Ein Gespräch mit Eva Buzzi, Geschäftsführerin, ÖBB Rail Tours:

Wie blutrünstig waren Reisende früher? Wusstest du, dass die ersten Pauschalreisen ihren Ursprung im Mittelalter in England haben? Damals wurden schaulustige Kundinnen und Kunden mit einem Stellwagen zu Hinrichtungsplätzen transportiert. Heute geht’s zum Karneval, ins Disneyland oder zum Fußballspiel. Was bleibt: Kunden wollen was erleben!

Vaporettos und Cappuccino: Bahnreisen als Erlebnis

Eva Buzzi, die Geschäftsführerin von ÖBB Rail Tours, nimmt uns in der neuesten Folge von Sound of Customers auf eine gedankliche Reise mit. Mit schwärmerischen Erinnerungen beschreibt sie den Moment, wenn man sich morgens mit dem Zug ankommend in Venedig einen Cappuccino und ein Cornetto gönnt. Doch es geht um mehr als nur das Ziel – die Reise selbst wird zur Attraktion. Buzzi unterstreicht die Vorteile der Bahnreise: „Es muss nicht immer das Auto sein.“

Digitalisierung trifft persönliche Ansprache

Buzzi hebt den Wandel der Kundenbedürfnisse hervor: von digitalen Buchungsmöglichkeiten bis zur persönlichen Beratung. ÖBB Rail Tours stellt sicher, dass sowohl digitale Afficionados als auch traditionelle Reisende auf ihre Kosten kommen. Mit dem eigenen Buchungssystem My Rail Tours werden bahnübergreifende Pauschalpakete angeboten, von der ÖBB, über die DB bis zur SNCF.

Die Nightjetizierung: Der grüne Weg durch Europa

Ein Highlight ist die Expansion der Nightjet-Strecken – die „Nightjetizierung“, wie Buzzi es nennt. Sie plädiert für nachhaltiges Reisen zu interessanten europäischen Destinationen. Durch Strategien wie diese genießt ÖBB Rail Tours den Vorteil als einzige touristische Tochter der ÖBB, was ihnen ermöglicht, sich im österreichischen Tourismus mit Alleinstellungsmerkmal zu positionieren. Der Fokus liegt klar auf der Kombination von umweltfreundlicher Mobilität und einzigartigen Reiseerlebnissen.

Kundenerwartungen: Von der Theorie zur Praxis

Wie stellt man sicher, dass Kunden auf ihrer Reise glücklich sind? Buzzi betont die Wichtigkeit der Kundenrückmeldungen und die Bereitschaft, auf deren Wünsche einzugehen. Sie setzen beispielsweise auf persönlich formulierte E-Mails – mit einem Stück Herzblut, um die schönste Zeit des Jahres an den Kontaktpunkten bestmöglich zu begleiten. Die Herausforderung bleibt, Kundendaten sinnvoll zu nutzen, um Erlebnisse weiter zu individualisieren, trotz der Einschränkungen durch Datenschutzregelungen.

Reisegewohnheiten überdenken

Eva Buzzi bietet nicht nur Einblicke in die Erfolge und Herausforderungen ihrer Branche, sondern inspiriert auch zur Reflexion über unsere eigenen Reisegewohnheiten. Warum nicht selbst ausprobieren, wie es ist, eine Nachtzugreise nach Venedig zu unternehmen und die Magie am Ufer der Lagune zu erleben? Der Podcast schließt mit einer Einladung an die Hörer und Hörerinnen, ihre eigene Customer Experience zu überdenken – vielleicht bei einem gemütlichen Cappuccino in Italien?

Für alle, die eine persönliche Verbindung zu ihren Reisen und Reisen mit einem Umweltbewusstsein schätzen, bietet ÖBB Rail Tours nicht nur ein Transportmittel, sondern eine entspannende Reiseerfahrung.

Diese Themen findest du in der aktuellen Podcast-Episode:

1. 📈 Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Veränderung der Kundenerwartungen laut Eva Buzzi?
2. 🤝 Warum ist das persönliche Kundenerlebnis für ein Unternehmen wie ÖBB Rail Tours wichtig?
3. 🔐 Welche Herausforderungen sieht Eva Buzzi in der Reisebranche im Zusammenhang mit dem Datenschutz?
4. 🚆✨ Was versteht Eva Buzzi unter der „Nightjetizierung“ und wie beeinflusst das die Reiseangebote?
5. 🤔 Wie unterscheidet sich die Rolle der ÖBB Rail Tours als Tochtergesellschaft der ÖBB von einem unabhängigen Reiseveranstalter?
6. ⚖️ Welche Vorteile sieht Eva Buzzi in der Positionierung als Tochterunternehmen der ÖBB trotz der damit verbundenen Einschränkungen?
7. 📜 Inwiefern beeinflussen gesetzliche Vorgaben die Customer Experience bei ÖBB Rail Tours?
8. 🏞️ Warum könnte Venedig in der Nebensaison ein besonders empfehlenswertes Reiseziel sein laut Eva Buzzi?
9. 🎤 Was macht die Stimme von Chris Lohner zu einer wichtigen „Voice-Signature“ für die ÖBB laut Eva Buzzi?
10. 📊 Welche Rolle spielen Sinus-Milieus bei der Zielgruppenansprache für ÖBB Rail Tours?

Exklusives Whitepaper zu kundenzentrierter Führung