufgrund hoher Kosten
- Schaffung von Wissen und Sicherung von Werten in den letzten sieben Jahren als persönliche Ziele und neue Strategie
- Bedeutung des neuen Produkts „Bonitätslabel“
- Berücksichtigung von Mitglieder- und Kundenfeedback bei der Entwicklung neuer Leistungsfelder
